Genesys クラウド アーカイブ - 2024年8月
2024 年 8 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
データ、分析、レポート
- Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート
カスタマーエンゲージメント
- スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
- ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
- きめ細かなキャンペーン管理権限
- 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
セルフサービスと自動化
- 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
- Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
カスタマーエンゲージメント
- ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類
データ、分析、レポート
- 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました
従業員の生産性
- プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能
