Genesys Cloudの新機能を見る

2021年12月01日


Contact Center

  • WhatsApp メッセージングのクイック返信
  • カスタム ゲーミフィケーション プロファイル
  • Workforce エンゲージメント管理は、機能のサブスクリプション拡張と課金の変更を追加します。

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2021年11月17日


Contact Center

  • ワークフォースマネージメントのための休暇機能の強化
  • ワークフォースマネージメントのためのアンサンブルモデルとシータ法による最適な方法の自動予測
  • キュー パフォーマンス ビューの追加列とフィルター
  • Interactions ビューのレコーディングと評価の追加フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール向け開発集約API
  • フランス感情分析の追加サポート
  • 画面のレコーディング ダウンロード権限

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2021年11月10日


Contact Center

  • マイパフォーマンスビュー
  • パフォーマンス ビューのルーティング詳細列
  • オープンメッセージングAPIの強化

統合

  • コラボレーション統合のため、E.164 以外の番号を他の電話フィールドに追加します

廃止予定

  • レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止

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2021年11月03日


Contact Center

  • 予測ルーティングの継続的な価値のモニタリング
  • パフォーマンス ビューの感情分析列
  • エージェント向け追加開発およびフィードバックモジュール

廃止予定

  • モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止

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2021年10月27日


Communicate

  • BYOC Cloud TLS X.509 証明書の更新

Contact Center

  • [詳細] タブの音声インタラクションの音声分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する能力
  • 予測エンゲージメントにおけるアクション マップのオーディエンス サイズ推定

廃止予定

  • BYOC Cloud トランクの最大コール置換
  • モバイルデバイスのコール機能のコラボレーション廃止の延期

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