Communicate


2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
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2022年12月14日

Communicate

  • Jabraヘッドセット用WebHID技術
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

  • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
  • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
  • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
  • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
  • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
  • トピックスポットの改善
  • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
  • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年12月7日

Communicate

  • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

  • 予測ルーティング・キューの影響レポート
  • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
  • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
  • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
  • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
  • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
  • Genesys CloudのTempoアイコン
  • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
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2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年9月7日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
  • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

  • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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2022年8月31日

Communicate

  • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

  • Genesys Digital Bot Flows
  • SMSメッセージの配信状況
  • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
  • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
  • オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

  • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
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2022年7月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

統合

  • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

プラットフォーム

  • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
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2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年6月29日

プラットフォーム

  • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

  • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
  • Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

  • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • モジュール割り当てのワークフローを改善
  • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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2022年5月25日

Communicate

  • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
  • エージェント開発ビューにおける評価データ
  • キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

  • デベロッパーツールのリフレッシュ
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための目減り報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年4月6日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

  • 定型文による応答のインライン画像
  • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
  • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
  • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年1月26日

Collaborate

  • チャットの共同改善

Communicate

  • 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

  • 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
  • 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
  • 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
  • エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

  • シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
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2021年12月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

  • Amazon EventBridge統合について
  • 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
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2021年12月15日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

統合

  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX
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2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年9月1日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

  • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
  • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の機能強化

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
  • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
  • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年8月25日

Communicate

  • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
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2021年8月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年6月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

  • Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年6月16日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • Architect 共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年6月9日

Communicate

  • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
  • アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

  • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化
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2021年5月5日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

  • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
  • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
  • ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
  • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
  • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年3月31日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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