共有成功モデル


Genesys Cloudは共有成功モデルを使用しており、顧客はリソースを受け取ることで、ますます自立しています。顧客は、技術的要件を満たし、管理を行う任務を課された組織内で、主要な役割を割り当てます。; Genesysは、外部支援から独立してGenesys Cloudを操作するための利用可能なクラウドサービスとツールを提供します。 誰が何をするのかについては、 役割と責任.

Genesysの責任

  • カスタマー担当者のオンボーディングの成功を促進する役割への担当者の割り当て
  • サービスの可用性、スケーラビリティ、セキュリティ、ローカライゼーション、テクニカルサポート、新機能の継続的な提供、ユーザビリティの向上、および次のセクションにリストされているリソースの提供

お客様の責任

  • オンボーディングと日常業務をカバーする役割への要員の割り当て
  • ローカルネットワーク、インターネット、および該当する場合はすべてのローカルPSTN回線の接続要件を満たす
  • Genesys Cloudの設定と管理

リソース

Genesys Cloudは、顧客をより自立させることを目的として、以下を提供します。

  • プロフェッショナルサービス プロフェッショナルサービスは、あまり手助けを必要としない自発的なスタッフだけでなく、献身的なスタッフと継続的なエンゲージメントを必要とする組織にも役立ちます。 
  • リソース・センター 手順、FAQ、およびリリースノートを含むドキュメント。
  • トレーニングコース 構成、管理、および一般的な使用法のさまざまな側面を通したガイドツアーのため。