継続的エンゲージメントサービス


PureCloud は、次の結果ベースの契約を提供して、既存の PureCloud ソリューションに新しい機能、機能、およびベストプラクティスを導入するのを促進するのに役立ちます。


カスタマー価値明細書

このサービスでは、最初の品質評価フォームとポリシーの実装を開始します。

エンゲージメント構造

このサービスには、必要に応じて追加の相談時間を PureCloud コンサルタントとの4時間のリモートエンゲージメントが含まれます。

  • 品質評価機能とオプションの初期レビュー。
  • ユースケースに関連する基本的な品質評価フォームおよびポリシーの構成。
  • 全体的な経験を確実にするために、品質評価のレビューとデモンストレーションが理解される。
  • 追加の品質評価を作成および更新するための知識を習得します。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大2時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 設定され、動作するインバウンド音声ソリューション。


カスタマー価値明細書

選択したユースケースの解決に重点を置いた概念実証ソリューションを加速することによって、堅牢なPureCloudパブリックAPIを活用するための最初のステップを実行してください。

エンゲージメント構造

このサービスは、指定された PureCloud API エキスパートとの2週間の契約です。

  • 定義 –1日の要件ワークショップでは、エンゲージメントの期間のビジョンと範囲を定義します。
  • 教育 –関連する API メソッド、ベストプラクティス、およびリソースセンター情報に関するディスカッション。
  • 作成: 要件定義ごとの概念実証ソリューションの作成
  • 検証: 機能を示すためにドキュメント化された手順を使用して、ユースケース目標に対する概念実証ソリューションのレビュー。

前提条件

  • REST Api と一般的な JavaScript ライブラリ/フレームワークについて理解しておく必要があります。
  • この契約が終了すると、概念実証ソリューションをホストする場所を提供します。


カスタマー価値明細書

PureCloud コンサルタントは、エージェントがカスタマーとどのように対話するかを評価し、スクリプトに関する推奨事項を提供して、エージェントとカスタマーとのやりとりを改善します。

エンゲージメント構造

これは、PureCloud コンサルタントとの8時間のリモートエンゲージメントです。

  • エージェントスクリプトの機能とオプションの初期レビュー。
  • ユースケースに関連する基本エージェント・スクリプトの構成。
  • 全体的なエクスペリエンスを確実にするためにエージェントスクリプトのレビューとデモンストレーションを行います。
  • 追加のエージェントスクリプトを作成および更新するための知識を習得します。

前提条件

  • 構成された生産 PureCloud ソリューション。


カスタマー価値明細書

Engage は PureCloud API のエキスパートと1対1で対応し、選択したユースケースの設計とアプローチを検証し、概念実証ソリューションを共同作成し、パッケージ化された PS toolkit と事前構築サービスを活用して、より迅速な生産結果を実現します。そして価値に時間を。

エンゲージメント構造

PureCloud API のエキスパートとの4週間のエンゲージメントにより、ご希望のビジネス成果を学び、API ソリューションの設計 & ; 作成を迅速化します。

  • API ソリューションの設計を検証するために望ましい結果 & ; ユースケースを掘り下げます。
  • パッケージサービス API へのアクセスとトレーニング。
  • 開発した API サービスおよび実装された PureCloud ソリューションに関連する、現在進行中のビジネスドライバーとニーズについて理解します。
  • 要件定義ごとに、幸福なパスの概念実証ソリューションの共創
  • 継続的な API のご相談とサポート。

前提条件

  • REST Api と一般的な JavaScript ライブラリ/フレームワークについて理解しておく必要があります。
  • この契約が終了すると、概念実証ソリューションをホストする場所を提供します。


カスタマー価値明細書

PureCloud Dialer のエキスパートと協力して、PureCloud ソリューション内での Dialer キャンペーンの設定と構成についての理解を迅速に追跡します。

エンゲージメント構造

このサービスは、2週間にわたって展開されるリモートエンゲージメントです。

初回通話 (4 時間)

  • Dialer キャンペーンの機能、設定オプション、ベストプラクティスの初期レビュー。
  • PureCloud ソリューション内の基本アウトバウンドキャンペーンの設定とデモンストレーション。

