Communicate
2021年02月17日
Communicate
- Android デバイスで WebRTC 呼び出しを行う、受信する
コンタクトセンター
- 選択したリージョンの SIP シグナリング情報の検索操作
- エージェント評価コメントインジケータ
- 通話記録の再生と転写同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントウェブアクションオファーの周波数上限
統合
- AWS Lambda データアクションの統合の機能強化
廃止予定
- 予測エンゲージメントウェブフック廃止
- 旅歴データの保持期間の変更
2021年02月10日
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
コンタクトセンター
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
- Zoom Phoneの統合について
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
2021年01月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
コンタクトセンター
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2021年01月13日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
コンタクトセンター
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
2020年12月09日
プラットフォーム
- 承認された組織強化でユーザーを複製する
Communicate
- 割り当てられた電話番号を特定する
コンタクトセンター
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
2020年12月02日
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
コンタクトセンター
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
2020年11月04日
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
コンタクトセンター
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
- Genesys Cloudのブランド変更の更新
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
2020年10月21日
Communicate
- 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました
コンタクトセンター
- メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
2020年10月14日
Communicate
- ライン記録用のビープ音を設定します
コンタクトセンター
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
- Microsoft Teams統合のご紹介
プラットフォーム
- コラボレーションビデオを無効にする
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
2020年09月30日
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
コンタクトセンター
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
- デスクトップ アプリケーションは新しい名前です
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2020年09月09日
Communicate
- TURN の追加 IP アドレスを強制
コンタクトセンター
- YAMLファイルからArchitectフローを作成
- パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成
廃止予定
- 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
2020年09月02日
Communicate
- BYOCクラウドレートの低下
- BYOCクラウドはPCI DSSに準拠
コンタクトセンター
- スピーチおよびテキスト分析の設定
- コーチングアポイントメントはAPIを集約
- Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
2020年07月29日
Communicate
- GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント
コンタクトセンター
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止予定
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年07月15日
Communicate
- DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化
コンタクトセンター
- アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
- パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
- パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
- スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
- Architect APIからワークフローを起動する
- すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
2020年07月01日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
コンタクトセンター
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
2020年06月10日
Communicate
- ロンドンのGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
コンタクトセンター
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysとPolycomがサポートする電話とファームウェア
コンタクトセンター
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- Genesys Cloudの新しいカラースキーム
2019年09月18日
Communicate
- 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加
コンタクトセンター
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年08月14日
Communicate
- Genesys Cloudオーディオ管理の改善
プラットフォーム
- プレミアムアプリケーション向けのAppFoundry無料トライアルオファー
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止予定
- クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止削除
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2019年08月07日
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEA率の低下
コンタクトセンター
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
2019年07月17日
Communicate
- Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更
コンタクトセンター
- 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
2019年07月03日
Communicate
- デンマークのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
コンタクトセンター
- 調査ビューからデータをエクスポートする
- データアクションルールの条件
2019年06月05日
Communicate
- スペインとスイスのGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- 予測エンゲージメントの紹介
