Genesysソリューション

Genesysコンタクトセンターソリューションは、カスタマーとビジネスの成功を促進します。 構成する製品を表示 カスタマーエンゲージメント, 従業員エンゲージメント、および ビジネスの最適化 Genesys Cloudのソリューションと、対応するリソースセンターの記事。

カスタマーエンゲージメント

解決策 製品/コンポーネント 詳細を表示
デジタル コブラウズ コブラウズについて
コブラウズセッションを操作する
Eメール ACD メール ルーティングについて
メール インタラクションを使用
メッセージング ACDメッセージについて (サードパーティーACDメッセージング)
応答管理 定型文による応答について
画面共有 画面共有について
画面共有セッションで作業する
社会的エンゲージメント 今後のリリース
SMS 自動呼分配(ACD)メッセージについて
バーチャルアシスタント 今後のリリース
ウェブ チャット チャットについて
チャット インタラクションを使用
インバウンド ポリコム(IP電話) マネージド フォン: モデルと機能マトリックス
オーディオコード(IP電話) マネージド フォン: モデルと機能マトリックス
コールバック コールバックについて
SIP 今後のリリース
ビデオ、Web リアルタイム コミュニケーション 今後のリリース
アウトバウンド アウトバウンドキャンペーン(Dialer) アウトバウンド ダイヤリングについて
セルフサービス IVR(ボイスアテンダント) ルーティングについて
対話型音声認識 Genesys Cloud対応言語
対話型音声合成(TTS) Genesys Cloud対応言語

従業員エンゲージメント

解決策 製品/コンポーネント 詳細を表示
コラボレーション Collaborate 管理者のホーム
Communicate テレフォニーについて
連絡先 連絡先の管理について
オムニチャネルデスクトップ エージェントスクリプティング スクリプティングについて
スクリプトを使用して
統一デスクトップ(ブラウザ、モバイル、インストール済みクライアント) アプリについて
Genesys Cloud WebRTC 電話 Genesys Cloud WebRTC電話について
労働力の最適化 品質管理 品質管理について
キーワード スポット 今後のリリース
レコーディング(音声、Eメール、チャット、画面レコーディング)

Genesys Cloudでの記録の概要
ポリシーを作成します。
画面レコーディングについて

労働力管理 人員管理について

ビジネス最適化

解決策 製品/コンポーネント 詳細を表示
分析 分析プラットフォームとデータ パフォーマンスツールについて
外部連絡先の分析 連絡先のインタラクション履歴を表示する
Genesysクラウドレポート レポート、ビュー、ダッシュボードについて
統合

サードパーティの統合

AppFoundryについて
サードパーティのオブジェクト Salesforce向けGenesys CloudにおけるSalesforce電子メールのルーティングについて
API 開発者ツールの概要
クライアント統合(Chrome、Embedded Framework、Firefox、Salesforce、Zendesk)
Genesys Cloud組み込みクライアントについて
プラットフォーム 管理  管理者のホーム
Architect Architect のバージョン情報
認証 シングルサインオン(SSO)について
初めてログインする
請求/オンボーディング アカウント設定について
開発者センター 開発者センター
Edge BYOC施設について
Genesys Cloud Voice Genesys Cloud Voiceについて
セキュリティとコンプライアンス セキュリティについて
ワークロード管理 サードパーティの統合 今後のリリース