Genesys クラウド アーカイブ - 2024年9月
2024 年 9 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年9月30日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
- 顧客第一のコールバックオプション
- ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
アカウント管理
- インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート
従業員の生産性
- Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する
2024年9月23日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目のカスタムパネルのサポート
データ、分析、レポート
- ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化
従業員の生産性
- プロフィール通知を抑制する
- コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
- サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
- 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー
2024年9月16日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
- アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist
オープンプラットフォーム
- CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
2024年9月9日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- メッセンジャーセッションの永続性
- iOS および Android 向けモバイル メッセンジャー SDK
データ、分析、レポート
- エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
- 音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張
セルフサービスと自動化
- Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
- エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成
2024年9月2日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
- デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- Eメールのやり取りをパークする
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
- ファネル分析によるジャーニー管理
オープンプラットフォーム
- HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善