Genesysクラウドのリリースノートの一覧です。
2024年5月13日

カスタマーエンゲージメント

  • 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
  • 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除

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2024年4月29日

データ、分析、レポート

  • 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
  • 強化されたアラート管理
  • 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
  • プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
  • Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
  • ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024年4月8日

カスタマーエンゲージメント

  • キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化
  • スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

  • プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
  • Architect のフローサイズインジケーターの改善
  • オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 4 月 1 日

アカウント管理

  • 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
  • スケジュールに関連付けられた予測の変更
  • 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

  • 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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2024 年 3 月 18 日

カスタマーエンゲージメント

  • コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
  • 電子メールのスレッドを有効または無効にする

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
  • 廃止予定: レガシーアラートシステム

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2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

  • グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
  • Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

  • イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
  • ラベルを構成してインタラクションを管理する
  • イタリアのGenesys Cloud Voice
  • 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 2 月 28 日

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

  • ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スケジュールされたコールバックでキューを指定する
  • メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
  • ACDカンファレンス
  • 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

  • スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

  • Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

  • 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2024 年 2 月 7 日

アカウント管理

  • プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

  • メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
  • オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
  • パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
  • WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
  • トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

  • Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
  • インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート

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2024 年 1 月 24 日

データ分析とレポート作成

  • 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

  • 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

  • 通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の ACD Web チャット
  • 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
  • 廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有

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2024 年 1 月 17 日

カスタマーエンゲージメント

  • 高度な入力ファイルの前処理
  • 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

  • ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

  • 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
  • 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: レガシーアラートシステム

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2024 年 1 月 10 日

カスタマーエンゲージメント

  • デジタルエージェント間の転送の改善
  • 結果の制限数の増加

データ、分析、レポート

  • 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
  • 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
  • インタラクション ビューとマイ インタラクション ビューでの評価および調査データの有効化/無効化
  • 分析ユーザー インターフェイスの強化
  • パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

セルフサービスと自動化

  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
  • UIの改善をトリガーします

人員エンゲージメント

  • 「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
  • 日次値と分布予測修正タイプの変更

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023 年 12 月 20 日

データ、分析、レポート作成

  • トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
  • 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
  • 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

  • mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2023年12月13日

アカウント管理

  • アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
  • モバイルカスタマージャーニーの追跡
  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

  • GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ワークベンチ V2 日本語サポート (早期プレビュー)

人員エンゲージメント

  • 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
  • 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
  • リッチテキスト形式の学習モジュール
  • スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
  • 廃止予定: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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2023年11月15日

データ、分析、レポート

  • トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
  • コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

  • ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
  • ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

  • ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
  • エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート

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2023年11月1日

従業員の生産性

  • 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
  • LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
  • 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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2023年10月11日

アカウント管理

  • ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
  • 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
  • iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

  • エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

  • 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

  • Architect ナレッジ構成の改善
  • 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
  • 監査 API 検索の機能廃止
  • 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除

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2023年10月4日

データ、分析、レポート

  • 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
  • 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

  • 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
  • ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
  • ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023年9月27日

カスタマーエンゲージメント

  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • Genesys CloudでのBYO(Bring Your Own)SMS

データ、分析、レポート

  • アウト・オブ・ザ・ボックス(OOTB)プロセスの更新
  • 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

  • レガシー・アラート・システムの廃止延期

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2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

  • ドメイン名とメールアドレスの検索
  • BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
  • サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

  • ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

  • デジタルボットの会話用カードとカルーセル
  • ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
  • アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年9月6日

    カスタマーエンゲージメント

    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

    データ、分析、レポート

    • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

    セルフサービスと自動化

    • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

    人員エンゲージメント

    • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • 検索 監査 API 非推奨 延期

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    2023年8月30日

    カスタマーエンゲージメント

    • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
    • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
    • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

    データ、分析、レポート

    • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
    • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
    • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

    オープンプラットフォーム

    • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
    • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
    • Yealinkヘッドセットのサポート

    セルフサービスと自動化

    • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
    • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

    人員エンゲージメント

    • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
    • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
    • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
    • アイドル」の日本語訳の矛盾

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