Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Collaborate

• ビデオ設定の改善

Contact Center

• Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
• パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
• ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Collaborate

• チャットの共同改善

Communicate

• 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

• 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
• 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
• 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
• エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

• シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

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Collaborate

• コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

• BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

• キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
• フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• メール返信の機能強化

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
• アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
• 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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Collaborate

• ビデオチャットの機能強化

Contact Center

• オープンメッセージングの紹介
• ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
• GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

• Zoom Phoneの統合について
• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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Collaborate

• 人々のインポート機能強化

Contact Center

• ArchitectでのWebチャットフローの紹介
• 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

• Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
• Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

• LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除

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Collaborate

• モバイルバッジ通知

Communicate

• Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

• Analytics APIの新しい転送指標
• スケジュールエディタでの履歴順守

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Collaborate

• ライセンス割り当ての機能強化

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プラットフォーム

• スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
• 課金・請求系新システムへの移行

Collaborate

• ハントグループ

Contact Center

• 過去のスケジュール遵守
• キャンペーン常時走行のオプション

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Collaborate

• 認定組織との安全な関係

Contact Center

• チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
• 評価フォーム質問分岐
• 無人レポートを無効にする

統合

• Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

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プラットフォーム

• Architect機能用のAPI

Collaborate

• Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

• リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
• トラックEdgeの運用状態

Contact Center

• Architectでのフランス語サポート
• ダウンロード権限のレコーディング
• インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

• Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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プラットフォーム

• 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
• HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

• 簡素化されたユーザー管理

統合

• Ping IdentityのSSOサポート

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Collaborate

• チャット履歴の読み込み

Contact Center

• キューに代わるEメールの送信

統合

• Genesys Cloud for CICコブラウズ機能

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Collaborate

• ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択

Contact Center

• Architectでのタイ語サポート

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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Collaborate

• チャット検索コマンド

Communicate

• ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

• Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート

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Collaborate

• ドキュメントの追加検索機能
• ドキュメントのグループ共有
• ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

• FENTリモート展開モデル

Contact Center

• レポートのカスタム期間

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Collaborate

• ユーザープロファイルのレイアウトを更新
• グループチャット通知の新しい場所

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート

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Collaborate

• ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

• Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

• 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
• Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更

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Collaborate

• 新規ユーザーステータス
• チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

• 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

• Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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