Communicate


2020年09月09日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止予定

  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • Analytics Conversation Detail Endpoint APIクエリ間隔の変更
  • 分析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
[詳細を見る]

2020年09月02日

Communicate

  • BYOCクラウドレートの低下
  • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析の設定
  • コーチングアポイントメントはAPIを集約
  • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
[詳細を見る]

2020年07月29日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
[詳細を見る]

2020年07月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
[詳細を見る]

2020年07月01日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
[詳細を見る]

2020年06月10日

Communicate

  • ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
[詳細を見る]

2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
[詳細を見る]

2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
[詳細を見る]

2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの新しいカラースキーム
[詳細を見る]

2019年09月18日

Communicate

  • 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
[詳細を見る]

2019年08月14日

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

  • プレミアムアプリケーション向けのAppFoundry無料トライアルオファー
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止予定

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止削除
  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
[詳細を見る]

2019年08月07日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
[詳細を見る]

2019年07月17日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

Contact Center

  • 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
[詳細を見る]

2019年07月03日

Communicate

  • デンマークのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

  • 調査ビューからデータをエクスポートする
  • データアクションルールの条件
[詳細を見る]

2019年06月05日

Communicate

  • スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • Altocloudの紹介
[詳細を見る]

2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
[詳細を見る]

2019年04月17日

Communicate

  • スウェーデンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
  • インタラクションカウントダウンアラート
[詳細を見る]

2019年04月10日

Communicate

  • マイクの詳細設定

Contact Center

  • Architectボイスメールの機能強化への転送
  • Web チャットの外部連絡先検索結果が改善されました
[詳細を見る]

2019年04月03日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理の廃止
[詳細を見る]

2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
[詳細を見る]

2019年02月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • ドイツのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • メッセージ配信ステータス通知
[詳細を見る]

2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

  • キューアクティビティビューの改善
[詳細を見る]

2019年01月16日

Communicate

  • Genesys Cloud Voiceレート低下

Contact Center

  • エージェントの私のパフォーマンスビュー
[詳細を見る]

2018年12月05日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守
[詳細を見る]

2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
[詳細を見る]