Genesys クラウド アーカイブ - 2023年11月

2023年11月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023年11月29日

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
  • 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
  • エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

  • Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
  • ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

  • Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

  • レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2023年11月15日

データ、分析、レポート

  • トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
  • コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

  • ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
  • ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

  • ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
  • エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート

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2023年11月8日

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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2023年11月1日

従業員の生産性

  • 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
  • LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
  • 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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