2019年12月04日

廃止予定

  • WebアプリおよびArchitect 廃止 Internet Explorer 11サポート
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2019年11月27日

コンタクトセンター

  • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
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2019年11月20日

コンタクトセンター

  • 音声の第 3相手 TTS エンジンの統合

廃止予定

  • WebRTC シグナリング 廃止
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2019年11月13日

コンタクトセンター

  • サービスレベル計算の機能強化
  • Altocloud アクション マップを Web ページに適用する
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2019年11月06日

コンタクトセンター

  • 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
  • Web チャット許可ドメイン
  • Architect動的参照グループ
  • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
  • 時間値形式のエクスポートオプション
  • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
  • インライン画像をメールで送信
  • メール転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年10月23日

コンタクトセンター

  • Architect コール フロースケジュール決定アクション
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年10月16日

プラットフォーム

  • CCPAコンプライアンス

廃止予定

  • Altocloudスマート タグの廃止削除
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2019年10月09日

コンタクトセンター

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • コブラウズ セッションの改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善
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2019年10月02日

コンタクトセンター

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
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2019年09月25日

コンタクトセンター

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

コンタクトセンター

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年09月11日

コンタクトセンター

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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