PureCloudサクセスサービス


GenesysはあなたのビジネスのニーズとあなたがあなたのCXの旅のどこにいるかに応じていくつかのタイプのエンゲージメントを提供します。最初から成功するための準備を整えるために、以下がPureCloudサブスクリプションに含まれています。

  • Genesys大学 あなたのチームがPureCloudソリューションの最大の価値を認識することができるようにするためのコース、ビデオ、そしてオンライントレーニング
  • 24時間365日の緊急電話サポート 必要なときに答えと援助を提供する
  • あなたのPureCloudの旅を通して指導し助言するためのカスタマー成功管理
  • 機能ディスカッション PureCloudコミュニティ上で
  • 四半期ごとの機能ロードマップと詳細な製品アップデートを提供するPureCloudウェビナー

専門の実施サービス

当社のプロフェッショナルインプリメンテーションサービスは、迅速かつ効率的にあなたのビジネスがあなたのPureCloudソリューションから価値を採用し抽出することを可能にするよう設計されています。私たちは、お客様とそのビジネスの推進者、そして組織のタイムラインとの何千もの契約を代表するソリューションと結果に基づく焦点を持っています。私達はあなたのPureCloudの成功への私達のアプローチをあなたに見せたいです。

PureCloudの基本的な実装 PureCloudの旅を始めるためのパッケージが作成されており、追加の機能への拡張が可能です。

より長い組織変更のスケジュール、より深い機能セットの利用、および固有の要件のニーズに合わせて、私たちはあなたのビジネスやカスタマーに最適なエンゲージメントプランを設計することができます。今日のサクセスプランを設計するには、営業担当者に連絡してください。

エンゲージメントサービス

私たちは、あなたが、新機能の導入を加速する結果に基づく継続的なエンゲージメントサービスを提供して機能性 、そして既存のにベストプラクティスPureCloud ソリューション 。を参照してください PureSuccess for PureCloudハンドブック 専門家の関与のサービスカタログ。 PureSuccess範囲は規範的であり、顧客やパートナーとの豊富な経験に基づいています。独自のニーズがある場合は、カスタマーサクセスマネージャーに連絡して、どのように支援できるか話し合ってください。

テクニカルアカウントマネージャ

あなたのビジネスがカスタマーの変化する期待に適応するとき、あなたはペースを保ちそしてあなたがシフトを進むのを助けることができる解決策とパートナーを必要とします。あなたのGenesysテクニカルアカウントマネージャ(TAM)はまさにこれに専念しています - あなたのGenesysソリューションとサービスがあなたの進化するニーズを満たすことを確認してください。

TAMの主な目的

  • Genesys技術を適用して、お客様や社内のGenesysチームと協力しながら、ビジネス上の課題を解決し、ビジネス成果を推進します。
  • 展開時に貴重なGenesysリソースとして機能し、展開後の関係の技術的側面について継続的に取り組むことで、継続性を提供します。
  • 技術的な問題や課題を解決するための主要な技術担当者になりましょう。

TAMの概要

よくある質問

財団パッケージには、30日の有効期間があります。これは私のビジネスにとっては速すぎるかもしれません。私の選択肢は何ですか?

私たちはあなたのビジネスニーズとタイムラインを満たすように調整された完全なソリューションベースの取り組みを提供します。営業担当者は、PureCloudの旅の中で適切なエンゲージメントの基準についてあなたと協力することができます。

基本実装パッケージは、私のほとんどのニーズを満たしますが、すべてを満たすわけではありません。提供するサービスを拡張するにはどうすればいいですか?

オファリングを拡張するために基本実装パッケージに簡単に追加できる定義済みのパッケージのセットがあります。追加された各パッケージによって、実装にかかる時間とコストが増加します。

これは素晴らしいですが、私は自分のニーズに合ったオファーを見ません。どうすれば手助けができますか?

私たちはあなたの望ましいビジネス成果と解決策のスケジュールについてあなたと協力したいと思います。Genesys Advisor(GA)に連絡して、ニーズとGenesys Servicesがどのように役立つかについて話し合ってください。

1年以内にTAMに申し込むことができますか?

はい、あなたはTAMと最低90日間契約することができます。当社の事業に最適なオプションについては、営業担当者にお問い合わせください。