2017年06月07日


Collaborate

認定組織との安全な関係

管理者は、他のPureCloud組織と安全な関係を確立できるようになりました。これにより、ある組織の承認されたユーザーが別の組織にログインして技術サポートを提供できます。 詳細については、 認定団体について

コンタクトセンター

チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標

エージェントは、チャットインタラクション中に顧客が返信を入力するタイミングを確認できるようになりました。他の時にエージェントと顧客の両方が、今見ることができる相手の対話解決を高速化するために役立つ、次のように入力されます。詳細については、 チャットインタラクションを操作する

評価フォーム質問分岐

品質管理者は、評価者の回答に応じて異なる質問を表示する分岐評価フォームを作成できるようになりました。詳細については、 評価フォームについて質問分岐

無人レポートを無効にする

PureCloudは、長期間ダウンロードされていないスケジュール済みレポートを無効にするようになりました。 ユーザーは、レポートエディターでレポートを再度有効にできます。詳細については、 レポートのトラブルシューティング

統合

Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合

品質管理者は、Voci V-Sparkトランスクリプションおよびスピーチ分析統合を使用して、ポリシーベースの録音をトランスクリプションできるようになりました。詳細については、 PureCloud営業担当者にお問い合わせください。 Voci V-Spark転写および音声分析統合をセットアップする