Collaborate
2019年07月31日
Collaborate
- 人々のインポート機能強化
コンタクトセンター
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
- Genesys Cloud Community Q&A ショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
2018年12月05日
Collaborate
- モバイルバッジ通知
Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
コンタクトセンター
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
2017年08月02日
Collaborate
- ライセンス割り当ての機能強化
2017年07月26日
プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
Collaborate
- ハントグループ
コンタクトセンター
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
2017年06月07日
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
コンタクトセンター
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
2017年04月12日
プラットフォーム
- Architect機能用のAPI
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
コンタクトセンター
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
2017年04月05日
プラットフォーム
- AWS Direct Connectのサポート
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
コンタクトセンター
- 日中モニタリングビュー
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
- Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
2017年03月22日
プラットフォーム
- 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
- HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート
Collaborate
- 簡素化されたユーザー管理
統合
- Ping IdentityのSSOサポート
2017年02月08日
Collaborate
- チャット履歴の読み込み
コンタクトセンター
- キューに代わるEメールの送信
統合
- Genesys Cloud for CICコブラウズ機能
2017年01月04日
Collaborate
- ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択
コンタクトセンター
- Architectでのタイ語サポート
2016年10月26日
Collaborate
- 個人グループのお気に入り
Communicate
- インボックスのレコーディングの名前を変更する機能
コンタクトセンター
- エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
2016年10月19日
Collaborate
- チャット検索コマンド
Communicate
- ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート
コンタクトセンター
- キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ
統合
- Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
2016年09月21日
Collaborate
- ドキュメントの追加検索機能
- ドキュメントのグループ共有
- ドキュメント内のワークスペースの説明
Communicate
- FENTリモート展開モデル
コンタクトセンター
- レポートのカスタム期間
2016年08月12日
Collaborate
- 更新されたユーザープロファイルのレイアウト
- グループチャット通知の新しい場所
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
2016年06月29日
Collaborate
- ドキュメントダッシュボードの改善
Communicate
- Polycom VVX 101および201電話のサポート
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
2016年06月01日
Collaborate
- 新規ユーザーステータス
- チャットルームの参加者制限の増加
コンタクトセンター
- インタラクション統計の構成可能なアラート
統合
- Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
2016年05月25日
Collaborate
- 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート
Communicate
- PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース
コンタクトセンター
- ブラジル - ポルトガル語サポート
- キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報
統合
- Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
2016年05月11日
プラットフォーム
- 専門的なサポート支援の強化
丁寧に
- ビデオのトラブルシューティング
コンタクトセンター
- アーキテクトフロー印刷
- ドイツ語サポート
2016年04月20日
Collaborate
- 地理位置情報
コンタクトセンター
- グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
2016年03月30日
Collaborate
- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
コンタクトセンター
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- アウトバウンドダイヤリングのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
2016年03月02日
プラットフォーム
- Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー
Collaborate
- プロファイル設定用の新しいUI
- ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能
コンタクトセンターとCommunicate
- グループリング
- エージェントUIを介して対話をコピーする機能
統合
- Oktaのシングルサインオンサポート
- SFDCのシングルサインオンのサポート
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
- Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
2016年02月19日
Collaborate
- 一括役割割り当てツール
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
2016年01月22日
Collaborate
- 新しい活動指標
- 「不在」機能の向上
統合
- Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース
2015年12月18日
Collaborate
- ロケーションの機能強化
Communicate
- 緊急サービス構成の機能強化
コンタクトセンター
- Dialer用の新しい予測モードと電力モード
2015年11月13日
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの改善
- Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
- いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
