役割と責任


この記事では、Genesys Cloudのセットアップと操作に必要な役割について説明します。

カスタマーの役割

  • Architect /コールフロー管理者 - Architectを使用してコールフローを構築します。
  • ビジネスチャンピオン - 実装のためのリソースと資金を提供し、組織の障害を取り除き、プロジェクトの実装中にビジネスビジョンを明確にする
  • コンタクトセンターマネージャー - アウトバウンドダイヤルキャンペーン、スクリプト、品質評価、および人員管理スケジュールなどのコンタクトセンターアクティビティの設定と実行を担当します。
  • コンタクトセンターエージェント —インバウンドおよびアウトバウンドの顧客インタラクションを電話、Eメール、またはチャットで実行します。キューへの参加、記録の注釈付け、評価の表示、ラップアップコードの割り当てを担当します。
  • コンタクトセンタースーパーバイザー -経営における行為役割 、ラップアップコードや缶詰の応答を管理、表示、レポートを生成し、キューの管理などの薬剤やハンドルなどの責任にパフォーマンスデータを、通話の録音を見直します。
  • 指定サポート担当者 — 顧客とGenesysクラウドサポートの間の連絡役を務める。責任には、Genesys Cloudサービスに関する一般的な理解を維持し、サポートチケットのトラブルシューティングに参加することが含まれます。
  • インフラストラクチャエキスパート - プロジェクト実施中のLAN / WAN /電気通信関連活動の窓口として機能
  • プロジェクトマネージャ - プロジェクト実施中の資源管理、物流調整、内部コミュニケーション管理の窓口として機能
  • Genesysクラウド管理者 — 毎日の運用、ユーザーとグループの管理、構成変更、使用ポリシー、および会話IDやコンソールログなど、Genesys Cloud Supportが必要とする資料の収集を担当します。
  • Genesysクラウド開発者 — Genesys Cloud APIまたは統合機能を使用するアプリケーションの作成を担当します。WebプログラミングとREST APIに精通している。

Genesys Cloudの役割

  • カスタマーサクセスマネージャー - Genesys製品ラインの継続的なイニシアチブのカスタマー関係および調整に責任があります。
  • Genesysプロジェクトマネージャー — 主な連絡窓口として行動し、Genesys Cloud展開を提供するプロフェッショナルサービスチームを率いる責任を担います。プロジェクトマネージャーは、技術コンサルタントのチームを率いています。このチームは、希望するビジネス成果を達成するためにプラットフォームを展開するのに役立ちます。
  • プリセールスエンジニア - Genesys製品ラインの技術的評価についてのカスタマー支援を担当します。
  • テクニカルアカウントマネージャー(TAM) — Genesysクラウドサービスが顧客の購入時に顧客のニーズと期待を満たすか、それを上回ることを確実にするための信頼できるアドバイザーとして行動する プレミア・サクセス・サービス。 詳細については、テクニカルアカウントマネージャ(TAM)の概要.