カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
• 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

• ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
• エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

• Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
• ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

• Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

• レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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データ、分析、レポート

• トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
• コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

• ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
• ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

• ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
• エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 定型文レポート

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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従業員の生産性

• 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

• ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
• LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
• 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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