Collaborate


2019年07月31日

Collaborate

  • ユーザーのインポート機能強化

コンタクトセンター

  • Architect Web チャットフローの紹介
  • 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • PureCloud管理UIのリリースノート
  • PureCloudコミュニティーQ&Aショー

廃止予定

  • LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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2018年12月05日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

コンタクトセンター

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守
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2017年08月02日

Collaborate

  • ライセンス割り当ての機能強化
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2017年07月26日

プラットフォーム

  • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
  • 新しい請求書システム

Collaborate

  • ハントグループ

コンタクトセンター

  • 過去のスケジュール遵守
  • キャンペーン常時走行のオプション
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2017年06月07日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

コンタクトセンター

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

コンタクトセンター

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

コンタクトセンター

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
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2017年03月22日

プラットフォーム

  • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
  • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

  • 簡素化されたユーザー管理

統合

  • Ping IdentityのSSOサポート
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2017年02月08日

Collaborate

  • チャット履歴の読み込み

コンタクトセンター

  • キューに代わるEメールの送信

統合

  • PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)用コブラウズ機能
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2017年01月04日

Collaborate

  • ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択

コンタクトセンター

  • Architectでのタイ語サポート
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2016年10月26日

Collaborate

  • 個人グループのお気に入り

Communicate

  • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

コンタクトセンター

  • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

コンタクトセンター

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年09月21日

Collaborate

  • ドキュメントの追加検索機能
  • ドキュメントのグループ共有
  • ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

  • FENTリモート展開モデル

コンタクトセンター

  • レポートのカスタム期間
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2016年08月12日

Collaborate

  • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
  • グループチャット通知の新しい場所

統合

  • PureCloud for Salesforceでのアウトバウンド ダイヤリングとスクリプトのサポート
  • PureCloud for Zendeskでのアウトバウンド ダイヤリングとスクリプトのサポート
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2016年06月29日

Collaborate

  • ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

  • Polycom VVX 101および201電話のサポート

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
  • PureCloud 自動呼分配(ACD)がインタラクションにエージェントを割り当てる方法への変更
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2016年06月01日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

コンタクトセンター

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • PureCloud for SalesforceコンソールAPIログアウトイベント
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2016年05月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

コンタクトセンター

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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2016年05月11日

プラットフォーム

  • 専門的なサポート支援の強化

丁寧に

  • ビデオのトラブルシューティング

コンタクトセンター

  • アーキテクトフロー印刷
  • ドイツ語サポート
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2016年04月20日

Collaborate

  • 地理位置情報

コンタクトセンター

  • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

コンタクトセンター

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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2016年03月02日

プラットフォーム

  • PureCloud Pro +組織向けの新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア(日本)地域で利用可能になりました
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2016年02月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの複数領域サポート
  • PureCloud for Zendeskのマルチリージョンサポート
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2016年01月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • PureCloud for Zendeskの初期リリース
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2015年12月18日

Collaborate

  • ロケーションの機能強化

Communicate

  • 緊急サービス構成の機能強化

コンタクトセンター

  • Dialer用の新しい予測モードと電力モード
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2015年11月13日

統合

  • Salesforceに対するPureCloudの改善
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
  • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
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