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Communicate
プラットフォーム
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを使ったラップコードやノートの調整
Communicate
- Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
- エージェント開発ビューにおける評価データ
- Queues Activity Detailビューでのカスタマー情報の追加
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
- デジタルキャンペーンをリサイクルする
- PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
- 人員管理のための収縮報告API
- フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
- オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
統合
- ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
- 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
Communicate
- Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定します
Contact Center
- 既定の応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
Collaborate
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化された記録と品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
Communicate
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上
統合
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
プラットフォーム
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
- 感情分析にフィードバックを提供する機能
- Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
Collaborate
Communicate
- BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
- フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の機能強化
プラットフォーム
- ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
- アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
- 標準化されたクライアントSDKのログと構成
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
Communicate
- BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
Communicate
Contact Center
- Webメッセージングの紹介
- Genesysボットコネクタの紹介
- DNCリストの有効期限
- ACD音声対話のアクセシビリティの向上
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- 品質マネジメント監査APIの変更
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド
Contact Center
- Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
Communicate
- VDI環境用のWebRTCMedia Helper
Contact Center
- Architect 共通モジュールフローの紹介
- キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
- スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
- コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止のお知らせ
- FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
Communicate
- リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
- アクティブコールでのDTMFサポート
Contact Center
- インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化
Communicate
Contact Center
- キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
- 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
- ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
- メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
- 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
廃止のお知らせ
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
Contact Center
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
廃止のお知らせ
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
Communicate
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
Communicate
Contact Center
- デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
- スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
- 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
- Genesys Predictive Engagementのブランド変更
廃止のお知らせ
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
- 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
Contact Center
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
Communicate
- 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました
Contact Center
- メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
Communicate
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
統合
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
