重要。  新機能の展開スケジュールが有効
2024 年 3 月 4 日より、Genesys は新機能のリリースに合わせて地域展開スケジュールを調整します。 機能の展開は月曜日に開始され、水曜日の終業までに全地域での完全な展開が完了する予定です。
リリース ノートおよびリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9:00 (EST) に公開されます。 展開の問題が発生した場合、リリース ノートには、火曜日、水曜日、木曜日の午前 9 時 (東部標準時) に地域展開ステータスに関する更新が含まれます。

アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

Sentiment and agent empathy analysis support is now available for Arabic World (ar-001), Arabic UAE (United Arab Emirates) (ar-AE), Arabic Bahrain (ar-BH), Arabic Egypt (ar-EG), Arabic Israel (ar-IL), Arabic Saudi Arabia (ar-SA), Arabic Tunisia (ar-TN), Korean Korea (ko-KR), Portuguese Brazil (pt-BR), and Portuguese Portugal (pt-PT).

追加情報

場所:

  • 管理者 > 品質 > 感情フィードバック

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
  • Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
  • ジェネシス・クラウド CX 3

続きを読む：

データ、分析、レポート
スピーチおよびテキスト分析

共同閲覧は複数の iframe をサポートします

 

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル

続きを読む：

カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ

キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数

このアウトバウンド キャンペーン設定により、エージェントに対して開始できる通話の最大数をキャンペーン レベルで微調整できます。

追加情報

場所:

  • [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ

以下のいずれかのライセンス。

  • ジェネシス・クラウド CX 1
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 3

続きを読む：

カスタマーエンゲージメント
アウトバウンドキャンペーンとダイヤラー

Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

 

追加情報

以下のいずれかのライセンス。

  • Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
  • ジェネシス・クラウド CX 2
  • ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
  • ジェネシス・クラウド CX 3
  • ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
カスタマーエンゲージメント
Web、モバイル メッセージング、メッセンジャー アプリ
 メモ：  
  • Genesys Cloud enables features for release beginning Monday and by end of day Wednesday, per region. If you do not see a feature enabled for your organization by the following business day, check the required subscriptions and permissions provided in the Release Notes and related documentation. If you confirm the subscription and permissions and still experience issues, contact Customer Care.
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。