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Contact Center
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
- Genesys Cloud Community Q&A ショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
Contact Center
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
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プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
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Contact Center
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
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Contact Center
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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プラットフォーム
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
Contact Center
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
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プラットフォーム
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
Contact Center
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
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プラットフォーム
- 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
- HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート
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統合
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Contact Center
統合
- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
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Contact Center
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Communicate
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Communicate
Contact Center
統合
- Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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- ドキュメントの追加検索機能
- ドキュメントのグループ共有
- ドキュメント内のワークスペースの説明
Communicate
Contact Center
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Collaborate
- 更新されたユーザープロファイルのレイアウト
- グループチャット通知の新しい場所
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
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Communicate
- Polycom VVX 101および201電話のサポート
Contact Center
- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
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- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
Contact Center
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
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- 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート
Communicate
- PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース
Contact Center
- ブラジル - ポルトガル語サポート
- キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報
統合
- Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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プラットフォーム
丁寧に
Contact Center
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Contact Center
- グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
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- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
Contact Center
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- アウトバウンドダイヤリングのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
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プラットフォーム
- Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー
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- プロファイル設定用の新しいUI
- ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能
コンタクトセンターとCommunicate
- グループリング
- エージェントUIを介して対話をコピーする機能
統合
- Oktaのシングルサインオンサポート
- SFDCのシングルサインオンのサポート
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
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統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
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統合
- Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース
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Communicate
Contact Center
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統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
- いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
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