統合
2020年08月26日
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年08月05日
Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
- Googleデータアクションの統合について
プラットフォーム
- 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
2020年07月08日
Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年06月24日
Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年02月12日
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- サポート文書が必要な国のSMS番号の購入
- Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
- エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
- インタラクションビューの改善
- ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
- ビューデータロケール設定のエクスポート
統合
- Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
- ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年01月22日
Contact Center
- 音声対話の強化のためのブラインド転送
統合
- インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
2019年11月06日
Contact Center
- 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- Genesys Cloudの新しいカラースキーム
2019年08月21日
Contact Center
- Architectラップアップコードアクションの強化を設定する
統合
- プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク
2019年08月07日
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEA率の低下
Contact Center
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
2019年01月23日
Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- Genesys Cloudスケジューリングの強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
2018年10月03日
Contact Center
- スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする
統合
- AWS Lambdaデータアクション統合
2018年08月15日
プラットフォーム
- GDPRコンプライアンスアップデート
Contact Center
- Architectフローオーサリングの機能強化
統合
- Genesys Cloud for Firefox拡張機能
2018年08月01日
プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
2018年07月11日
Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2018年04月18日
Communicate
- Genesys Cloud Voice(アイルランド)
Contact Center
- ArchitectでのフィンランドのIVRサポート
統合
- 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
2018年04月04日
統合
- Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
- Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
- Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
Contact Center
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudにおけるアウトバウンドのダイヤルキャンペーン管理
2018年03月14日
プラットフォーム
- PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート
統合
- Salesforce向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
- Chrome用Genesys CloudでのSMSインタラクションサポート
- Zendesk向けGenesys CloudでのSMSインタラクションサポート
2017年12月13日
プラットフォーム
- 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル
Communicate
- WebRTC電話用の持続的接続
Contact Center
- パフォーマンス要約行をキューに入れる
- 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する
統合
- Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
2017年11月15日
プラットフォーム
- Genesys Cloud請求書の機能強化
Contact Center
- アラート通知を30日後に削除
統合
- Zendeskデータアクション統合
2017年11月08日
Contact Center
- Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上
統合
- Salesforce向けGenesys Cloudの画面共有とコブラウズのサポート
- Genesys Cloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズサポート
- Genesys Cloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
2017年10月25日
Contact Center
- Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
- 人員管理の短期予測の強化
- 人員管理がサポートするメディアタイプ
統合
- Microsoft Dynamics 365データアクション統合
- Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
