リリースノート

Genesys Cloudの新機能をご覧ください。


2021年01月27日

Communicate

  • iPhoneでWebRTCコールを発信および受信する

Contact Center

  • スケジュールされたコールバックビューのユーザビリティの強化
  • ビュー データのエクスポートの詳細オプション
  • 分析デジタルインタラクションに関するセンチメント分析用の API を集約

プラットフォーム

  • 削除された Oauth クライアントを復元する
  • Collaborate チャット メッセージの保存期間を設定する
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2021年01月20日


Contact Center

  • Workforce Management ワークプラン検証の強化
  • フランス語、カナダフランス語、イタリア語、ブラジルポルトガル語音声転写サポート
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2021年01月13日


Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月16日


Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2020年12月09日


プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

Contact Center

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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