廃止予定


2021年02月24日

コンタクトセンター

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの概要
  • パフォーマンス管理とゲーミフィケーションの導入
  • エージェントの消耗を追跡する
  • Workforce Management 最適な方法予測内の履歴データを表示する
  • 最適な方法予測のための履歴データインポート Workforce Management 導入
  • 予測エンゲージメントのための新しい Adobe エクスペリエンス プラットフォームの起動拡張機能

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年02月17日

Communicate

  • Android デバイスで WebRTC 呼び出しを行う、受信する

コンタクトセンター

  • 選択したリージョンの SIP シグナリング情報の検索操作
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • 通話記録の再生と転写同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントウェブアクションオファーの周波数上限

統合

  • AWS Lambda データアクションの統合の機能強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントウェブフック廃止
  • 旅歴データの保持期間の変更
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

コンタクトセンター

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2021年02月03日

コンタクトセンター

  • スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
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2021年01月13日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

コンタクトセンター

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月16日

コンタクトセンター

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2020年12月09日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

コンタクトセンター

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2020年11月04日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

コンタクトセンター

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ非推奨の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新
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2020年10月28日

コンタクトセンター

  • 人員管理作業計画のローテーションの導入
  • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
  • インタラクション詳細ページの改善
  • WEMアドオン価格低減
  • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
  • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

コンタクトセンター

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止予定

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2020年10月07日

コンタクトセンター

  • 人員管理計画グループの改善
  • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

  • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

コンタクトセンター

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年09月23日

コンタクトセンター

  • センチメント分析の紹介
  • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
  • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
  • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
  • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
  • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

  • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
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2020年09月09日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

コンタクトセンター

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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2020年08月19日

コンタクトセンター

  • 音声の書き起こしの導入
  • 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
  • ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
  • Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
  • エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止予定

  • Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート
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2020年08月12日

プラットフォーム

  • 外部連絡先スキャンAPI

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
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2020年07月29日

Communicate

  • GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント

コンタクトセンター

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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2020年07月01日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

コンタクトセンター

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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2020年06月24日

コンタクトセンター

  • 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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2020年06月17日

コンタクトセンター

  • Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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2020年05月20日

コンタクトセンター

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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2020年05月13日

コンタクトセンター

  • エージェントビューの新しい列
  • エージェントビューの新しいフィルター
  • FAXの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止
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2020年05月06日

コンタクトセンター

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

コンタクトセンター

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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2020年04月22日

コンタクトセンター

  • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

  • リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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