Communicate


2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

コンタクトセンター

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
[詳細を見る]

2019年08月14日

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

  • プレミアムアプリケーション向けのAppFoundry無料トライアルオファー
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止予定

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止削除
  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
[詳細を見る]

2019年08月07日

Communicate

  • PureCloud音声EMEAレートの低下

コンタクトセンター

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
[詳細を見る]

2019年07月17日

Communicate

  • PureCloud Voiceに対するFCC USFの寄付率の変更

コンタクトセンター

  • 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
[詳細を見る]

2019年07月03日

Communicate

  • デンマークの PureCloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

コンタクトセンター

  • 調査ビューからデータをエクスポートする
  • データアクションルールの条件
[詳細を見る]

2019年06月05日

Communicate

  • スペインとスイスのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Altocloudの紹介
[詳細を見る]

2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
[詳細を見る]

2019年04月17日

Communicate

  • スウェーデンの PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート
[詳細を見る]

2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

コンタクトセンター

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果の改善
[詳細を見る]

2019年04月03日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

コンタクトセンター

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理の廃止
[詳細を見る]

2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

コンタクトセンター

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
[詳細を見る]

2019年02月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • PureCloudドイツの声

コンタクトセンター

  • メッセージ配信ステータス通知
[詳細を見る]

2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化

コンタクトセンター

  • キューアクティビティビューの改善
[詳細を見る]

2019年01月16日

Communicate

  • PureCloud音声レートの低下

コンタクトセンター

  • エージェントのマイ パフォーマンスビュー
[詳細を見る]

2018年12月05日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

コンタクトセンター

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守
[詳細を見る]

2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

コンタクトセンター

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
[詳細を見る]

2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

コンタクトセンター

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
[詳細を見る]

2018年05月16日

Communicate

  • フランスとオランダでのPureCloud音声
  • フォローミーコール転送

コンタクトセンター

  • ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
  • データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
  • エージェントのキューアクティビティビュー
[詳細を見る]

2018年05月02日

プラットフォーム

  • EU(フランクフルト)地域

Communicate

  • 発信者名トランク設定を上書きする

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンスビューの機能強化
  • Analytics APIメトリクス
[詳細を見る]

2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

コンタクトセンター

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
[詳細を見る]

2018年04月18日

Communicate

  • PureCloudアイルランドの声

コンタクトセンター

  • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

  • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
[詳細を見る]

2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

コンタクトセンター

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
[詳細を見る]

2018年02月28日

Communicate

  • PureCloud米国内での音声レートの引き下げ
[詳細を見る]

2018年02月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryの紹介

Communicate

  • PureCloudボイスinイギリス

コンタクトセンター

  • インタラクション詳細レポートのスプレッドシートでのメディアタイプのフィルタリングの容易化
[詳細を見る]

2018年02月07日

Communicate

  • 外部トランクの引き取りおよび転送操作
[詳細を見る]