ジェネシスクラウド - 統合コミュニケーションおよびコラボレーション タグ

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Automatic time zone mapping support for European organizations
• Rule conditions and advanced capabilities for campaign rules
• Identifier claim management for external contacts

アカウント管理

• Telephone resource limits in Admin UI

データ、分析、レポート

• Interactive charts for journey analysis

従業員の生産性

• Supervisor access to voicemail metrics

人員エンゲージメント

• Interval level performance metrics alignment for Intraday Monitoring and Schedule editor views
• Manually assign work plans with future effective dates

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
• カスタマー第一のコールバックオプション
• ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

• インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

• 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

• Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御
• アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

• CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

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カスタマーエンゲージメント

• ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

• 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

• プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

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カスタマーエンゲージメント

• 作業自動化の導入

データ、分析、レポート

• トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

• 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
• Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

• 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
• 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

プラットフォーム

• エクスポート レポートの日本語訳

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カスタマーエンゲージメント

• SMS UKロングコード購入要件
• 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
• キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
• 再接続して閉じたメールに返信する
• ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

• 強化された辞書管理

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
• アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

• 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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アカウント管理

• 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

• ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
• iOS向けインサイトアプリ
• 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

• SCORM 1.2 学習標準準拠
• 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

• 廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
• 廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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データ、分析、レポート

• 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
• 強化されたアラート管理
• 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
• プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
• Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
• ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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人員エンゲージメント

• グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
• Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
• Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

• イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
• ラベルを構成してインタラクションを管理する
• イタリアのGenesys Cloud Voice
• 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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データ、分析、レポート

• アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
• Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

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Communicate

• グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

Contact Center

• Architectで設定可能な転送タイムアウト

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Collaborate

• 個人グループのお気に入り

Communicate

• インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

Contact Center

• エージェントインタラクション用のダイヤルパッド

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Communicate

• インボックスの改善

Contact Center

• カスタムWeb チャットフィールドのサポート

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