ジェネシスクラウド - セルフサービスと自動化のカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• メール管理ユーザーインターフェースの強化
• カスタマーへの初回コールバックが失敗した場合の再試行設定

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot の拡張音声文字変換サービス (EVTS) の分数

アカウント管理

• 再アクティブ化されたユーザーへの自動ロール割り当て

セルフサービスと自動化

• 英語以外のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect ヘルプパネル

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

廃止のお知らせ

• 非推奨:アナリティクス トランスクリプト クエリ エンドポイント API

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• UI でのオープン メッセージング ID 解決の外部ソース
• デジタルメッセージングアクティビティの詳細な数
• SMSのキーワード精度の向上
• メール統合のための Microsoft Graph

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントのメールアドレス処理の改善
• 強化された洞察を備えた拡張エージェントアシストダッシュボード

データ、分析、レポート

• 低遅延転写のためのフランス語の数字の正規化。
• 外部連絡先の一括インポートのアクセス区分サポート
• エージェントアクティビティパフォーマンスダッシュボードウィジェットは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます。

セルフサービスと自動化

• ボットフローにおける高度なナレッジ処理

廃止のお知らせ

• 非推奨:Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure と Google Voices
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
• アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーの入力インジケーター

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Assist と Agent Copilot による転送時の会話要約
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理の日付範囲の設定

オープンプラットフォーム

• Genesys Enhanced TTS に Amazon Polly Neural 音声が追加

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のベルギー言語サポート

人員エンゲージメント

• コーチングまたは学習状態の変化からプロセスの自動化をトリガーする

廃止のお知らせ

• BYOC 施設 – Genesys ハードウェア ソリューションの廃止

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 
• Agent Copilot はアラビア語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スウェーデン語、ドイツ語（スイス）をサポートしています
• エージェントコパイロット辞書管理
• 通話履歴とボイスメール受信トレイに外部連絡先の名前を表示する
• Collaborateチャットでメッセージのピン留めを有効にする

アカウント管理

• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示
• 音声の書き起こしの組み合わせオファー
• 簡素化されたライセンス使用ロジック

データ、分析、レポート

• ヘブライ語のネイティブ音声の書き起こしサポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のヒンディー語サポート

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• キュー設定での音声インタラクションの自動応答
• デジタルインタラクションの自動応答

データ、分析、レポート

• 音響指標とラップアップコードで会話をフィルタリングおよび検索する

従業員の生産性

• API 経由の Agent Copilot 要約分析アクセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のタイ語サポート

人員エンゲージメント

• エージェントに次回予定されているアクティビティのリマインダーを送信

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントあたりの最大通話数を小数点精度で設定する
• 定期的なアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のスクリプトサポート

アカウント管理

• 非アクティブタイムアウト設定をカスタマイズする

データ、分析、レポート

• トピックマイナー スイスドイツ語サポート
• ジャーニー管理イベントの属性リストビューの改善
• 作業チームとレポート先フィルターを使用してパフォーマンスダッシュボードウィジェットを構成する
• 数字を使ってカスタマー ジャーニー データをフィルタリングする

従業員の生産性

• 強化されたメール入力フィールド

セルフサービスと自動化

• Architect のポルトガル語サポート

人員エンゲージメント

• 人員力管理の履歴データのインポート
• 人員管理スケジュールなしでコーチングを割り当てる
• コーチングと学習のための人員管理活動コード

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 外部連絡先プロフィールパネルの更新
• 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
• Genesys CloudとSalesforceの統合における自動タイムゾーンマッピングのサポート

アカウント管理

• Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました

人員エンゲージメント

• 公開されたスケジュールの人員管理休暇申請を自動化および合理化します

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
• 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アクセス区分別スケジュールビュー
• 一括作業項目の終了

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索ビューの改善
• トピックマイナーオランダ語サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual AgentとGenesys Agent Copilotを使用して、音声およびデジタルボットフローで発話を自動生成します。
• Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

アカウント管理

• アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する

データ、分析、レポート

• スイスドイツ語のネイティブ音声の書き起こしサポート
• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

従業員の生産性

• Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知

オープンプラットフォーム

• GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
• 運用イベントの詳細に関するサポートリンク

セルフサービスと自動化

• 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化

人員エンゲージメント

• 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
• ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
• 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善

廃止のお知らせ

• 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
• エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
• Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート

アカウント管理

• 監査ビューアの役割変更の詳細

カスタマーエンゲージメント

• Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション

従業員の生産性

• キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
• コラボレーションチャットのハイパーリンク機能

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート

セルフサービスと自動化

• Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
• Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成

人員エンゲージメント

• 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動

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