重要。  新機能の展開スケジュールが有効
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。

アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

感情およびエージェント共感分析のサポートが、アラビア語圏 (ar-001)、アラビア語 UAE (アラブ首長国連邦) (ar-AE)、アラビア語 バーレーン (ar-BH)、アラビア語 エジプト (ar-EG)、アラビア語 イスラエル (ar-IL)、アラビア語 サウジアラビア (ar-SA)、アラビア語 チュニジア (ar-TN)、韓国語 韓国 (ko-KR)、ポルトガル語 ブラジル (pt-BR)、ポルトガル語 ポルトガル (pt-PT) で利用できるようになりました。

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場所:

  • 管理者 > 品質 > 感情フィードバック

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3

続きを読む:

共同閲覧は複数の iframe をサポートします

 

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル

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キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

このアウトバウンド キャンペーン設定により、エージェントに対して開始できる通話の最大数をキャンペーン レベルで微調整できます。

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場所:

  • [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 1
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 3

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Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

 

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
 メモ:  
  • Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日から水曜日の終業時までにリリースされる機能が有効になります。 翌営業日までにお客様の組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。