Genesys クラウド アーカイブ - 2025年10月

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• スクリプトアクセシビリティツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
• Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする

セルフサービスと自動化

• AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
• 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する

人員エンゲージメント

• 人員管理ブロックスケジュール
• 遵守とアクティビティコードマッピングの強化

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Outlook カレンダー イベントからトリガーされる Architect ワークフロー

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定におけるリスト型文字列属性

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

人員エンゲージメント

• エージェントのチームスケジュールビュー

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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