統合
2019年11月06日
コンタクトセンター
- Webチャットウィジェットとチャットボットのサポートとチャットボット AltoCloud
- Web チャットで許可されるドメイン
- 内のグループを動的に参照します Architect
- 電子メールでユーザーを動的に参照 Architect
- 時刻値形式のエクスポート オプション
- エージェント スケジュールへの活動の追加またはコピー
- インライン画像を電子メールで送信する
- 電子メールの転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのPureCloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- PureCloud新しい配色
2019年08月21日
コンタクトセンター
- Architectラップアップコードアクションの強化を設定する
統合
- プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
2019年08月07日
Communicate
- PureCloud音声EMEAレートの低下
コンタクトセンター
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
2019年01月23日
コンタクトセンター
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- PureCloudスケジュールの機能強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
2018年10月03日
コンタクトセンター
- スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする
統合
- AWS Lambdaデータアクション統合
2018年08月15日
プラットフォーム
- GDPRコンプライアンスアップデート
コンタクトセンター
- Architectフローオーサリングの機能強化
統合
- Firefox拡張用のPureCloud
2018年08月01日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI
コンタクトセンター
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用のPureCloud
2018年07月11日
コンタクトセンター
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2018年04月18日
Communicate
- PureCloudアイルランドの声
コンタクトセンター
- ArchitectでのフィンランドのIVRサポート
統合
- 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
2018年04月04日
統合
- PureCloud for Salesforce ACDボイスメールの機能強化
- PureCloud for Zendesk ACDボイスメールの機能強化
- PureCloud for ChromeのACDボイスメールの機能強化
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
コンタクトセンター
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
2018年03月14日
プラットフォーム
- PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート
統合
- PureCloud for SalesforceのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
- PureCloud for ChromeでのSMSインタラクションのサポート
- PureCloud for ZendeskでのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
2017年12月13日
プラットフォーム
- 強化版のサンプルPureCloud 請求書
Communicate
- WebRTC電話用の持続的接続
コンタクトセンター
- パフォーマンス要約行をキューに入れる
- 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する
統合
- Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
2017年11月15日
プラットフォーム
- PureCloud 請求書の機能強化
コンタクトセンター
- アラート通知を30日後に削除
統合
- Zendeskデータアクション統合
2017年11月08日
コンタクトセンター
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
- PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
- PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
2017年10月25日
コンタクトセンター
- Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
- 人員管理の短期予測の強化
- 人員管理がサポートするメディアタイプ
統合
- Microsoft Dynamics 365データアクション統合
- Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
2017年10月18日
プラットフォーム
- 無料席編成設定
Communicate
- USBベースのEdgeペアリング
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
コンタクトセンター
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
- PureCloudデータアクション統合
2017年09月27日
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
コンタクトセンター
- ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
2017年09月20日
コンタクトセンター
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
2017年08月09日
コンタクトセンター
- エージェントスクリプト内のデータアクション
統合
- PureCloud for Salesforceを介したSalesforce Eメールのルーティング
2017年06月28日
コンタクトセンター
- 音声インタラクションのための画面共有
- Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション
統合
- Salesforceデータアクションのコール データ アクション
2017年06月07日
Collaborate
- 認定組織との安全な関係
コンタクトセンター
- チャットインタラクションにおける顧客タイピング指標
- 評価フォーム質問分岐
- 無人レポートを無効にする
統合
- Voci V-Sparkトランスクリプションと音声分析の統合
2017年05月10日
コンタクトセンター
- チャットインタラクションとのコブラウズ
- アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート
- Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
- ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す
統合
- Salesforceデータアクション
2017年04月12日
プラットフォーム
- Architect機能用のAPI
Collaborate
- Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択
Communicate
- リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
- トラックEdgeの運用状態
コンタクトセンター
- Architectでのフランス語サポート
- ダウンロード権限のレコーディング
- インタラクションパネルでのWebベースの電話設定
統合
- Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
