ジェネシス・クラウド - 2023年8月16日Contact Center
日本語の音声転写精度の向上
Genesys Cloudは、日本語（ja-JP）の音声転写の精度を向上させました。 この改良により、トピック設定によって特定の語句の認識を自動的に高める機能が追加された。 詳しくは、プログラム、トピック、フレーズを理解する をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1、またはGenesys Cloud EX。
音声対話のための機密データマスキング
Genesys Cloudは、音声対話で機密データをマスクするようになった。 管理者が組織設定でこの機能を有効にすると、Genesys CloudはPCIまたはPIIデータを含む音声記録セクションと音声トランスクリプトを再編集します。 この情報にアクセスするには、ユーザーは「録画 > 録画 > 機密データの表示」パーミッションを持っている必要があります。 Genesys Cloudは、書き起こされた音声対話の機密データのみをマスクします。 詳しくは、Understanding voice transcript,Work with voice transcript,Work with an interaction overview, andView an interaction's details をご参照ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。
CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
Genesys Cloud CX 1のDigital Add-on IIライセンスを持つ組織は、エージェントレスのデジタル通知API、電子メールおよびSMSキャンペーン、Webメッセージングの共同ブラウズなど、追加のデジタル機能を活用できるようになりました。 Genesys Cloudは、Webメッセージング用のco-browseと、SMS、オープンメッセージング、WhatsApp用のエージェントレスデジタル機能を自動的に追加します 。 組織は、エージェントレスの電子メール通知と電子メールキャンペーンへのアクセスを要求しなければならない。 Direct Genesys Cloud のお客様は、AppFoundry の Outbound Email Campaigns と Agentless Email Notifications からこれらの機能を追加できます。 間接的な顧客は、パートナーと協力してサブスクリプションを修正することができます。 詳細については、デジタルチャンネルのバンドルをサブスクリプションに追加する およびGenesys Community の投稿 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII