連絡先

2022年8月3日

Contact Center

  • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
  • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
  • 予測ルーティングの決定を分析する
  • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

プラットフォーム

  • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
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2022年7月20日

Contact Center

  • 一部地域でスキルグループが利用可能
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
  • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
  • 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
  • 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。
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2022年7月6日

Contact Center

  • Contact Center の作業チーム紹介
  • プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
  • パフォーマンススコアカードのための外部指標
  • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
  • カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

  • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
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2021年7月21日

Contact Center

  • インテントマイナーの紹介

統合

  • AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

  • ディレクトリナビゲーションを無効にする
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2019年7月31日

Collaborate

  • 人々のインポート機能強化

Contact Center

  • ArchitectでのWebチャットフローの紹介
  • 韓国語と日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Admin UIのリリースノート
  • Genesys Cloud Community Q&A ショー

廃止のお知らせ

  • LinkedInプロファイルのインポートの非推奨と削除
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2017年6月7日

Collaborate

  • 認定組織との安全な関係

Contact Center

  • チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
  • 評価フォーム質問分岐
  • 無人レポートを無効にする

統合

  • Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
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2017年3月22日

プラットフォーム

  • 組織設定におけるHIPAAおよびPCIコンプライアンス状況
  • HIPAA準拠組織のチャット添付ファイルのサポート

Collaborate

  • 簡素化されたユーザー管理

統合

  • Ping IdentityのSSOサポート
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2017年1月4日

Collaborate

  • ブラウザーおよびデスクトップ アプリの言語選択

Contact Center

  • Architectでのタイ語サポート
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2016年8月12日

Collaborate

  • ユーザープロファイルのレイアウトを更新
  • グループチャット通知の新しい場所

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudでのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud でのアウトバウンドダイヤルとスクリプトサポート
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2016年6月1日

Collaborate

  • 新規ユーザーステータス
  • チャットルームの参加者制限の増加

Contact Center

  • 相互作用統計の設定可能なアラート

統合

  • Genesys Cloud for Salesforce Console APIのログアウトイベント
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2016年4月20日

Collaborate

  • 位置情報

Contact Center

  • グループ、役割、場所、およびマネージャに基づいてキューメンバーを一括追加する
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2016年3月2日

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

  • プロファイル設定用の新しいUI
  • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

  • グループリング
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

  • Oktaのシングルサインオンサポート
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
  • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
  • Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
  • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
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2016年2月19日

Collaborate

  • 一括役割割り当てツール

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの複数地域サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の複数地域サポート
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2016年1月22日

Collaborate

  • 新しい活動指標
  • 「不在」機能の向上

統合

  • Zendesk向けGenesys Cloudの初回リリース
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2015年12月18日

Collaborate

  • ロケーションの機能強化

Communicate

  • 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

  • Dialer用の新しい予測モードと電力モード
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2015年11月13日

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
  • Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの改善
  • いくつかのWebhooksウィジェットのスタイリングを改善
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2015年10月30日

Collaborate

  • 外部連絡先を管理する機能
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