Genesysソリューション


Genesysコンタクトセンターソリューションは、カスタマーとビジネスの成功を促進します。PureCloudおよび対応するリソースセンターの事例のためのカスタマーエンゲージメント従業員エンゲージメント、そして ビジネス最適化 を構成する製品を見ましょう。

カスタマーエンゲージメント

溶液 製品/コンポーネント もっと詳しく知る
デジタル コブラウズ コブラウズについて
コブラウズセッションを操作する
Eメール ACD メール ルーティングについて
メール インタラクションを使用
メッセージング ACDメッセージについて (サードパーティーACDメッセージング)
応答管理 定型文による応答について
画面共有 画面共有について
画面共有セッションで作業する
社会的エンゲージメント 今後のリリース
SMS 自動呼分配(ACD)メッセージについて
バーチャルアシスタント 今後のリリース
Web チャット チャットについて
チャット インタラクションを使用
インバウンド ポリコム(IP電話) 管理対象の電話: モデルと機能マトリックス
オーディオコード(IP電話) 管理対象の電話: モデルと機能マトリックス
コールバック コールバックについて
SIP 今後のリリース
ビデオ、Web リアルタイム コミュニケーション 今後のリリース
アウトバウンド アウトバウンドキャンペーン(Dialer) アウトバウンド ダイヤリングについて
セルフサービス IVR(ボイスアテンダント) ルーティングについて
対話型音声認識 PureCloudがサポートしている言語
対話型音声合成(TTS) PureCloudがサポートしている言語

従業員エンゲージメント

溶液 製品/コンポーネント 詳細を表示
コラボレーション Collaborate 管理者ホーム
Communicate テレフォニーについて
連絡先 ディレクトリの管理について
オムニチャネルデスクトップ エージェントスクリプティング スクリプティングについて
スクリプトを使用して
統一デスクトップ(ブラウザ、モバイル、インストール済みクライアント) アプリについて
PureCloud Web リアルタイム コミュニケーション 電話 PureCloud WebRTC電話について
労働力の最適化 品質管理 品質管理について
キーワード スポッティング 今後のリリース
レコーディング(音声、Eメール、チャット、画面レコーディング)

PureCloud概要で録音
ポリシーを作成します。
画面レコーディングについて

労働力管理 人員管理について

ビジネス最適化

溶液 製品/コンポーネント 詳細を表示
分析 分析プラットフォームとデータ パフォーマンスツールについて
外部連絡先の分析 連絡先のインタラクション履歴を表示する
PureCloudレポーティング レポート、ビュー、およびダッシュボードについて
統合

サードパーティの統合

AppFoundryについて
サードパーティのオブジェクト PureCloud for Salesforce でのSalesforceメールのルーティングについて
API 開発者ツールについて
クライアント統合(Chrome、Embedded Framework、Firefox、 Salesforce 、Zendesk) PureCloud組み込みクライアントについて
Bridge サーバー Bridgeプラットフォームについて
データ アクション

AWS Lambdaデータアクション統合について
Microsoft Dynamics 365データアクション統合について
PureCloudデータアクション統合について
Salesforceデータアクション統合について
Web サービス データアクションの統合について (PureCloudサービス)
Web サービスデータディップコネクタについて (Bridge サーバー)
Zendeskデータアクション統合について

ユーザープロファイルの同期 Collaborate用Bridgeコネクターについて
WFMの統合 Verint WFM 履歴の統合について
Verint WFM RTA の統合について
プラットフォーム 管理 管理者ホーム
Architect Architect について
認証 シングルサインオン(SSO)について
初めてをログインします。
請求/オンボーディング アカウント設定について
開発者センター 開発者センター
エッジ Edge ドキュメント リソース
PureCloud Voice PureCloud Voice について
セキュリティとコンプライアンス セキュリティについて
ワークロード管理 サードパーティの統合 今後のリリース