継続的エンゲージメントサービス


Genesys Cloudは、既存のGenesys Cloudソリューションへの新しい機能、機能、およびベストプラクティスの導入を加速するために、以下の成果ベースの契約を提供します。


カスタマー価値明細書

このサービスでは、最初の品質評価フォームとポリシーの実装を開始します。

エンゲージメント構造

このサービスには、Genesys Cloudコンサルタントとの4時間のリモート契約が含まれ、必要に応じて追加のコンサルティング時間が与えられます。

  • 品質評価機能とオプションの初期レビュー。
  • ユースケースに関連する基本的な品質評価フォームおよびポリシーの構成。
  • 全体的な経験を確実にするために、品質評価のレビューとデモンストレーションが理解される。
  • 追加の品質評価を作成および更新するための知識を習得します。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大2時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 設定され、動作するインバウンド音声ソリューション。


カスタマー価値明細書

選択したユースケースの解決に焦点を当てた概念実証ソリューションを加速することで、堅牢なGenesys CloudパブリックAPIの活用に向けた第一歩を踏み出しましょう。

エンゲージメント構造

このサービスは、指定されたGenesys Cloud APIエキスパートとの2週間の契約です。

  • 定義 –1日の要件ワークショップでは、エンゲージメントの期間のビジョンと範囲を定義します。
  • 教育 –関連する API メソッド、ベストプラクティス、およびリソースセンター情報に関するディスカッション。
  • 作成: 要件定義ごとの概念実証ソリューションの作成
  • 検証: 機能を示すためにドキュメント化された手順を使用して、ユースケース目標に対する概念実証ソリューションのレビュー。

前提条件

  • REST Api と一般的な JavaScript ライブラリ/フレームワークについて理解しておく必要があります。
  • この契約が終了すると、概念実証ソリューションをホストする場所を提供します。


カスタマー価値明細書

Genesys Cloudコンサルタントは、エージェントが顧客とどのようにやり取りするかを評価し、スクリプトに関する推奨事項を提供して、エージェントが顧客とどのようにやり取りするかを改善します。

エンゲージメント構造

これはGenesys Cloudコンサルタントとの8時間のリモート契約です。

  • エージェントスクリプトの機能とオプションの初期レビュー。
  • ユースケースに関連する基本エージェント・スクリプトの構成。
  • 全体的なエクスペリエンスを確実にするためにエージェントスクリプトのレビューとデモンストレーションを行います。
  • 追加のエージェントスクリプトを作成および更新するための知識を習得します。

前提条件

  • Genesys Cloud ソリューションの構成済みプロダクション。


カスタマー価値明細書

Genesys Cloud APIエキスパートとの1対1の対話を通じて、選択したユースケースの設計とアプローチを検証し、概念実証ソリューションを共同で作成し、パッケージ化されたPSツールキットと事前構築サービスを活用して、より迅速な生産結果と価値創出までの時間を達成します。

エンゲージメント構造

これは、Genesys Cloud APIエキスパートとの4週間の契約で、お客様の望むビジネス成果を学び、APIソリューションの設計と作成を加速します。

  • API ソリューションの設計を検証するために望ましい結果 & ; ユースケースを掘り下げます。
  • パッケージサービス API へのアクセスとトレーニング。
  • 開発済みのAPIサービスおよび実装済みのGenesys Cloudソリューションに関連する、継続的なビジネス推進要因とニーズの理解。
  • 要件定義ごとに、幸福なパスの概念実証ソリューションの共創
  • 継続的な API のご相談とサポート。

前提条件

  • REST Api と一般的な JavaScript ライブラリ/フレームワークについて理解しておく必要があります。
  • この契約が終了すると、概念実証ソリューションをホストする場所を提供します。


カスタマー価値明細書

Genesys Cloud Dialerの専門家とペアを組んで、Genesys Cloudソリューション内のダイヤラーキャンペーンのセットアップと設定に関する理解を迅速に追跡してください。

エンゲージメント構造

このサービスは、2週間にわたって展開されるリモートエンゲージメントです。

初回通話 (4 時間)

  • Dialer キャンペーンの機能、設定オプション、ベストプラクティスの初期レビュー。
  • Genesys Cloudソリューション内のベースアウトバウンドキャンペーンの構成とデモ。

