重要。  機能展開のスケジュール
ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。

データ、分析、レポート

トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス

Analysts can now access acoustic metric information with the Transcript Aggregate APIs. This functionality enables analysts to understand the associated acoustic details for speech and text insights. This feature is an API only release. For more information, see Metrics in the Genesys Cloud Developer center. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く

Genesys Cloud now opens the interaction detail page in a new tab in the analytics workspace. This feature allows users to easily transition between the interaction list view and the interaction detail view. For more information, see Content Search view, Interactions view, My Interactions view, and Analytics workspace tabs update. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

Genesys Cloud improved English voice transcript sensitive data masking. These improvements increase the accuracy of PCI and PII entity detection in transcripts. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3.

従業員の生産性

Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

The Agent Assist Performance dashboard now provides an overview of the effectiveness of knowledge for agents using Genesys Agent Assist metrics, and reporting provides insight about presented, opened and copied articles. For more information, see Genesys Agent Assist performance dashboard. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

オープンプラットフォーム

mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

Administrators can now configure web services data actions to utilize a client certificate signed by Digicert as the certificate authority in the mTLS process. For more information, see Add a data actions integration and Is the mutual TLS (mTLS) certificate publicly trusted?. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： 点描コミュニティ

On February 15, Genesys will deprecate the Pointillist Community feature. 詳細については、廃止予定： Pointillist Community feature. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。