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プラットフォーム
Communicate
- リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
- アクティブなコールでの DTMF サポート
Contact Center
- インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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プラットフォーム
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Contact Center
- 品質経営評価・調査の新拠点
- スペインのセンチメント分析の追加サポート
プラットフォーム
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Communicate
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
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プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
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Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
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プラットフォーム
廃止予定
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Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
プラットフォーム
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Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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Communicate
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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Contact Center
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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Contact Center
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
Contact Center
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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Contact Center
プラットフォーム
廃止予定
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Contact Center
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止予定
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
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Contact Center
- Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合
プラットフォーム
廃止予定
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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Contact Center
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
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Communicate
- 新しいGenesysとPolycomがサポートする電話とファームウェア
Contact Center
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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プラットフォーム
- Audits APIで監査イベントにアクセスする
- 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更
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Contact Center
- 予測エンゲージメントWebフック
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
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