共有成功モデル


PureCloudは、カスタマーがますます自給自足できるようになるためにリソースを受け取るShared Successモデルを使用しています。カスタマーは、技術要件を満たし管理を実行することを任された組織内の主要な役割を割り当てます。 Genesysは、外部の助けを借りずに利用可能なクラウドサービスとPureCloudを操作するためのツールを提供します。誰が何をしているかについての詳細は、を見てください。 役割と責任

Genesysの責任

  • カスタマー担当者のオンボーディングの成功を促進する役割への担当者の割り当て
  • サービスの可用性、スケーラビリティ、セキュリティ、ローカライゼーション、テクニカルサポート、新機能の継続的な提供、ユーザビリティの向上、および次のセクションにリストされているリソースの提供

お客様の責任

  • オンボーディングと日常業務をカバーする役割への要員の割り当て
  • ローカルネットワーク、インターネット、および該当する場合はすべてのローカルPSTN回線の接続要件を満たす
  • PureCloudの設定と管理

リソース

カスタマーの自給自足を目指して、PureCloudは以下を提供します。

  • プロフェッショナルサービス プロフェッショナルサービスは、あまり手助けを必要としない自発的なスタッフだけでなく、献身的なスタッフと継続的なエンゲージメントを必要とする組織にも役立ちます。 
  • リソース・センター 手順、FAQ、およびリリースノートを含むドキュメント。
  • トレーニングコース 構成、管理、および一般的な使用法のさまざまな側面を通したガイドツアーのため。