テクニカルアカウントマネージャ（TAM）の概要

あなたのビジネスが顧客の変化する期待に適応するとき、あなたはシフトをナビゲートするのに追いつくのを助けることができる技術擁護者が必要です。

あなたのビジネスはトップパフォーマンス要求しますが、統合システムがより高度になり、複数のソリューションを採用するにつれて、全体的な環境はより複雑になります。 経験豊富なGenesysテクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、重要な利害関係者とのコミュニケーションを管理し、リスクを特定するためにあなたと協力する、信頼できる技術擁護者です。 Genesysメインの連絡先として、TAMは会話を推進および合理化し、技術部門、 Genesysチーム、およびその他の外部パートナー間の調整を確実にします。 テクニカルアカウントマネージャーは、ビジネス目標と、ミッションクリティカルなサービスの運用への影響の両方をしっかりと理解しています。 あなたのGenesysテクニカルアカウントマネージャーは、必ずあなたのことをすることに専念しているGenesys ソリューションやサービスは、あなたの進化するニーズを満たしています。

TAMの役割

指定されたTAMは、技術チームやビジネスチームと協力して作業します。 TAMは、成功の計画を立て、 Genesysクラウドプラットフォームへの技術投資を最適化するための戦略的リソースとして機能します。

TAMは、ビジネスの運用と目標、および独自の技術環境しっかりと理解した上で、予防的なガイダンスを提供します。 TAMは、業界のベストプラクティスと、現在および将来のクラウドソリューションおよびサービスに豊富な知識を提供します。

あなたのTAMはまた、洞察やベストプラクティスを伝えるために積極的かつ歴史的なケーストレンドを積極的に監視します。 現在の展開を最適化し、既存のソリューションを補完する他の製品を推奨する機会を強調します。

TAMはどのようにあなたのお役に立てるのでしょうか？

TAM機能は、カスタマーエクスペリエンス（CX）テクノロジプラットフォームの採用に伴う変更をナビゲートするための追加の技術支援が必要な企業に最適です。 TAMはGenesysカスタマーサクセスマネージャー（CSM）と連携して、ビジネスの成果を実現するために必要な技術的ソリューションとプロセスに焦点を当てた戦略を実現します。

  • ここでTAMは、信頼できる、技術的、戦略的な提唱者として、あなたはあなたの投資収益率（ROI）を最大化することができます方法ですGenesys ソリューションとサービス：
  • 採用とサポートに重点を置いて、オンボーディングエクスペリエンスを調整します。
  • Genesysテクニカルデリバリーチームと製品チームとのエンゲージメントを合理化します。
  • 以前のGenesys配信経験から蓄積された軽減技術とベストプラクティスを通じて、変更による技術的な影響を予測します。
  • クリティカルパスアイテムを特定し、是正計画が実行されるようにすることで、リスクを軽減します。
    Genesys製品とサービスのROIを最大化します。
  • Genesysの製品全体の技術的価値をGenesysします。
  • 技術的な問題を提唱し、解決に向けて推進し、更新を提供します。
  • 定期的な事前の運用レビューを計画して、次のことを話し合います。
    • トレーニングと運用の機会
    • ベストプラクティス
    • パフォーマンスメトリクス
    • 重大な問題/根本原因の分析
    • 新しい導入とロールアウトの戦略的計画
  • Genesys製品のライフサイクル計画における将来のニーズを代表し、擁護します。
  • Genesysシステムチーム（またはGenesys内の他のグループ）とCollaborateして、技術的な影響と準備状況を理解し、お客様がGenesys ソリューション成功するようにします。
  • 運用メトリクスに関するビジネスパフォーマンスレポートを準備し、顧客のテクニカルリードと調整して進捗状況を確認します。
  • より大規模で複雑な顧客には、Tech Success Advancedが必要になる場合があります。
  • パートナーの場合、Partner Tech Successパッケージがより適切な場合があります。