Genesys Cloudリリースノート
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2025年12月15日 新しい
アカウント管理
- 多要素認証（MFA）のパスキーサポート
カスタマーエンゲージメント
- 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
- シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
- シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- グループリング設定を構成する
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
- BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示
データ、分析、レポート
- トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
- アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
- ジャーニー管理で利用可能なWebイベント
従業員の生産性
- ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
- お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
- 多言語エージェントコパイロット
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
- タイ語サポート
- Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
- AIガイドの確認コントロールの強化
- Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
- Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成
2025年12月8日
- 非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信
オープンプラットフォーム
- 2026年1月発効の地域機能展開スケジュールの更新
- GenesysのCX CloudとSalesforceの統合クラウドベースのユーザー設定
- 生成AIテキスト読み上げ（TTS）統合
カスタマーエンゲージメント
- モバイルメッセンジャーのリッチメディアカードとカルーセルのサポート
- Google ビジネス プロフィール チャネルのソーシャル リスニングとレスポンス
- ACD音声のエージェントの挨拶
- 無料のデジタルユーザー追跡
- メッセンジャーのウェブトラッキング設定の改善
- エージェントデスクトップへの強化されたソーシャルメディアエスカレーション
データ、分析、レポート
- セルビア語の音声文字変換サービスのサポートを拡張
- 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 音声インタラクションのキューレベルで文字起こし方言を設定する
- 分析エージェントステータスAPIルーティングステータスとプレゼンスデータの並べ替えとフィルター
従業員の生産性
- 通知から直接受信した会話に応答する
- Agent Copilot トリガーイベントサブスクリプション
- 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
人員エンゲージメント
- 労働力管理が利用できない時間帯の柔軟なスケジュール設定
- 新しいナビゲーションを反映した、組み込み学習モジュールの更新
- 毎日の自動評価の制限を増やす
- パブリック API を通じてエージェントの自動評価スコアリング ルールを管理する
- ユーザー管理ルールによる動的なユーザーグループ化
- 人材管理事業部門がルートパス容量を増加
- 労働力管理のスケジュール制約の改善
廃止のお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限
2025年12月1日
2025年11月17日
従業員の生産性
- 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
- メッセージングのやりとりのためのエージェント間の相談とウォーム転送
- 高度な概要設定におけるカスタムプロンプト
- ACWノートのライブ文字数カウンター
- Genesys Tempo の国際化された日付形式
アカウント管理
- エッジリストビューの BYOC Premises Edge デバイス
カスタマーエンゲージメント
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- メッセージングインタラクションの非アクティブ処理
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のトピックマイナーのサポート
- ヒンディー語方言のトピックマイナーのサポート
オープンプラットフォーム
- メキシコ地域展開
- シンガポール地域展開
セルフサービスと自動化
- ルールベースの決定と文字列リスト属性のサポート
人員エンゲージメント
- 複数のモニターと複数の同時操作の状況で、画面録画で使用するシステム リソースと帯域幅が少なくなりました。
- アクティビティビューで利用可能な遵守ウィジェット
- 完了したAI評価の自動送信
廃止のお知らせ
- 非推奨:外部連絡先のマージエンドポイントと外部連絡先 API の mergeOperation フィールド
- 非推奨:ユーザー名とパスワードのみを使用した管理者ログイン