2回目の通話 (2 時間)

  • 関連する質問を確認し、追加のキャンペーンの作成/更新の準備をします。

この契約全体で最大4時間の遠隔相談 & ; レビュー。

前提条件

  • Genesys Cloudにインポートできるダイヤル可能な連絡先リスト


カスタマー価値明細書

選択した Lex ユースケースの解決に重点を置いた概念実証ソリューションを加速することで、Amazon Lex 統合の活用に向けた第一歩を踏み出しましょう。

エンゲージメント構造

これは、Genesys Cloud Architectの専門家との4時間のリモート契約であり、その後、オプションのコンサルティング時間があります。

  • Lex 統合のユースケース定義。
  • Genesys Cloudを顧客のAWS環境に認証するアプリケーションのインストールと支援。
  • 定義されたユースケースに関連する概念の基本的な証明として、「Call Lex チャットボット」アクションを1つ構成します。
  • 機能を示すためにドキュメント化された手順を使用したユースケース目標に対する概念実証ソリューションのレビュー。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大4時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 設定された Lex ボットを持つ AWS 環境。


カスタマー価値明細書

経験豊富なGenesysコンサルタントが、コンタクトセンターのリーダー、ワークフォース管理リソース、エージェントと協力して、Genesys Cloudワークフォース管理を首尾よく実装します。この包括的な契約は、ベストプラクティスの使用、ツールの構成、実証済みの管理技術に対応し、採用と望ましいビジネス成果を促進します。

エンゲージメント構造

3つのオンサイト契約の過程で、Genesys コンサルタントは、コンタクトセンターと要員管理の優先順位を特定し、現在のコンタクトセンター計画プロセスの有効性を評価するように設計されたインタラクティブなセッションを容易にします。適切で補完的なスケジューリング目標を設定します。

  • 発見: 最大2日間、オンサイト要件、ツールの導入、検出セッションで使用事例と目標を定義します。
  • トレーニングの実践:最長3日間のGenesys Cloudソリューションのオンサイトガイド付き構成ワークショップ(定義された使用例に基づく)。
  • フォローしてください: 最大2日間、現場での質問と回答セッション、および日中のパフォーマンス、エージェントのアドヒアランス、スケジュール管理、レポート作成機能に関する管理ガイダンスにより、workforce 管理ツールの適切な使用を促進します。
  • リモートサポート: トレーニング実習の90暦日以内の遠隔相談の24時間まで。

前提条件

  • 適切なGenesys Cloudライセンス(Genesys Cloud 3)。
  • Genesys Cloudを本番環境で使用し、30日以上履歴データ(安定したルーティング構成)を収集する。


カスタマー価値明細書

Genesys Cloudコンサルタントは、お客様のビジネスとの関わり方を評価し、推奨チャネルに関する推奨やコンサルティングを提供して、お客様のビジネスとの関わり方を改善します。

エンゲージメント構造

これは、Genesys Cloud Professional Servicesの専門家と協働する複数のワークショップにおける1週間の契約です。

  • 定義 : 発見の1日あなたのビジネスのフローとカスタマーがエージェントとどのように関わっているかを理解する。
  • 教育:Genesys Cloudソリューションに追加する推奨チャネルに関する2日間のビジネスコンサルティング。
  • レビュー : 1 日, 展開されたソリューションのリモートレビュー.
  • レビューセッションの後、5営業日にわたる、最大8時間のリモート相談。

前提条件

  • Genesys Cloudソリューションの構成済みプロダクション。
  • オムニチャネルをサポートする適切なライセンス。


パートナー価値ステートメント

Genesys Cloudのエキスパートを活用して、今後の顧客実装を増強し、加速化します。このサービスは、プロジェクトライフサイクルの各段階を通じてプロフェッショナルサービスへのアクセスを提供し、プロジェクトサービスに相談して支援します。

エンゲージメント構造

このサービスは、最初のGenesys Cloud実装を実行し、クラウドとコンタクトセンターの両方に精通しているパートナーに推奨されます。

  • 以下のそれぞれについて、最大8時間のコンサルティングを行います。
    • プロジェクトのセットアップと計画
    • 場所サービス
    • UAT 計画 & ; サポート
    • トレーニングトレーナーサポート
  • 以下のそれぞれについて、最大16時間のコンサルティングを行います。
    • 発見 & ; デザイン
    • Genesysクラウド設定
  • 本番稼働計画 & ; サポートに関するコンサルティングの最大24時間

