Genesys クラウド アーカイブ - 2024年10月
2024 年 10 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年10月21日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 顧客とのやり取り後の音声アンケート
データ、分析、レポート
- 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
オープンプラットフォーム
- サードパーティのBYOT(Bring Your Own Technology)統合用のパブリックIP範囲にアクセスする
セルフサービスと自動化
- Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする
2024年10月14日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- Automatic time zone mapping support for European organizations
- Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
- Identifier claim management for external contacts
アカウント管理
- Telephone resource limits in Admin UI
データ、分析、レポート
- Interactive charts for journey analysis
従業員の生産性
- Supervisor access to voicemail metrics
人員エンゲージメント
- Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
- Manually assign work plans with future effective dates
2024年10月7日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
- 受信メール用のIMAP統合
アカウント管理
- Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
- フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ
従業員の生産性
- 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
- 優先デバイスプロファイル
- エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上
オープンプラットフォーム
- CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計
人員エンゲージメント
- エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
- プロセス自動化トリガーの人材管理通知
- 人材管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
- 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト