Communicate


2017年12月1日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceUSおよびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

  • Amazon EventBridge統合について
  • 音声およびデジタルフロー用のNuanceMix統合の紹介

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 労働力管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの非推奨
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2017年12月1日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

統合

  • GenesysCloudでのSalesforceオムニチャネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX
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2015 年 10 月 7 日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • PredictiveEngagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOC クラウド トランクの最大呼び出しの交換
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2017年9月1日

共同作業を行う 

  • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

  • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションにGoogleDialogflowボットイベントを割り当てる
  • フランスフランス語、カナダフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の機能強化

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域の展開
  • 部門内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
  • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2016 年 8 月 25 日

Communicate

  • BYOC クラウド トランクの会話ヘッダーのサポート
  • ジェネシスクラウドボイスのDID番号ポート増加

Contact Center

  • ルーティング API を使用してキュー内の対話に関する ACD と言語のスキルを更新します。

プラットフォーム

  • 分割内のデータ テーブルの割り当て

廃止のお知らせ

  • BYOC クラウド トランクの最大呼び出しの交換
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2018年8月1日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年6月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

  • Google ダイアログフローボットでアーキテクトプロンプトを使用する

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2016 年 6 月 17 日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • アーキテクト共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2017年6月7日

Communicate

  • リモートステーションのユーザー間情報(UUI)の機能強化
  • アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

  • インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloudコマンドライン(CLI)の機能強化
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2021年5月5日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

  • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
  • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
  • アーキテクトフローをYAML形式でエクスポート
  • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
  • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2016 年 3 月 31 日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年2月24日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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2021年2月24日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2016 年 1 月 7 日

Communicate

  • iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

  • スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
  • 表示データのエクスポートの詳細オプション
  • アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

  • 削除されたOAuthクライアントのリストア
  • Collaborateチャットメッセージの保持設定
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2015 年 1 月 15 日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2015 年 12 月 3 日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 特定する署名付き電話番号

Contact Center

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2017年12月20日

Communicate

  • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

  • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
  • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
  • エージェントビューの新しい列
  • Analytics API での Journey の集計クエリの強化
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2017年11月1日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ非推奨の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新
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2016年10月26日

Communicate

  • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

  • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
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2015 年 10 月 14 日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2017年9月20日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2016 年 9 月 9 日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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2016 年 9 月 26 日

Communicate

  • BYOCクラウドレートの低下
  • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析の設定
  • コーチングアポイントメントはAPIを集約
  • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
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2015 年 7 月 9 日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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2017年7月5日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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