スピーチおよびテキスト分析


August 10, 2022

Contact Center

  • Copy a development and feedback module
  • Genesys Beyond module enhancements
  • Configure setting to reduce latency of transcripts sent through Notifications API
  • Messenger Transport Mobile SDK
  • Use self-managed AWS Key Management Service for conversation data encryption

プラットフォーム

  • South America (São Paulo) region deployment

廃止のお知らせ

  • Microsoft Edge Legacy browser support deprecation
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年7月6日

Contact Center

  • Contact Center の作業チーム紹介
  • プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
  • パフォーマンススコアカードのための外部指標
  • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
  • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

  • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
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2022年6月1日

Contact Center

  • 韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する
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2022年5月18日

Contact Center

  • AudioHook Monitorのご紹介
  • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
  • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
  • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
  • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
  • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
  • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

  • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための収縮報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年4月20日

Contact Center

  • コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
  • 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する
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2022年4月6日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定します

Contact Center

  • 既定の応答のインライン画像
  • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
  • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
  • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
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2022年3月23日

Contact Center

  • 分析ワークスペースの紹介
  • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
  • 改善されたカスタマー感情スコア
  • 人員管理インポートサービスの強化
  • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
  • Webメッセージングの配信ステータス通知
  • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

  • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2022年2月23日

プラットフォーム

  • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
  • BYOCクラウドの料金モデルの変更
  • フェアユースの音声文字変換の価格変更

Contact Center

  • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
  • 予測ルーティングのスキルマッチング
  • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2022年2月2日

Contact Center

  • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
  • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
  • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
  • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年12月15日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

統合

  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX
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2021年12月8日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts Aggregate APIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年11月17日

Contact Center

  • 人員管理のための休暇の強化
  • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
  • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
  • インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
  • フランスの感情分析の追加サポート
  • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
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2021年11月3日

Contact Center

  • 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
  • パフォーマンスビューの感情分析列
  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年10月20日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
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2021年10月6日

Contact Center

  • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
  • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
  • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
  • スペイン語地域の音声文字変換の精度が向上
  • メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

  • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
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2021年9月29日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
  • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

  • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
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2021年9月15日

Contact Center

  • メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
  • Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
  • トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました
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2021年9月8日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
  • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
  • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
  • コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
  • 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア
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2021年9月1日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

  • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
  • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の機能強化

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
  • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
  • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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2021年7月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
  • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
  • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

  • 監査ログビューアの機能強化
  • 開発者ガイド

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止
  • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
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2021年6月16日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • Architect 共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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