カスタマー ネットワークの準備度

次のチェックリストとガイドを使用して、会社のネットワークが音声とビデオに対応していることを確認します。

  ダウンロード私たち 顧客ネットワーク準備チェックリスト。

物理的環境の要件

電話、デバイス、およびEdgeを会社のネットワークに接続するには、Cat 5e以上のネットワークケーブルを使用することをお勧めします。

過去5年間に購入したほとんどのネットワークケーブルはCat 5e以上です。 通常のケーブルに印刷の型であります。 ケーブルに印刷タイプが設定されていない場合は、電気工事請負業者の使用しているケーブルのタイプをテストを持つことができます。

あなたの携帯電話の電源、イーサネット (PoE) 電源をサポートするネットワーク スイッチを買うことができます。各スイッチに接続する携帯電話をサポートするため、ネットワーク スイッチが必要な力を持っていることを確認します。 スイッチ電力情報スイッチ自体、または製造元の web サイトを検索できます。  

 メモ:   PoE ネットワーク機器を使用しない場合を使用する任意の物理的な携帯電話の電源アダプターが必要です。

複数のEdgeアプライアンスを使用している場合は、少なくともそれらを異なる電源コンセントに差し込みます。 フォールト トレランスを強化するには、電源コンセントごとに異なる電力回路を使用することをが推奨されます。  

オフィスに展開する備品を作動するには、特定の環境条件が必要です。 インストール要件を満たしていることを確認する前にあなたのオフィスを確認します。  


クライアントとプロバイダーの要件

以下を参照してください。 Genesys Cloudの要件 アプリケーションを実行するための最小技術要件については、を参照してください。

会社によっては、ユーザーのコンピューターにセキュリティサービスをインストールしています。 これらのサービスには、アンチウイルス、ファイアーウォール、または侵入検知が含まれています。 Genesys Cloudへのアクセスをブロックできます。 Genesys Cloudへの継続的なアクセスのために、Genesys Cloud接続を直接許可することをお勧めします。

デバイスを使用してGenesys Cloudを許可できます。 会社の IT 管理者も、PureCloud に接続できるようにすることができます。  一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービス.

SIPトランキングプロバイダーと協力して、それらの機能が次の最小要件を満たしていることを確認します。
また、顧客が相互運用性のエッジと SIP プロバイダーのテストを実行することをお勧めします。

  • キャリアがSIPおよびRTPトラフィックの送信に使用するIPアドレスを一覧表示します。
  • トランクフェールオーバー用の各Edgeサーバーへの推奨SIPオプション

機能要件

  • アウトオブバンドDTMF(RFC 2833)
  • g.711パススルーによるファックス
  • 発信者番号(ANI)の有無にかかわらず着信コール
  • ANI ありのアウトバウンド コール
  • 初期のメディア
  • サポートの保留 (0.0.0.0 へ再度招待する)
  • 着信コール転送
  • 常時オーディオ
  • サービスを利用できません(キャリアからの503応答)

SIP / RTPトラフィック要件

  • 通信事業者は、EdgeアプライアンスのIPアドレスからのSIPおよびRTPトラフィックを許可する必要があります。
  • マルチEdge展開には、順次トランクフェイルオーバーをお勧めします。
  • すべての着信/発信SIPトラフィック用のSIPポート5060
  • あなたと通信事業者との間の着信および発信音声トラフィックにはG.711コーデックを使用することをお勧めします。
  • プライマリEdgeへのSIP OPTION要求のみ

自分の SIP プロバイダーについて尋ねる質問

  • あなたのプロバイダは、SIPおよび/またはRTPトラフィックのQoSタギングを保存していますか?
  • プロバイダがトランク上でサポートしている最大コール数/秒(CPS)は何ですか?
  • プロバイダーがトランク上でサポートする最大同時コール数(CCP)はいくつですか。
  • プロバイダはSIP認証をサポートしていますか、必要としていますか?
  • プロバイダには、ネットワークアクセスまたはBridge コネクタ用のSIPヘッダー要件がありますか。
  • SIPプロバイダーのインバウンドIPアドレスは何ですか?
  • SIP プロバイダーは、SIP トランクでの登録を要求しますか?
  • SIP プロバイダーが使用するインバウンド プロトコルは何ですか(IE UDP / TCP / TLS)?
  • SIP プロバイダーは、P-Asserted-Identity を必要としますか?
  • SIP プロバイダーは、アウトバウンド Digest 認証を必要としますか?
  • SIPプロバイダはSIP宛先変更ヘッダーをサポートしていますか?

ネットワーク、クライアント、アプライアンスをGenesys Cloudに接続する

Genesys Cloudには、信頼性の高いインターネット接続が必要です。 インターネットのほとんどの応答可用性問題は、物理的な場所とキャリアのネットワーク間の物理的な接続に関連しています。 業界は、「最後のマイル」としてこの接続を参照します。 物理的な場所で使用可能な場合、プロバイダーと協力して、「十分に多様化した」インターネット接続とするこが推奨されます。 多様化することで、インターネットの接続は複数の「最後の 1 マイル」パスを持つこととなって、インターネットサービスプロバイダーのネットワークで異なるポイントに接続できます。

 メモ:   注意多様性と冗長化は、通信業界では異なる概念です。

会社のファイアウォールは、ユーザーとGenesys Cloud間のネットワークトラフィックをブロックできます。 Genesys Cloudへの継続的なアクセスを確保するために、Genesys Cloudをネットワークファイアウォールおよびセキュリティデバイスに接続できるようにします。

一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービス.

専用回線接続

多くの会社は、会社のオフィス間のプライベート接続を利用しています。 プライベートな接続には、MPLS とポイントツーポイント接続が含まれます。 音声およびビデオ サービスのための専用回路の接続を使用している場合、物理的な会社とあなたのキャリアのネットワーク間の物理接続は重要なコンポーネントです。 業界は、「最後のマイル」としてこの接続を参照します。

物理的な場所で使用可能な場合、プロバイダーと協力して、「十分に多様化した」プライベートな回路接続とするこが推奨されます。 多様化することで、接続は複数の「最後の 1 マイル」パスを持つこととなって、プロバイダーのネットワークで異なるポイントに接続できます。

会社のプライベート回路の WAN 接続の帯域幅は、通常、ローカルオフィスのネットワークまたは LAN の帯域幅より少なくなっています。 これらの限られた帯域幅の回線で音声とビデオを通過させる予定の場合は、それらでQuality of Service(QoS)を有効にすることをお勧めします。 QoS は、音声およびビデオ・トラフィックが他のネットワーク・トラフィックよりも優先されるため、ユーザーに対して一貫したエクスペリエンスを提供します。 回線に QoS を設定する場合は、プライベート回線キャリアと作業してください。

VPN 接続  

複数の会社では、会社とリモートオフィス間で Virtual Private Network (VPN) 接続を利用しています。 当社は、VPN接続を介して実行されるGenesys Cloud音声およびビデオをサポートします。 VPNを使用する際は、VPN接続で必要なすべてのGenesys Cloudネットワークポートとプロトコルを許可するようにしてください。

一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービスe.

LANは、物理的な電話とEdgeアプライアンスが接続する場所です。 速度とデュプレックスの不一致のために、LAN に接続されているデバイスは、接続で問題が発生する傾向があります。 ネットワークのポートとトランクをチェックして、接続しているデバイスに基づいて、正しいスピードとデュプレックスが登録されているか確認します。 接続しているデバイス用の通常の LAN のスピード/デュプレックスは「100/full」または「1000/full」です。

WLAN経由でGenesys Cloudリアルタイム通信サービスを実行する場合は、802.11n以上のワイヤレスハードウェアを使用することをお勧めします。 また、信号の干渉を避けるために 5 GHz 帯の無線ネットワークの運用をお勧めします。

ワイヤレスシグナルが弱い「デッドスポット」がないか設備をチェックしてください。 「デッドスポット」を見つけるには、各種の Wi-Fi 調査ツールを使用できます。 多数のネットワークサービス会社では、ワイヤレスネットワークのプロフェッショナルなサイト調査を提供しています。

ネットワーク上で最高のGenesys Cloudパフォーマンスを得る

LANとWANで音声通話を一貫してサポートするための帯域幅があることを確認するには、当社の 帯域幅計算機ネットワークをご使用ください。 

計算機では、各サイトグループ内の各サイトからの最大同時コール数が必要です。 同時通話には、内部ユーザー間および外部の通話者間の両方の通話が含まれます。 通常、既存のテレフォニー プロバイダーまたは従来の PBX からこの情報を取得できます。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、エージェントWebRTC電話(および一部のマネージドデスクトップIP電話)への音声トラフィックにOPUSと呼ばれる適応型音声コーデックを利用します。 OPUSはアダプティブコーデックであるため、ネットワークの状態が変化すると、サンプリングレートが自動的に調整されます。 当社のエンジニアリングチームは、お客様が予想される/サポートされる同時通話ごとに32〜128Kbpsの双方向ネットワーク音声帯域幅を割り当てることをお勧めします。 通話に割り当てられるネットワーク音声帯域幅が多いほど、サンプリングレートが高くなるため、品質が高くなります。 Genesys Cloudでサポートされているさまざまな電話のOPUSサポートの詳細については、を参照してください。 管理対象電話: モデルと機能マトリックス
  • エージェントがOPUSをサポートしていない電話を使用している場合、それらの電話に設定されているコーデック(G.711、G.729、G.722など)に基づいて、コールごとに一定量の帯域幅が必要です。 これらのコーデックに必要な帯域幅については、業界標準のドキュメントを参照してください。
  • さらに、SIP制御トラフィックに帯域幅を割り当てる必要があります。 SIPに高音声帯域幅値の5%を割り当てることをお勧めします。
  • シングル画面レコーディングには通常150〜250 kbpsが必要です。 画面の解像度と画面上の動きの量は、必要な帯域幅の量に影響します。
    追加のモニタごとに、必要な帯域幅の量を乗じることができます。 たとえば、4台のモニタで4倍の帯域幅が必要になる可能性があります。

音声とビデオのトラフィックの優先化  

音声トラフィックとビデオトラフィックの品質を継続的に確保するには、そのトラフィックを他のネットワークトラフィックよりもネットワークデバイスで優先させます。 音声トラフィックまたはビデオトラフィックを処理するすべてのネットワークデバイスで、この優先順位付け(ネットワークサービス品質(QoS)とも呼ばれます)を完了します。

ネットワークQoSプロセスは、ネットワークハードウェアの製造元とモデルによって異なります。 特定のハードウェアの設定については、メーカーのドキュメンテーションを参照してください。

一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービス.

トラフィックの説明 プロトコル DSCP値
音声トラフィック RTP 46(EF)
ビデオトラフィック RTP 34(AF41)
シグナリングトラフィック SIP 24(CS3)
WebRTCトラフィック RTP 18(AF21)

接続 ターゲット指標
クライアント接続 Genesys Cloudへの1秒未満のラウンドトリップレイテンシと10%未満のパケット損失。
Edge の接続 Genesys Cloudへの往復レイテンシが300ミリ秒未満、パケット損失が5%未満。
外部電話通話 電話がWAN /インターネットに接続されている場合、一方向の待ち時間が150ミリ秒未満、パケット損失が1%未満、およびエンドツーエンドで150ミリ秒未満。
社内電話通話 電話がEdgeと同じLAN上にある場合、片通話待ち時間が75ミリ秒未満、パケット損失が1%未満、および電話とEdge間のエンドツーエンドが75ミリ秒未満。