2回目の通話 (2 時間)

  • 関連する質問を確認し、追加のキャンペーンの作成/更新の準備をします。

この契約全体で最大4時間の遠隔相談 & ; レビュー。

前提条件

  • PureCloud にインポートできるダイヤル可能な連絡先リスト


カスタマー価値明細書

選択した Lex ユースケースの解決に重点を置いた概念実証ソリューションを加速することで、Amazon Lex 統合の活用に向けた第一歩を踏み出しましょう。

エンゲージメント構造

これは、PureCloud Architect の専門家との4時間のリモートエンゲージメントで、オプションのコンサルティング時間が続きます。

  • Lex 統合のユースケース定義。
  • アプリケーションのインストールと、お客様の AWS 環境に PureCloud を承認するサポート。
  • 定義されたユースケースに関連する概念の基本的な証明として、「Call Lex チャットボット」アクションを1つ構成します。
  • 機能を示すためにドキュメント化された手順を使用したユースケース目標に対する概念実証ソリューションのレビュー。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大4時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 設定された Lex ボットを持つ AWS 環境。


カスタマー価値明細書

経験豊富なGenesysコンサルタントは、PureCloud労働力管理を首尾よく実行するためにコンタクトセンターの指導者、労働力管理リソースおよびエージェントと協力します。この包括的な契約は、ベストプラクティスの使用、ツールの構成、実証済みの管理技術に対応し、採用と望ましいビジネス成果を促進します。

エンゲージメント構造

3つのオンサイト契約の過程で、Genesys コンサルタントは、コンタクトセンターと要員管理の優先順位を特定し、現在のコンタクトセンター計画プロセスの有効性を評価するように設計されたインタラクティブなセッションを容易にします。適切で補完的なスケジューリング目標を設定します。

  • 発見: 最大2日間、オンサイト要件、ツールの導入、検出セッションで使用事例と目標を定義します。
  • 研修実習: 最大3日間、定義された使用例ごとの PureCloud ソリューションのオンサイト・ガイド付き構成ワークショップ。
  • フォローしてください: 最大2日間、現場での質問と回答セッション、および日中のパフォーマンス、エージェントのアドヒアランス、スケジュール管理、レポート作成機能に関する管理ガイダンスにより、workforce 管理ツールの適切な使用を促進します。
  • リモートサポート: トレーニング実習の90暦日以内の遠隔相談の24時間まで。

前提条件

  • 適切な PureCloud ライセンス (PureCloud 3)。
  • PureCloud は、少なくとも30日間、生産と履歴データの収集 (安定したルーティング構成) を行います。


カスタマー価値明細書

PureCloudコンサルタントは、あなたのカスタマーがあなたのビジネスとどのように関わっているかを評価し、あなたのカスタマーがあなたのビジネスと関わっている方法をよりよく改善するために推奨チャネルに関する推奨と相談を提供します。

エンゲージメント構造

これは、PureCloud プロフェッショナルサービスの専門家と協力している複数のワークショップにまたがる1週間のエンゲージメントです。

  • 定義 : 発見の1日あなたのビジネスのフローとカスタマーがエージェントとどのように関わっているかを理解する。
  • 教育 : PureCloud ソリューションに追加する推奨チャネルの2日間のビジネスコンサルティング。
  • レビュー : 1 日, 展開されたソリューションのリモートレビュー.
  • レビューセッションの後、5営業日にわたる、最大8時間のリモート相談。

前提条件

  • 構成された、生産 PureCloud ソリューション。
  • オムニチャネルをサポートする適切なライセンス。


パートナー価値ステートメント

PureCloudのエキスパートを活用して、今後のカスタマーの実装を強化し促進しましょう。このサービスは、プロジェクトライフサイクルの各段階を通じてプロフェッショナルサービスへのアクセスを提供し、プロジェクトサービスに相談して支援します。

エンゲージメント構造

このサービスは、最初の PureCloud 実装を実行し、クラウド & ; コンタクトセンターの両方に精通しているパートナーにお勧めします。

  • 以下のそれぞれについて、最大8時間のコンサルティングを行います。
    • プロジェクトのセットアップと計画
    • 場所サービス
    • UAT 計画 & ; サポート
    • トレーニングトレーナーサポート
  • 以下のそれぞれについて、最大16時間のコンサルティングを行います。
    • 発見 & ; デザイン
    • PureCloud の設定
  • 本番稼働計画 & ; サポートに関するコンサルティングの最大24時間

