Communicate
2020年07月01日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止予定
- 以下のためのロングポーリングPureCloudクライアントおよびネットワーク構成廃止除去
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
2020年06月10日
Communicate
- ロンドンのPureCloud Voice
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWSリージョンでのPureCloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- OneLogin for PureCloud SCIM
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのPureCloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- PureCloud新しい配色
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
Contact Center
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年08月14日
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
プラットフォーム
- プレミアムアプリケーション向けのAppFoundry無料トライアルオファー
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止予定
- クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止削除
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2019年08月07日
Communicate
- PureCloud音声EMEAレートの低下
Contact Center
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
2019年07月17日
Communicate
- PureCloud音声に対するFCC USFの寄付率の変更
Contact Center
- 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
2019年07月03日
Communicate
- デンマークの PureCloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
Contact Center
- 調査ビューからデータをエクスポートする
- データアクションルールの条件
2019年06月05日
Communicate
- スペインとスイスのPureCloud Voice
Contact Center
- Altocloudの紹介
2019年04月24日
Communicate
- ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice
Contact Center
- Architectコレクション値の機能強化
- エージェントスクリプトの自動保存
- サービスレベル計算の機能強化
2019年04月17日
Communicate
- スウェーデンの PureCloud Voice
Contact Center
- エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
- インタラクションカウントダウンアラート
2019年04月10日
Communicate
- マイクの詳細設定
Contact Center
- Architectボイスメールの機能強化への転送
- Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
2019年04月03日
Communicate
- 外部トランクのリンク転送操作の解除
Contact Center
- Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理の廃止
2019年03月06日
Communicate
- BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
2019年02月20日
プラットフォーム
- 特定地域へのアクセス制御の導入
Communicate
- PureCloudドイツの声
Contact Center
- メッセージ配信ステータス通知
2019年02月06日
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化
Contact Center
- キューアクティビティビューの改善
2019年01月16日
Communicate
- PureCloud音声レートの低下
Contact Center
- エージェントの私のパフォーマンスビュー
2018年12月05日
Collaborate
- モバイルバッジ通知
Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
Contact Center
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
2018年10月31日
プラットフォーム
- 開発者フォーラムのお知らせ
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
Contact Center
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
Contact Center
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年05月16日
Communicate
- フランスとオランダでのPureCloud音声
- フォローミーコール転送
Contact Center
- ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
- データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
- エージェントのキューアクティビティビュー
2018年05月02日
プラットフォーム
- EU（フランクフルト）地域
Communicate
- 発信者名トランク設定を上書きする
Contact Center
- キューパフォーマンスビューの機能強化
- Analytics APIメトリクス
2018年04月25日
Communicate
- BYOCのご紹介
Contact Center
- Architectでアクションを折りたたむ／展開する
- キューへの通話の転送を許可する
- 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
