機能の廃止とお知らせ


2023年2月1日

Contact Center

  • Genesys Messengerの参加者名とアバター
  • Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
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2023年1月25日

Collaborate

  • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

  • コールバックの成果メトリクス
  • 評価支援
  • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
  • スペイン語の音声転写精度の追加改善

プラットフォーム

  • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるselect filterの非推奨について
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2023年1月18日

Collaborate

  • ビデオ設定の改善

Contact Center

  • Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
  • パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
  • ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2023年1月11日

Contact Center

  • エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
  • モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
  • 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
  • デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
  • 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
  • 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

  • End of Analytics Conversation Detail Endpoint API クエリ間隔変更 allowlist
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2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
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2022年12月14日

Communicate

  • Jabraヘッドセット用WebHID技術
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

  • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
  • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
  • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
  • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
  • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
  • トピックスポットの改善
  • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
  • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年12月7日

Communicate

  • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

  • 予測ルーティング・キューの影響レポート
  • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
  • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
  • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
  • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
  • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
  • Genesys CloudのTempoアイコン
  • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
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2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年10月26日

Contact Center

  • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
  • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
  • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年10月19日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
  • ナレッジベース記事内のハイパーリンク
  • Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
  • アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年9月28日

Contact Center

  • ボット会話用カード
  • ボットとの会話にカルーセルを使用
  • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
  • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
  • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
  • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

  • ユーザーのアクティビティ指標の改善
  • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
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2022年8月17日

Contact Center

  • エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
  • ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

廃止のお知らせ

  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年8月10日

Contact Center

  • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
  • Genesys Beyond モジュールの機能強化
  • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

  • 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年6月22日

Contact Center

  • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
  • インタラクション評価フォームバージョン追跡
  • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
  • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
  • インタラクション パネルの改善
  • インテントマイナースペイン語サポート
  • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

  • 定型レポートの廃止
  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年6月15日

Contact Center

  • コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
  • エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
  • アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

  • ブリッジ統合の廃止
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年5月4日

Contact Center

  • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
  • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
  • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
  • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
  • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
  • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

  • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • API使用状況レポート
  • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
  • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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2022年4月27日

Contact Center

  • 認証されたWebメッセージング
  • 録画の暗号化には "鍵の持参"
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
  • アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
  • セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
  • Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年4月13日

Contact Center

  • スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年4月6日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

  • 定型文による応答のインライン画像
  • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
  • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
  • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年3月30日

Contact Center

  • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
  • メッセージインタラクションの予測ルーティング
  • UIの改善を指導する
  • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
  • Architectフラッシュオーディオアクション
  • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
  • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

  • 開発者センターの外観が新しくなりました
  • DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

  • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
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2022年3月23日

Contact Center

  • 分析ワークスペースの紹介
  • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
  • 改善されたカスタマー感情スコア
  • 人員管理インポートサービスの強化
  • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
  • Webメッセージングの配信ステータス通知
  • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

  • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年3月9日

Contact Center

  • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
  • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
  • スケジュールされたコールバックビューの改善
  • 拡張された人員管理監査ログの詳細
  • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
  • 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

  • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声文字変換の価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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