Genesys Cloudの新機能を見る

以下で現在および過去のリリースをご覧ください。 Genesys Cloud の次のリリースのプレビューについては、近日公開予定の機能を参照してください。 その他の今後の機能については、特別なお知らせを参照してください。

March 18, 2024 New

カスタマーエンゲージメント

  • Outbound digital campaigns event triggers for post-contact interactions
  • Enable and disable email threading

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
  • 廃止予定: レガシーアラートシステム

詳細を表示

2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

  • グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
  • Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

  • イタリア語のネイティブ音声文字起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
  • ラベルを構成してインタラクションを管理する
  • イタリアのGenesys Cloud Voice
  • 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

詳細を表示

2024 年 3 月 4 日

データ、分析、レポート

  • アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

  • 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
  • キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
  • Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

詳細を表示

February 28, 2024

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

  • ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スケジュールされたコールバックでキューを指定する
  • メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
  • ACDカンファレンス
  • 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

  • スケジュールされたハイブリッド組織の移行

詳細を表示