Genesys クラウド アーカイブ - 2024年3月
2024 年 3 月 25 日
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI
2024 年 3 月 18 日
カスタマーエンゲージメント
- コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
- 電子メールのスレッドを有効または無効にする
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 定型文レポート
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 3 月 4 日
データ、分析、レポート
- アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート
カスタマーエンゲージメント
- 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
- キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
- Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート
