顧客ネットワークの準備度


 次のチェックリストとガイドを使用して、会社のネットワークが音声とビデオに対応していることを確認します。

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物理的環境の要件


電話、デバイス、およびEdgeを会社のネットワークに接続するには、Cat 5e以上のネットワークケーブルを使用することをお勧めします。

過去5年間に購入したほとんどのネットワークケーブルはCat 5e以上です。通常、ケーブルのタイプはその上に印刷されています。ケーブルに印刷タイプが設定されていない場合は、電気工事請負業者の使用しているケーブルのタイプをテストを持つことができます。

電話機に電力を供給するために、Power over Ethernet(PoE)をサポートするネットワークスイッチを購入できます。各スイッチに接続する予定の電話機をサポートするには、ネットワークスイッチに必要な電力があることを確認してください。スイッチの電力情報はスイッチ自体に記載されているか、またはメーカーのWebサイトを参照する必要があります。  

注意:PoEネットワーク機器を使用しない場合は、使用するすべての物理的な電話用の電源アダプタが必要です。

複数のEdgeアプライアンスを使用している場合は、少なくともそれらを異なる電源コンセントに差し込みます。フォールトトレランスを向上させるために、さまざまな電源回路をさまざまなコンセントに接続することをお勧めします。

オフィスに展開する備品を作動するには、特定の環境条件が必要です。設置前にオフィスをチェックして、要件を満たしていることを確認してください。


クライアントとプロバイダーの要件


以下を参照してください。 Genesys Cloudの要件 アプリケーションを実行するための最小技術要件については、を参照してください。


会社によっては、ユーザーのコンピューターにセキュリティサービスをインストールしています。これらのサービスには、アンチウイルス、ファイアーウォール、または侵入検知が含まれています。Genesys Cloudへのアクセスをブロックできます。Genesys Cloudへの継続的なアクセスのために、Genesys Cloud接続を直接許可することをお勧めします。

デバイスを使用してGenesys Cloudを許可できます。IT管理者は、Genesys Cloudの接続を許可することもできます。 一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、以下を参照してください。 ポートとサービス.


SIPトランキングプロバイダーと協力して、それらの機能が次の最小要件を満たしていることを確認します。
また、カスタマーが、Edge と SIP プロバイダー間の相互運用性のテストを実行することが推奨されます。

  • キャリアがSIPおよびRTPトラフィックの送信に使用するIPアドレスを一覧表示します。
  • トランクフェールオーバー用の各Edgeサーバーへの推奨SIPオプション

機能要件

  • アウトオブバンドDTMF(RFC 2833)
  • g.711パススルーによるファックス
  • 発信者番号(ANI)の有無にかかわらず着信コール
  • ANI ありのアウトバウンド コール
  • 初期のメディア
  • サポートの保留 (0.0.0.0 へ再度招待する)
  • 着信コール転送
  • 常時オーディオ
  • サービスを利用できません(キャリアからの503応答)

SIP / RTPトラフィック要件

  • 通信事業者は、EdgeアプライアンスのIPアドレスからのSIPおよびRTPトラフィックを許可する必要があります。
  • マルチEdge展開には、順次トランクフェイルオーバーをお勧めします。
  • すべての着信/発信SIPトラフィック用のSIPポート5060
  • あなたと通信事業者との間の着信および発信音声トラフィックにはG.711コーデックを使用することをお勧めします。
  • プライマリEdgeへのSIP OPTION要求のみ

自分の SIP プロバイダーについて尋ねる質問

  • あなたのプロバイダは、SIPおよび/またはRTPトラフィックのQoSタギングを保存していますか?
  • プロバイダがトランク上でサポートしている最大コール数/秒(CPS)は何ですか?
  • プロバイダーがトランク上でサポートする最大同時コール数(CCP)はいくつですか。
  • プロバイダはSIP認証をサポートしていますか、必要としていますか?
  • プロバイダには、ネットワークアクセスまたはBridge コネクタ用のSIPヘッダー要件がありますか。
  • SIPプロバイダーのインバウンドIPアドレスは何ですか?
  • SIP プロバイダーは、SIP トランクでの登録を要求しますか?
  • SIP プロバイダーが使用するインバウンド プロトコルは何ですか(IE UDP / TCP / TLS)?
  • SIP プロバイダーは、P-Asserted-Identity を必要としますか?
  • SIP プロバイダーは、アウトバウンド Digest 認証を必要としますか?
  • SIPプロバイダはSIP宛先変更ヘッダーをサポートしていますか?


ネットワーク、クライアント、アプライアンスをGenesys Cloudに接続する

Genesys Cloudには、信頼性の高いインターネット接続が必要です。ほとんどのインターネットの可用性の問題は、物理的な場所とあなたのキャリアのネットワークの間の物理的な接続に関係します。業界では、この接続を「最後の 1 マイル」と呼んでいます。あなたの物理的な場所で可能な場合、「完全にさまざまな」インターネット接続プロバイダーを使用することをお勧めします。多様化することで、インターネットの接続は複数の「最後の 1 マイル」パスを持つこととなって、インターネットサービスプロバイダーのネットワークで異なるポイントに接続できます。

注意多様性と冗長化は、通信業界では異なる概念です。


会社のファイアウォールは、ユーザーとGenesys Cloud間のネットワークトラフィックをブロックできます。Genesys Cloudへの継続的なアクセスを確保するために、Genesys Cloudをネットワークファイアウォールおよびセキュリティデバイスに接続できるようにします。

一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービス.

