Genesys Cloudリリースノート
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2026年1月12日 新しい
オープンプラットフォーム
- 更新された地域機能の展開スケジュールが発効しました
カスタマーエンゲージメント
- オペレーションコンソールの音声キャンペーンの送信制限アラート
- パブリック API を使用して音声通話後のアクションを設定する
データ、分析、レポート
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- Microsoft Entra ID の条件付きアクセス ポリシーのサポート
- グループボイスメール通知をグループメールアドレスに送信する
- グループリング用にスタンドアロン電話をグループに追加する
人員エンゲージメント
- ローカルキー管理 (LKM) 統合で独自の記録キーを使用する場合、API エンドポイント /api/v2/ipranges で Genesys Cloud によって使用される IP を表示します。
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨:高額なプレミアム料金番号および短縮ダイヤルコードへの発信
2026年1月5日
2025年12月29日
2025年12月15日
アカウント管理
- 多要素認証（MFA）のパスキーサポート
カスタマーエンゲージメント
- 連絡可能な時間セットのカスタム名付きタイムゾーン
- アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのデジタルルールセット
- シンガポールとメキシコ地域で Apple Messages for Business に Apple Pay サポートを導入
- シンガポールおよびメキシコ地域でデジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域での Architect デジタル ボット フロー リスト ピッカーのサポート
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business の認証サポート
- シンガポールおよびメキシコ地域の Apple Messages for Business フォーム
- 権限によるエージェント転送機能の制御
- グループリング設定を構成する
- シンガポールおよびメキシコ地域における Apple Messages for Business での受信メッセージ チャネル ルーティングのサポート
- BYOC Premises のエッジとトランクのステータスを監視するための新しいメトリック表示
データ、分析、レポート
- トルコ語とズールー語の感情、共感、トピックスポッティングのサポート
- アナリティクス パフォーマンス ビューの概要行グラフをエクスポートする
- ジャーニー管理で利用可能なWebイベント
従業員の生産性
- ACD 通話と非 ACD 通話の音声利用率の組み合わせを設定する
- お気に入りがユーザーディレクトリに表示されるようになりました
- 多言語エージェントコパイロット
オープンプラットフォーム
- GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにおけるインタラクションの自動応答を有効にする
- タイ語サポート
- Genesys Cloud Voice (GCV) 会話 ID と郵便番号が GCV および BYOC 使用状況レポートに表示されます
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot はチェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、ポルトガル語、スウェーデン語、トルコ語のカスタマイズサポートをまとめています。
- AIガイドの確認コントロールの強化
- Genesys Virtual Agent のポルトガル語およびスウェーデン語方言のサポート
- Architect でフローの成果とマイルストーンをネイティブに作成
