Genesys Cloudオンボーディングチェックリスト

Genesys Cloud組織で稼働する前に、リストされているアクティビティとタスクを完了してください。 他に質問はありますか? カスタマーサクセスマネージャー(CSM)またはパートナーサクセスマネージャー(PSM)に連絡してください。

 メモ:   こちらからPDF版のチェックリストをダウンロードしてください。 オンボーディングチェックリスト

クラウドコンタクトセンターの準備をする

完了 日付 目的
1日目 ビジネススポンサー カスタマーサクセスマネージャーとのキックオフコールをスケジュールします。
1日目 ビジネススポンサー 確認して同意する クラウドコンタクトセンターの準備をする 資料
1日目 ビジネススポンサー オンボーディングをGenesys主導、パートナー主導、またはカスタマー主導として識別します。
1週目 ビジネススポンサー

あなたを識別して割り当てる 役割。 あなたのCSMまたはPSMに伝えてください。

  • ビジネススポンサー
  • プロジェクトマネージャ
  • コンタクトセンター管理者(指定サポート連絡先)
  • ITおよびネットワーク管理者(指定サポート担当者)
  • コンタクトセンタースーパーバイザー
  • 開発者(経由して統合する場合) API
1週目 ビジネススポンサー CSMに 指定サポート連絡先
1週目 ビジネススポンサー ランプ期間と請求プロセスをCSM / PSMで確認します。

組織とユーザーを作成する

完了 日付 目的
1週目

コンタクトセンター管理者

 

 トレーニングを受ける

完了 日付 目的
第2週 コンタクトセンター管理者
第2週 ITとネットワーク管理
第2週 コンタクトセンタースーパーバイザー
第3週 すべてのエージェント

購読登録

完了 日付 目的
第3週 コンタクトセンター管理者
第3週 ITとネットワーク管理
第3週 コンタクトセンタースーパーバイザー
第3週 開発者

実用化する準備をする

完了 日付 目的
契約前 ITとネットワーク管理 カスタマーネットワーク対応チェックリストをダウンロードして記入する。
第3週 ITとネットワーク管理

VoIP対応ネットワーク評価をする

第4週 ITとネットワーク管理

テクノロジーと環境の「マップ」(Genesys Cloudに接続するもの)を完成させます。 CSMに地図を提供します。

第4週 プロジェクトマネージャ

ライブの開始プランの文書化

  • ライブの開始はいつですか?
  • あなたの会社の誰が監視しますか?
  • Genesys主導のオンボーディングであれば、Genesysの誰が監視しますか? パートナー主導のオンボーディングであれば、パートナーからの誰が監視するのでしょうか?
  • あなたのエンドカスタマーやエージェントからのフィードバックは、どのようにしてモニタリングしている人にもたらされるのでしょうか。
  • そのフィードバックを処理するためのあなたの計画は何ですか?

Genesysを使った作業

完了 日付 目的
第4週 ビジネススポンサー

CSMを使用して初期の「顧客成功計画」を完了します。

第4週 ビジネススポンサー

ランプ期間と請求プロセスをCSMで確認します。

第5週 ビジネススポンサー
第5週 プロジェクトマネージャ

地域の緊急サービスをテストします。 正しい住所と電話番号が地域の緊急サービスシステムに表示されることを確認してください。 見る 911または他の緊急電話番号を設定します。

第5週 プロジェクトマネージャ

CSMとテクニカルアカウントマネージャー(TAM)、プロフェッショナルサービス(PS)、およびカスタマーケアを適宜用意して、「稼働開始の準備」を完了します。

    日付 リビジョン
    2021年2月24日

    アンチマルウェアのレビューとリンクを追加。

    2020年3月30日

    カスタマーサクセスマネージャーをカスタマーサクセスマネージャー(CSM)に戻しました。

    2019年6月4日

    CSMをGAに変更しました。 e911ステップを追加しました。

    2019年4月26日

    セルフスタートビデオリンクを追加し、PDF(バージョン1.6)を公開しました。

    2018年12月12日

    改訂版の作成および発行、ならびにPDFの発行。 (バージョン1.5)

    2018年12月6日

    ランプ期間情報を追加 

    2018年10月17日

    改訂版の発行(バージョン1.4)

    2018年9月27日

    PDFリンクの修正(バージョン1.3) 

    2018年9月27日

    初版(バージョン1.2) 

    2018年9月26日

    バージョン0.2の改訂