Genesys Cloudの新機能を見る
以下で現在および過去のリリースをご覧ください。 Genesys Cloud の次のリリースのプレビューについては、近日公開予定の機能を参照してください。 その他の今後の機能については、特別なお知らせを参照してください。
March 18, 2024 New
カスタマーエンゲージメント
- Outbound digital campaigns event triggers for post-contact interactions
- Enable and disable email threading
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 定型文レポート
- 廃止予定: レガシーアラートシステム
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声文字起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 3 月 4 日
データ、分析、レポート
- アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート
カスタマーエンゲージメント
- 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
- キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
- Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート
February 28, 2024
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。
データ、分析、レポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
- ACDカンファレンス
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
機能の廃止とお知らせ
- スケジュールされたハイブリッド組織の移行