最新の Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年5月13日

カスタマーエンゲージメント

  • 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
  • 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除

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2024年5月6日

  • Genesys Cloudのアナウンスの改善

カスタマーエンゲージメント

  • 定型応答のユーザー インターフェースの強化

データ、分析、レポート

  • ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
  • アナリティクスAPIの強化された機能
  • 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
  • アナリティクス ビューの列ピッカーの改善

人員エンゲージメント

  • アクティブな画面レコーディングの管理

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2024年4月29日

データ、分析、レポート

  • 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
  • 強化されたアラート管理
  • 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
  • プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
  • Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
  • ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024年4月15日

カスタマーエンゲージメント

  • 音声通話における通話後のアクションを設計する
  • デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
  • 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

  • ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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2024年4月8日

カスタマーエンゲージメント

  • キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化
  • スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

  • プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
  • Architect のフローサイズインジケーターの改善
  • オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 4 月 1 日

アカウント管理

  • 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
  • スケジュールに関連付けられた予測の変更
  • 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

  • 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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