2021年06月16日

Communicate

  • VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー

Contact Center

  • Architect の共通モジュール フローの概要
  • キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
  • スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
  • コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
  • BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更

廃止予定

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年06月09日

Communicate

  • リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
  • アクティブなコールでの DTMF サポート

Contact Center

  • インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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2021年06月02日

Contact Center

  • Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
  • ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
  • 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
  • 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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2021年05月26日

Contact Center

  • Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
  • ボット フローの発話履歴の表示
  • ワークフォースマネージメント予測の強化

廃止予定

  • 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
  • ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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2021年05月19日

Contact Center

  • コーチング予約の外部リンクを追加
  • インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
  • ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア

廃止予定

  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
  • 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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2021年05月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
  • Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
  • スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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2021年04月28日

Contact Center

  • インタラクションビューの新しい列
  • WEM アップグレード サブスクリプションにコーチングを追加しました

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • キーワード スポット エンドポイントの廃止
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月21日

Contact Center

  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
  • ゲーム化開始日の選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
  • トランスミッション 検索 API 強化

統合

  • シングル サインオンプロバイダの複数の証明書

廃止予定

  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月14日

プラットフォーム

  • アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月07日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月31日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月24日

Contact Center

  • トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
  • 品質マネジメント監査APIの変更
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2021年03月17日

プラットフォーム

  • リソースセンターが新しくなりました
  • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

  • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
  • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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