前提条件

  • パートナーは、プロジェクトソリューション & ; サービスを提供するために、トレーニングおよび認定されたリソースを提供する必要があります。
  • パートナーは、クラウド & ; コンタクトセンターでの経験を持っている必要があります。


パートナー価値ステートメント

Genesys Cloudのエキスパートを活用して、今後の顧客実装を増強し、加速化します。このサービスは、プロジェクトライフサイクルの各段階を通じてプロフェッショナルサービスへのアクセスを提供し、プロジェクトサービスに相談して支援します。

エンゲージメント構造

このサービスは、過去にGenesys Cloudの実装を行い、クラウドとコンタクトセンターの両方に精通しているパートナーに推奨されます。

  • 以下のそれぞれについて、最大8時間のコンサルティングを行います。
    • プロジェクトのセットアップと計画
    • 場所サービス
    • 発見 & ; デザイン
    • Genesysクラウド設定
    • UAT 計画 & ; サポート
  • ゴーライブ計画 & ; サポートに関するコンサルティングの最大16時間

前提条件

  • パートナーは、プロジェクトソリューション & ; サービスを提供するために、トレーニングおよび認定されたリソースを提供する必要があります。
  • パートナーは、Genesys Cloudの以前の実装を実行したはずです。
  • パートナーは、クラウド & ; コンタクトセンターでの経験を持っている必要があります。


カスタマー価値明細書

Genesys Cloud APIの専門家と1対1で話し合い、APIのベストプラクティスについて話し合い、開発したソリューションまたはユースケースに関連するAPIの質問に答え、継続的な自己学習のために利用可能なリソースを操作します。

エンゲージメント構造

これは、Genesys Cloud APIエキスパートが提供する次のアクティビティを含む、リモートの2日間(1日4時間)です。

  • Engage は、API の知識と使用状況に関するメンターのために、スケジュールされたセッション中に1対1でサポートします。
  • 選択した API ソリューションまたはユースケースに直接フォーカスして、完了に向けた進捗を加速し、成功を実証します。

前提条件

  • REST Api と一般的な JavaScript ライブラリ/フレームワークについて理解しておく必要があります。
  • スケジュールされたセッションの前に、関心のある API トピック & ; 質問を提供して、ディスカッション中の最大限の価値を確保します。


カスタマー価値明細書

Genesysの専門知識を活用して、お客様のビジネスがGenesys Cloudソリューション内の運用上のベストプラクティスに従っていることを確認します。主な焦点は、ダウンタイムリスクの低減に向けたソリューション利用の最適化とGenesysクラウドソリューションの運用における全体的な経験の改善です。

エンゲージメント構造

  • 2時間のリモートキックオフミーティングでは、全体のプロセスをレビューし、エンゲージメントの目標を確認し、役割/責任について話し合います。
  • 3日間のオンサイト PS リソースシャドウ IT/テレフォニー/管理者および運用部門は、次のベストプラクティス、改善点/効率性、および構成の最適化について要約した調査結果の評価を提供します。シャドウの機会のサンプル :
    • トラブルシューティングプロセス
    • チームが MACDs を実行する方法
      • ユーザー、エージェント、キュー、および任意のコンタクトセンター構成
    • 潜在的なトレーニング機会
  • シャドウイングセッションの結果についての2時間のリモートレビューセッションと改善点と推奨事項の領域に関するレポートを提供します。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大4時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 顧客は、Genesys Cloudソリューションに関するアプリケーション/プロセスを管理するプロセスに関与する役割を特定します。
  • 本番トラフィックはGenesys Cloudで1か月以上稼働します。


カスタマー価値明細書

Genesys Cloudの専門家と協力して、変更リスクの軽減、ダウンタイムの削減、ユーザーベースへの影響の最小化、ビジネスケースに対するソリューション機能の安心感を促進するための次のステップに関する推奨事項とともに、テストのベストプラクティスをレビューする。

