Genesys クラウド アーカイブ - 2024年10月

2024 年 10 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年10月28日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

データ、分析、レポート

  • 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

  • Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
  • マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

  • Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
  • Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
  • コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

  • 人員管理読み取り専用継続予測
  • 自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能

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2024年10月21日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

  • 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

  • サードパーティのBYOT(Bring Your Own Technology)統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

  • Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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2024年10月14日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
  • キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
  • 外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

  • 管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

  • ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

  • ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

  • 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
  • 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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2024年10月7日

カスタマーエンゲージメント

  • 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
  • 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
  • 受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

  • Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

  • コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
  • フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
  • 優先デバイスプロファイル
  • エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

  • CX Cloud インストールのガイド付きセットアップ エクスペリエンス

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

  • エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
  • プロセス自動化トリガーの人員管理通知
  • 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

  • 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
  • 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

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