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統合
Contact Center
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
- ゲーム化開始日の選択
- 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
- トランスミッション 検索 API 強化
統合
廃止予定
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
廃止予定
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
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廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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Communicate
Contact Center
- メール パフォーマンス ビュー レポート
- アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析
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プラットフォーム
廃止予定
- 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
- スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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Contact Center
- 人員管理計画グループの改善
- APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示
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- クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
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Contact Center
- センチメント分析の紹介
- インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
- エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
- 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
- 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
- Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト
統合
- カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス
廃止予定
- メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
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Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
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Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
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プラットフォーム
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Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
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プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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Contact Center
- 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
- Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
- WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
- エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
- Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
- 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
- バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト
統合
- アドビのデータアクション統合の紹介
- プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介
廃止予定
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
- Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
- エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
- インタラクションビューの改善
- ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
- ビューデータロケール設定のエクスポート
統合
- Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
- ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
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Communicate
- 新しいGenesysとPolycomがサポートする電話とファームウェア
Contact Center
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- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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Contact Center
統合
- インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
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Contact Center
- ウェブチャットウィジェットと予測エンゲージメントのチャットフローとチャットボットのサポート
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
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- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
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プラットフォーム
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Contact Center
- Architectラップアップコードアクションの強化を設定する
統合
- プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク
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Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEA率の低下
Contact Center
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
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Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- Genesys Cloudスケジューリングの強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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Contact Center
- スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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プラットフォーム
Contact Center
統合
- Genesys Cloud for Firefox拡張機能
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プラットフォーム
- Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI
Contact Center
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用Genesys Cloud
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Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
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Communicate
- Genesys Cloud Voice(アイルランド)
Contact Center
- ArchitectでのフィンランドのIVRサポート
統合
- 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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統合
- Salesforce向けGenesys CloudのACDボイスメール機能拡張
- Zendesk 向け Genesys Cloud の ACD ボイスメール機能拡張
- Chrome用Genesys CloudのACDボイスメール機能拡張
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