リリースノート

PureCloudの新機能をご覧ください。


2020年04月01日

Contact Center

  • エージェント・ビューからエージェントを PureCloud からログアウトする
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのための Web チャット ウィジェットのサポート
  • * と # を Architect 呼び出しフローの終端文字として使用する
  • ACD メールの新しいフォントとフォント サイズ

プラットフォーム

  • チャットを無効に Collaborate
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0 プロトコルの廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年03月25日


Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止予定

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年03月18日


Contact Center

  • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
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2020年03月11日


廃止予定

  • PureCloudクライアントおよびネットワーク構成の長期ポーリング廃止延期
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2020年03月04日


Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止予定

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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