前提条件

  • パートナーは、プロジェクトソリューション & ; サービスを提供するために、トレーニングおよび認定されたリソースを提供する必要があります。
  • パートナーは、クラウド & ; コンタクトセンターでの経験を持っている必要があります。


パートナー価値ステートメント

PureCloudのエキスパートを活用して、今後のカスタマーの実装を強化し促進しましょう。このサービスは、プロジェクトライフサイクルの各段階を通じてプロフェッショナルサービスへのアクセスを提供し、プロジェクトサービスに相談して支援します。

エンゲージメント構造

このサービスは、以前の PureCloud 実装を実行し、クラウド & ; コンタクトセンターの両方に精通しているパートナーにお勧めします。

  • 以下のそれぞれについて、最大8時間のコンサルティングを行います。
    • プロジェクトのセットアップと計画
    • 場所サービス
    • 発見 & ; デザイン
    • PureCloud の設定
    • UAT 計画 & ; サポート
  • ゴーライブ計画 & ; サポートに関するコンサルティングの最大16時間

前提条件

  • パートナーは、プロジェクトソリューション & ; サービスを提供するために、トレーニングおよび認定されたリソースを提供する必要があります。
  • パートナーは、以前の PureCloud 実装を実行する必要があります。
  • パートナーは、クラウド & ; コンタクトセンターでの経験を持っている必要があります。


カスタマー価値明細書

PureCloud APIのエキスパートとEngage 1対1でAPIのベストプラクティスを話し合い、開発したソリューションまたはユースケースに関連するAPIの質問に答え、継続的な自己学習のために利用可能なリソースを検索します。

エンゲージメント構造

これは、PureCloud API の専門家によって提供される次の活動を含む2日 (1 日あたり4時間) のリモートです。

  • Engage は、API の知識と使用状況に関するメンターのために、スケジュールされたセッション中に1対1でサポートします。
  • 選択した API ソリューションまたはユースケースに直接フォーカスして、完了に向けた進捗を加速し、成功を実証します。

前提条件

  • REST Api と一般的な JavaScript ライブラリ/フレームワークについて理解しておく必要があります。
  • スケジュールされたセッションの前に、関心のある API トピック & ; 質問を提供して、ディスカッション中の最大限の価値を確保します。


カスタマー価値明細書

Genesysの専門知識を活用して、ビジネスがPureCloudソリューション内の運用上のベストプラクティスに従っていることを確認します。主な焦点は、ダウンタイム・リスクの低減に向けたソリューション使用の最適化、PureCloud ソリューションの運用全体のエクスペリエンスの向上です。

エンゲージメント構造

  • 2時間のリモートキックオフミーティングでは、全体のプロセスをレビューし、エンゲージメントの目標を確認し、役割/責任について話し合います。
  • 3日間のオンサイト PS リソースシャドウ IT/テレフォニー/管理者および運用部門は、次のベストプラクティス、改善点/効率性、および構成の最適化について要約した調査結果の評価を提供します。シャドウの機会のサンプル :
    • トラブルシューティングプロセス
    • チームが MACDs を実行する方法
      • ユーザー、エージェント、キュー、および任意のコンタクトセンター構成
    • 潜在的なトレーニング機会
  • シャドウイングセッションの結果についての2時間のリモートレビューセッションと改善点と推奨事項の領域に関するレポートを提供します。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大4時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • お客様は、PureCloud ソリューションに関するアプリケーション/プロセスを管理するプロセスに関与するロールを特定できます。
  • 生産トラフィックは1ヶ月以上 PureCloud に住んでいます。


カスタマー価値明細書

Engage は、PureCloud の専門家と共に、変更リスクの軽減、ダウンタイムの削減、ユーザーベースへの影響の最小化、ビジネスに対するエンドソリューション機能の安心感の向上を促進するための次のステップに関する推奨事項を確認します。場合。

