Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
| View current and past releases | Genesys Cloud release schedule |
| View Genesys Cloud’s next release | 近日公開予定の機能 |
| View feature and platform updates and feature retirements | お知らせ |
| View the Genesys Cloud developer forum | Genesys Cloud Developer Forum |
| View diagnostic logs | Genesys Cloud オペレーションコンソールを使ったトラブルシューティング |
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善
アカウント管理
- Division assignment for external contacts and external organizations
データ、分析、レポート
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
オープンプラットフォーム
- Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
- Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
- Configurable timeout for data actions
人員エンゲージメント
- Enable audio selection with screen recordings in playback
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
アカウント管理
- Attribute-based access control
データ、分析、レポート
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
オープンプラットフォーム
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
人員エンゲージメント
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
セルフサービスと自動化
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
廃止のお知らせ
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- ノートパネルの改善
- ラップアップ パネルの使いやすさの向上
アカウント管理
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
データ、分析、レポート
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
オープンプラットフォーム
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
人員エンゲージメント
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
廃止のお知らせ
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Genesys Cloud for X (Twitter) ダイレクトメッセージング統合
- Genesys Cloud Socialのご紹介
- 作業自動化リストビューまたはクエリー
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
- ACD ボイスメールの書き起こし
データ、分析、レポート
- 英語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データマスキングのサポート
オープンプラットフォーム
- ウクライナ語サポート
廃止のお知らせ
- 非推奨:ドキュメントUI監査タブ
- 非推奨:自動応答ポップアップトースト
- 非推奨:Genesys 拡張 TTS - Google ヨーロッパ音声
