Collaborate

認定組織との安全な関係

管理者は、他のGenesys Cloud組織との安全な関係を確立できるようになりました。 これにより、ある組織の許可されたユーザーが別の組織にログインして、技術サポートを提供できます。 詳細については、About authorized organizations をご覧下さい。

Contact Center

チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標

エージェントは、チャットの対話中に顧客がいつ返信を入力しているかを確認できます。 エージェントと顧客の両方が、もう一方の相手 または 参加者が入力中であることを確認できます。 詳細については、 チャットインタラクションを操作する。

評価フォーム質問分岐

品質管理者は、評価者の回答に応じてさまざまな質問を表示する分岐評価フォームを作成できます。 詳細については、 評価フォーム質問分岐について。

無人レポートを無効にする

ヒストリカルレポートのスケジュール実行結果が一定期間ダウンロードされていない場合に、当該レポートのスケジュール実行設定を一時的に無効化する振る舞いになりました。 ユーザーは、レポートエディタでレポートを再度有効にできます。 詳細については、レポートのトラブルシューティングをご覧下さい。

統合

Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

品質管理者は、Voci V-Sparkのトランスクリプションと音声分析の統合により、ポリシーベースの録音を転記することができます。 詳細については、Genesys Cloudの営業担当者までお問い合わせください。 Voci V-Spark の転写および音声分析の統合を設定する.