エンゲージメント構造

これは、PureCloud ソリューションに対するソリューションテストの厳密さ & ; Genesys のベストプラクティスを確認するための1週間の取り組みです。

  • ビジネスユースケースと戦略全体について、最大4時間のリモートレビューを行います。
  • ビジネスユースケース/テストケースに関するフィードバックを提供し、所定のコンテンツと構造の後にサンプルのテストケースを作成するお客様を支援するための、最大4時間のリモートセッションです。
    • テストケースが定義済みの結果に関連付けられていることを確認する。
    • エンドツーエンドのプロセスと成功の基準を理解し、ドキュメント化します。
    • 本番環境が変更に影響を及ぼす場合に備えて、ロールバック計画を実行します。
  • 最初のエンゲージメントに続く5営業日にわたる、最大4時間のリモート相談。

前提条件

  • 機能要件のドキュメントまたはサンプルのテストケースを作成するのに類似したです。


カスタマー価値明細書

このサービスは、選択された PureCloud 規格 or 標準 統合 (クラウドデータアクション、SSO、ブリッジインストールサポート、またはブリッジデータ同期) を使用してビジネスの成果を PureCloud するために、コンサルタントとのペアを組みます。

エンゲージメント構造

このサービスには、1週間に6時間の合計2回の通話が含まれます。

事前エンゲージメント : フォーカスする 規格 or 標準 の統合を選択します。

初回通話 (4 時間)

  • 選択した 規格 or 標準 統合、構成オプション、およびベストプラクティスの初期レビュー。
  • カスタマーの PureCloud ソリューション内での 規格 or 標準 統合の構成。
  • 全体的な経験を確実にするための 規格 or 標準 統合のデモンストレーションが理解される。

2回目の通話 (2 時間)

  • 関連する質問を確認し、規格 or 標準 統合の将来の更新の準備をします。

前提条件

  • 構成された生産 PureCloud ソリューション
  • 3のアクセスと知識 選択した統合が構成されている 相手 or 参加者 システム


カスタマー価値明細書

VoIP 正常性評価は、高品質の音声パフォーマンスのために運用ネットワークを検証することです。この評価では音声パスをテストしてエンドツーエンドのQoSを確認し、音声品質に対するリスクを軽減します。年間購読の継続的モニタリングのためのオプション。

エンゲージメント構造

これは、QA VoIP エンジニアとの、カスタマイズされたリモートエンゲージメントであり、カスタマーのインフラストラクチャを分析して QoS タグ付け動作と同時通話容量を決定します。代表的な取り組みは以下の通りです。詳細については、 Genesys Advisor(GA)にお問い合わせください。

  • VoIP ヘルス評価は、コールを開始します。
  • カスタマーがテスト Pc (シーケンサー) を導入。
  • カスタマーは、要求されたネットワークドキュメントを Genesys に返します。
  • Genesys は、カスタマーの環境/テスト Pc へのアクセスを確認します。
  • Genesys は、VoIP の健康評価を開始します。
  • Genesys はカスタマーに評価結果を通知します。
  • Genesys によって準備された VoIP ヘルス評価レポート。
  • 最終レポートが顧客に配信されます。

前提条件

  • QoS 有効
  • ネットワーク経由で許可される ICMP/UDP (テスト専用)
  • テスト対象の Vlan でのインターネットアクセスを備えたテスト PC をカスタマーに提供


カスタマー価値明細書

このサービスは、PureCloud コンサルタントとのペアを組み、PureCloud データアクションを使用してビジネスの成果をウォークスルーします。

エンゲージメント構造

これは、PureCloud ソリューション内の PureCloud データアクション機能を構成および確認するための1週間の取り組みです。

リモート4時間セッション :

  • PureCloud データ・アクション、構成オプション、およびベスト・プラクティスの概要。
  • 審査選択3 相手 or 参加者 システム。
  • PureCloud ソリューション内のデータアクションの構成。
  • 全体的な経験を確実にするための 規格 or 標準 統合のデモンストレーションが理解される。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大2時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 選択したデータアクションを埋め込むための、設定されたインバウンド Architect フロー
  • 3のアクセスと知識 選択されたデータアクションが通信する 相手 or 参加者 システム。