スピーチおよびテキスト分析


2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声転写の精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年11月9日

Contact Center

  • 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
  • ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
  • Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
  • Genesys Tempo™の従業員アクセス設定
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2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年10月19日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
  • ナレッジベース記事内のハイパーリンク
  • Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
  • アラビア語の音声転写に対応

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年10月12日

Contact Center

  • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
  • iOS、Android端末でのシフトトレード
  • Architectでボットフローを安全にする
  • アクションマップ用監査ログビューア
  • エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
  • センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新
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2022年9月21日

Contact Center

  • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
  • プレディクティブ・エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
  • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
  • エージェントステータスウィジェットの改善
  • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
  • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

  • プロセスオートメーションのトリガー
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2022年9月7日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
  • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
  • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

  • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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2022年8月31日

Communicate

  • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

  • Genesys Digital Bot Flows
  • SMSメッセージの配信状況
  • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
  • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
  • オランダ語の音声転写の精度を向上

統合

  • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
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2022年8月10日

Contact Center

  • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
  • Genesys Beyond モジュールの機能強化
  • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

  • 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年7月6日

Contact Center

  • Contact Center の作業チーム紹介
  • プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
  • パフォーマンススコアカードのための外部指標
  • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
  • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

  • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
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2022年6月1日

Contact Center

  • 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための収縮報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年4月20日

Contact Center

  • コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
  • 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する
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2022年4月6日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

  • 既定の応答のインライン画像
  • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
  • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
  • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年3月23日

Contact Center

  • 分析ワークスペースの紹介
  • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
  • 改善されたカスタマー感情スコア
  • 人員管理インポートサービスの強化
  • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
  • Webメッセージングの配信ステータス通知
  • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

  • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声文字変換の価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2022年2月2日

Contact Center

  • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
  • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
  • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
  • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年12月15日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

統合

  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX
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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts Aggregate APIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年11月17日

Contact Center

  • 人員管理のための休暇の強化
  • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
  • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
  • インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
  • フランスの感情分析の追加サポート
  • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
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2021年11月3日

Contact Center

  • 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
  • パフォーマンスビューの感情分析列
  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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