統合


2020年02月12日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • サポート文書が必要な国のSMS番号の購入
  • Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
  • エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
  • インタラクションビューの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューデータロケール設定のエクスポート

統合

  • PureCloud SCIM用のAzure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
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2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • OneLogin SCIMのPureCloud

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2020年01月22日

Contact Center

  • 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

  • インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
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2019年11月06日

Contact Center

  • 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
  • Web チャット許可ドメイン
  • Architect動的参照グループ
  • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
  • 時間値形式のエクスポートオプション
  • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
  • インライン画像をメールで送信
  • メール転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年08月21日

Contact Center

  • Architectラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

  • プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
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2019年08月07日

Communicate

  • PureCloud音声EMEAレートの低下

Contact Center

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
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2019年01月23日

Contact Center

  • 音声インタラクションのMOSスコア
  • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
  • PureCloudスケジュールの機能強化
  • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

統合

  • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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2018年10月03日

Contact Center

  • スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

統合

  • AWS Lambdaデータアクション統合
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2018年08月15日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンスアップデート

Contact Center

  • Architectフローオーサリングの機能強化

統合

  • Firefox拡張用のPureCloud
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2018年08月01日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI

Contact Center

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用のPureCloud
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2018年07月11日

Contact Center

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合
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2018年04月18日

Communicate

  • PureCloudアイルランドの声

Contact Center

  • ArchitectでのフィンランドのIVRサポート

統合

  • 統合のためのデータインポートおよびエクスポートアクション
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2018年04月04日

統合

  • PureCloud for Salesforce ACDボイスメールの機能強化
  • PureCloud for Zendesk ACDボイスメールの機能強化
  • PureCloud for ChromeのACDボイスメールの機能強化
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2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
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2018年03月14日

プラットフォーム

  • PureConnectおよびPureEngageアプリのAppFoundryサポート

統合

  • PureCloud for SalesforceのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
  • PureCloud for ChromeでのSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskでのSMS (ショート メッセージ サービス)インタラクションサポート
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化版のサンプルPureCloud 請求書

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
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2017年11月15日

プラットフォーム

  • PureCloud 請求書の機能強化

Contact Center

  • アラート通知を30日後に削除

統合

  • Zendeskデータアクション統合
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2017年11月08日

Contact Center

  • Eメールのやり取りにおける外部連絡先のサポートの向上

統合

  • PureCloud for Salesforceの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Zendeskの画面共有およびコブラウズのサポート
  • PureCloud for Chromeの画面共有とコブラウズのサポート
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2017年10月25日

Contact Center

  • Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
  • 人員管理の短期予測の強化
  • 人員管理がサポートするメディアタイプ

統合

  • Microsoft Dynamics 365データアクション統合
  • Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • 無料席編成設定

Communicate

  • USBベースのEdgeペアリング
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

Contact Center

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • PureCloudデータアクション統合
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2017年09月27日

プラットフォーム

  • WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

  • ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
  • グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

  • チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
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2017年09月20日

Contact Center

  • Architectでの安全なコールフロー
  • Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
  • 自動メール応答
  • 定型化された応答の代替
  • エージェントへのキューの一括追加
  • レポートとアラートでのコールバック
  • 人員管理スケジュール管理の機能強化
  • 人員管理エクスポートの機能強化

統合

  • カスタムクライアントアプリケーションの統合
  • Webサービスデータアクション統合
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2017年08月09日

Contact Center

  • エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

  • PureCloud for Salesforceを介したSalesforce Eメールのルーティング
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2017年06月28日

Contact Center

  • 音声インタラクションのための画面共有
  • Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

  • Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す
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