Genesys クラウド アーカイブ - 2023年11月
2023年11月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023年11月29日
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
- 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
データ、分析、レポート
- ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
- エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
従業員の生産性
- Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
- ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング
セルフサービスと自動化
- Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング
人員エンゲージメント
- レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2023年11月15日
データ、分析、レポート
- トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
- コンテンツ検索の強化
オープンプラットフォーム
- ブラジルのGenesys Cloud Voice
セルフサービスと自動化
- ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
- ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像
人員エンゲージメント
- ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
- エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 定型文レポート
2023年11月8日
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善
セルフサービスと自動化
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする
2023年11月1日
従業員の生産性
- 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist
セルフサービスと自動化
- ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
機能の廃止とお知らせ
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
- LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
- 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル