Communicate

ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

ハイブリッドテレフォニー接続機能の新しいセットにより、テレフォニー管理者はGenesysCloudでサポートされているテレフォニー接続のいずれかまたはすべてを組み合わせることができます。 たとえば、BYOC Premisesを使用しているカスタマーは、Genesys CloudVoiceまたはBYOCCloudを組織に追加して、追加のクラウドサービスを活用したり、施設からクラウドサービスへの移行を支援したりできるようになりました。 Genesys CloudVoiceまたはBYOCCloudを使用していて、規制または接続の目的でローカルEdgeデバイスが必要なカスタマーは、BYOCPremisesとローカルEdgeを組織に追加できるようになりました。 詳細については、ハイブリッドメディアについてを参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します

管理者とコンタクトセンターの管理者は、Architectで新しい[スケジュールの検索]、[スケジュールグループの検索]、および[緊急グループの検索]アクションを使用できるようになりました。 これらの新しいアクションにより、管理者はフローの実行時にこれらのスケジュールとグループを動的に検索できます。 詳細については、スケジュールアクションの検索、 スケジュールグループアクションの検索、 と 緊急スケジュールアクションを見つけるを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

デジタルキャンペーンをリサイクルする

アウトバウンド管理者は 今デジタルキャンペーンをリサイクルします。 リサイクルが有効でキャンペーンがオンになっている場合、キャンペーンは連絡先リストの最初からやり直します。 リサイクルが有効でキャンペーンがオフになっている場合、キャンペーンをオンに戻すと、連絡先リストの最初からキャンペーンが最初からやり直されます。 詳細については、キャンペーンをリサイクルするを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

強化されたカスタマージャーニービュー 予測エンゲージメント 管理者

Genesys Cloudは、LiveNowページから利用できる予測エンゲージメント管理者向けのカスタマージャーニービューのルックアンドフィールを更新しました。 親しみやすさと一貫性のために、t彼はdministratorのカスタマージャーニービューは、エージェントのカスタマージャーニービューに似ています。 このページには、追跡されたWebページへの顧客の訪問の詳細が表示されます。 詳細については、カスタマーの概要（管理者ビュー）を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

人員管理のための収縮報告API

開発者は、Shrinkage Reporting APIを使用して、キャパシティプランニングとスケジュールされた人員配置要件の履歴順守とスケジュールデータを集約できるようになりました。 データは、エージェントがエージェントの主要な責任から離れる原因となった、計画されたエージェントアクティビティと実際のエージェントアクティビティの比較を提供します。 このデータは、管理者が人員配置要件とエージェントのスケジュールを改善するのにも役立ちます。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、フランスフランス語（fr-FR）とカナダフランス語（fr-CA）で、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルな感情でマークされた特定のフレーズについてフィードバックを提供できるようになりました。 この機能は、トレーニングに役立ち、組織の特定の感情分析機能を強化します。 入力されたフレーズは方言固有であり、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルとして定義できます。 詳細については、以下を参照してください。 センチメント分析で作業する. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

プログラム、トピック、フレーズのサポートがオランダ語（nl-NL）で利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

統合

ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック

Amazon EventBridge統合には、システムアプリケーションによって設定されたラップアップコードの分析詳細イベントをストリーミングするトピックが含まれるようになりました。 詳細については、開発者センターで利用可能なトピック を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

外部連絡先および 後処理イベント

Amazon EventBridge統合には、外部の連絡先アソシエーションの変更に関する分析詳細イベントをストリーミングするためのトピックが含まれるようになりました。 統合には、ラップアップノートを含めるためのアフターコールワークイベント用の新しいフィールドも含まれるようになりました。 詳細については、デベロッパーセンターで アナリティクス をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

プラットフォーム

GenesysCloudUIの更新されたアイコン

Genesysは、GenesysCloudUIの次の領域のアイコンを更新しました。 サイドバー、トップバー、ビデオチャット、通話、インタラクション。 詳細については、を参照してください。 インタラクションパネルをナビゲートする。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。