エンゲージメント構造

これは、Genesys Cloudソリューションに対するソリューションテストにおけるGenesysのベストプラクティスと厳密性をレビューするための1週間の契約です。

  • ビジネスユースケースと戦略全体について、最大4時間のリモートレビューを行います。
  • ビジネスユースケース/テストケースに関するフィードバックを提供し、所定のコンテンツと構造の後にサンプルのテストケースを作成するお客様を支援するための、最大4時間のリモートセッションです。
    • テストケースが定義済みの結果に関連付けられていることを確認する。
    • エンドツーエンドのプロセスと成功の基準を理解し、ドキュメント化します。
    • 本番環境が変更に影響を及ぼす場合に備えて、ロールバック計画を実行します。
  • 最初のエンゲージメントに続く5営業日にわたる、最大4時間のリモート相談。

前提条件

  • 機能要件のドキュメントまたはサンプルのテストケースを作成するのに類似したです。


カスタマー価値明細書

このサービスでは、Genesys Cloudコンサルタントとペアを組み、Genesys Cloudの標準統合(Cloud Data Action、SSO、Bridge Installation Support、またはBridge Data Sync)を選択して、ビジネスの成果を説明できます。

エンゲージメント構造

このサービスには、1週間に6時間の合計2回の通話が含まれます。

事前エンゲージメント : フォーカスする 規格 or 標準 の統合を選択します。

初回通話 (4 時間)

  • 選択した 規格 or 標準 統合、構成オプション、およびベストプラクティスの初期レビュー。
  • Genesys Cloudソリューション内の標準統合の設定。
  • 全体的な経験を確実にするための 規格 or 標準 統合のデモンストレーションが理解される。

2回目の通話 (2 時間)

  • 関連する質問を確認し、規格 or 標準 統合の将来の更新の準備をします。

前提条件

  • Genesys Cloudソリューションの構成済みプロダクション
  • 3のアクセスと知識 選択した統合が構成されている 相手 or 参加者 システム


カスタマー価値明細書

VoIP 正常性評価は、高品質の音声パフォーマンスのために運用ネットワークを検証することです。この評価では音声パスをテストしてエンドツーエンドのQoSを確認し、音声品質に対するリスクを軽減します。年間購読の継続的モニタリングのためのオプション。

エンゲージメント構造

これは、QA VoIP エンジニアとの、カスタマイズされたリモートエンゲージメントであり、カスタマーのインフラストラクチャを分析して QoS タグ付け動作と同時通話容量を決定します。代表的な取り組みは以下の通りです。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

  • VoIP ヘルス評価は、コールを開始します。
  • カスタマーがテスト Pc (シーケンサー) を導入。
  • カスタマーは、要求されたネットワークドキュメントを Genesys に返します。
  • Genesys は、カスタマーの環境/テスト Pc へのアクセスを確認します。
  • Genesys は、VoIP の健康評価を開始します。
  • Genesys はカスタマーに評価結果を通知します。
  • Genesys によって準備された VoIP ヘルス評価レポート。
  • 最終レポートが顧客に配信されます。

前提条件

  • QoS 有効
  • ネットワーク経由で許可される ICMP/UDP (テスト専用)
  • テスト対象の Vlan でのインターネットアクセスを備えたテスト PC をカスタマーに提供


カスタマー価値明細書

このサービスでは、Genesys Cloudコンサルタントとペアを組み、Genesys Cloud Data Actionでビジネスの成果をウォークスルーします。

エンゲージメント構造

これは、Genesys Cloud Solution内のGenesys Cloud Data Action機能の設定とレビューを行う1週間の契約です。

リモート4時間セッション :

  • Genesys Cloud Data Actions、構成オプション、ベストプラクティスの概要。
  • 審査選択3 相手 or 参加者 システム。
  • Genesys Cloudソリューション内のデータアクションの設定。
  • 全体的な経験を確実にするための 規格 or 標準 統合のデモンストレーションが理解される。
  • 最初のエンゲージメントから5営業日以内に、最大2時間のリモートコンサルテーションをご紹介します。

前提条件

  • 選択したデータアクションを埋め込むための、設定されたインバウンド Architect フロー
  • 3のアクセスと知識 選択されたデータアクションが通信する 相手 or 参加者 システム。