Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
2025年1月27日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 外部連絡先プロフィールパネルの更新
- 画像と動的なCTAボタンを備えたインタラクティブなWhatsAppテンプレート
- Genesys CloudとSalesforceの統合における自動タイムゾーンマッピングのサポート
アカウント管理
- Genesys Cloud ログイン画面にログインバナーが追加されました
人員エンゲージメント
- 公開されたスケジュールの労働力管理休暇申請を自動化および合理化します
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨:レガシー ACD ウェブチャット (バージョン 1)
- 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
2025年1月20日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 共同閲覧時の機密情報を保護するための正規表現によるカスタムデータフィルタリング
- コールバックとボイスメールのルーティング情報を保存する
- 作業項目の日付に基づいてルール条件を定義する
- エージェントの定型応答パネルを更新しました
- API 経由の一括作業項目追加
データ、分析、レポート
- ダッシュボードを作業チームや個人と共有する
- 非アクティブおよび削除されたユーザーのエージェントパフォーマンスレポート
- フランス語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
- 低遅延転写のためのドイツ語の数字の正規化。
従業員の生産性
- デスクトップ、iOS、Android モバイル ユーザーを含む Collaborate で絵文字リアクションを有効にする
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforce Agent Copilotのサポート
- データアクションの一部としてのカスタム node.js コード
- 部門別権限と外部連絡先向けAPI
人員エンゲージメント
- 画面録画されたインタラクションの検索とフィルターの改善
2025年1月13日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- キャンペーンルールを使用したSMSおよび電子メールキャンペーンの自動化
データ、分析、レポート
- 英語のトランスクリプトの大文字、句読点、数字の正規化をサポートするネイティブ音声トランスクリプト
- ヒンディー語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- 複雑なジャーニーは、ジャーニー管理の計算後の順序付けられたパス順序で保持されます。
従業員の生産性
- 共同チャットルームに説明を追加する
人員エンゲージメント
- 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
2024年12月16日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 部門別スケジュールビュー
- 一括作業項目の終了
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューの改善
- トピックマイナーオランダ語サポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Virtual AgentとGenesys Agent Copilotを使用して、音声およびデジタルボットフローで発話を自動生成します。
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース
