統合
2023年8月23日
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
- リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート
セルフサービスと自動化
- カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態
2023年8月16日
Contact Center
- 日本語の音声転写精度の向上
- 音声対話のための機密データマスキング
- CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンの共同ブラウズ
- ダッシュボード・サマリーページの強化
- 管理者向けダッシュボード管理
- ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務
統合
- FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
- Microsoft Teams統合のための認証局の変更
- リリースノート・カテゴリーの改善
2022年8月9日
Contact Center
- デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン
統合
- データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限
プラットフォーム
- Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー
2023年08月02日
Contact Center
- WhatsAppの料金体系を更新
- インタラクションの記録をコピーして共有する
- ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
- フランスでのSMSショートコード番号
- 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善
統合
- 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション
プラットフォーム
- PCI DSS再認証
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
- オペレーションコンソールからイベントを購読する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- SMS米国およびカナダ登録必須
2023年7月19日
Communicate
- ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
- カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する
Contact Center
- 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
- リアルタイム インタラクション データエクスポート
統合
- Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析
プラットフォーム
- IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制
2023年6月7日
Collaborate
- Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
- スクリーンレコーディングの再生に関する改善
- 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
- Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
- 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
- 改善されたアラートの紹介
統合
- 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
機能の廃止とお知らせ
- ジャーニー カスタマー サービスの廃止
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
2023年4月19日
プラットフォーム
- シングルサインオンの構成強化
Contact Center
- エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
- Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
- パフォーマンスインサイトビュー
- 評価フォーム名で絞り込む
統合
- オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始
2023年3月29日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
- 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ
統合
- 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
- Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション
2023年3月15日
Contact Center
- トピックスポットの改善
- アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
- エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
- コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
- Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について
統合
- Genesys AppFoundryの改善点
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。
2022年12月21日
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
- シングルサインオンの設定機能強化
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
2022年8月31日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善
Contact Center
- Genesys Digital Bot Flows
- SMSメッセージの配信状況
- ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
- ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
- オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上
統合
- AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
2022年7月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー
統合
- Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介
プラットフォーム
- デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- 予測ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年6月8日
Contact Center
- 人員管理予測変更の限度引き上げ
統合
- Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能
プラットフォーム
- オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
2022年6月1日
2022年5月11日
Communicate
- ハイブリッドテレフォニー接続の紹介
Contact Center
- Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
- デジタルキャンペーンをリサイクルする
- PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
- 人員管理のための目減り報告API
- フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
- オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
統合
- ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
- 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- GenesysCloudUIの更新されたアイコン
2022年5月4日
Contact Center
- 人員管理エージェントのスケジュールの強化
- SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
- SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
- 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
- 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
- ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能
統合
- 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック
プラットフォーム
- API使用状況レポート
- ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
- GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
2022年3月9日
Contact Center
- Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
- フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
- スケジュールされたコールバックビューの改善
- 拡張された人員管理監査ログの詳細
- スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
- 心に強く訴える引用符の置き換え
統合
- AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年1月26日
Collaborate
- チャットの共同改善
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
2022年1月19日
Contact Center
- エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
- 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
- Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
- 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する
統合
- データ削除アクションのサポート
廃止のお知らせ
- Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
2021年12月22日
Communicate
- Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号
統合
- Amazon EventBridge統合について
- 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介
廃止のお知らせ
- エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
- エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
- 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
2021年12月15日
Communicate
- テレフォニー用語の変更
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上
統合
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
プラットフォーム
- コードとしてのCX
2021年11月10日
Contact Center
- フローパフォーマンスビュー
- パフォーマンスビューのルーティング詳細列
- オープンメッセージングAPIの機能強化
統合
- コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します
廃止のお知らせ
- Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