専用回線接続

多くの会社は、会社のオフィス間のプライベート接続を利用しています。プライベートな接続には、MPLS とポイントツーポイント接続が含まれます。音声およびビデオ サービスのための専用回路の接続を使用している場合、物理的な会社とあなたのキャリアのネットワーク間の物理接続は重要なコンポーネントです。業界では、この接続を「最後の 1 マイル」と呼んでいます。

物理的な場所で使用可能な場合、プロバイダーと協力して、「十分に多様化した」プライベートな回路接続とするこが推奨されます。多様化することで、接続は複数の「最後の 1 マイル」パスを持つこととなって、プロバイダーのネットワークで異なるポイントに接続できます。

会社のプライベート回路の WAN 接続の帯域幅は、通常、ローカルオフィスのネットワークまたは LAN の帯域幅より少なくなっています。これらの限られた帯域幅の回線で音声とビデオを通過させる予定の場合は、それらでQuality of Service(QoS)を有効にすることをお勧めします。QoS は、音声およびビデオ トラフィック重要度の高い他のネットワーク トラフィック、ユーザーに一貫したエクスペリエンスします。回線にQoSを設定するには、専用回線事業者と協力してください。

VPN接続 

複数の会社では、会社とリモートオフィス間で Virtual Private Network (VPN) 接続を利用しています。当社は、VPN接続を介して実行されるGenesys Cloud音声およびビデオをサポートします。VPNを使用する際は、VPN接続で必要なすべてのGenesys Cloudネットワークポートとプロトコルを許可するようにしてください。

一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービスe.

LANは、物理的な電話とEdgeアプライアンスが接続する場所です。LAN に接続しているデバイスのスピードとデュプレックスが一致していない場合、接続で問題が発生しがちです。ネットワーク ポートおよびトランク正しい速度と二重モードに接続するデバイスに基づいて登録されていることを確認するを確認します。一般的な Lan"100/full"または「1000年/フル」あなたの接続されているデバイスのほとんどのための速度/二重モードがあります。

WLAN経由でGenesys Cloudリアルタイム通信サービスを実行する場合は、802.11n以上のワイヤレスハードウェアを使用することをお勧めします。また、シグナルの干渉を避けるために、5 GHz バンドでワイヤレスネットワークを作動してください。

ワイヤレスシグナルが弱い「デッドスポット」がないか設備をチェックしてください。「デッド スポット」を検索、利用可能様々 なの Wi-Fi の調査ツールの利用できます。多くのネットワーク サービス企業は、ワイヤレス ネットワークのプロフェッショナルなサイト調査を提供できます。

ネットワーク上で最高のGenesys Cloudパフォーマンスを得る

LANとWANで音声通話を一貫してサポートするための帯域幅があることを確認するには、当社の 帯域幅計算機ネットワークをご使用ください。

計算機では、各サイトグループ内の各サイトからの最大同時コール数が必要です。同時通話には、内部ユーザー間および外部の通話者間の両方の通話が含まれます。通常、この情報は、既存のテレフォニープロバイダーまたはレガシー PBX から入手できます。

音声とビデオのトラフィックの優先化  

音声トラフィックとビデオトラフィックの品質を継続的に確保するには、そのトラフィックを他のネットワークトラフィックよりもネットワークデバイスで優先させます。音声トラフィックまたはビデオトラフィックを処理するすべてのネットワークデバイスで、この優先順位付け(ネットワークサービス品質(QoS)とも呼ばれます)を完了します。

ネットワークQoSプロセスは、ネットワークハードウェアの製造元とモデルによって異なります。特定のハードウェア セットアップについては製造元のマニュアルを参照してください。

一般的なGenesys Cloudポート、プロトコル、およびデスティネーションのリストについては、次を参照してください: ポートとサービス.

トラフィックの説明 プロトコル DSCP値
音声トラフィック RTP 46(EF)
ビデオトラフィック RTP 34(AF41)
シグナリングトラフィック SIP 24(CS3)
WebRTCトラフィック RTP 18 (AF21)

接続 ターゲット指標
クライアント接続 Genesys Cloudへの1秒未満のラウンドトリップレイテンシと10%未満のパケット損失。
Edge の接続 Genesys Cloudへの往復レイテンシが300ミリ秒未満、パケット損失が5%未満。
外部電話通話 電話がWAN /インターネットに接続されている場合、一方向の待ち時間が150ミリ秒未満、パケット損失が1%未満、およびエンドツーエンドで150ミリ秒未満。
社内電話通話 電話がEdgeと同じLAN上にある場合、片通話待ち時間が75ミリ秒未満、パケット損失が1%未満、および電話とEdge間のエンドツーエンドが75ミリ秒未満。