プラットフォーム


2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声転写の精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
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    2022年9月21日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
    • プレディクティブ・エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
    • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
    • エージェントステータスウィジェットの改善
    • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
    • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

    プラットフォーム

    • プロセスオートメーションのトリガー
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    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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    2022年8月10日

    Contact Center

    • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
    • Genesys Beyond モジュールの機能強化
    • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

    プラットフォーム

    • 南米(サンパウロ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
    • Webサイト訪問者数APIの変更
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    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
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    2022年7月27日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

    統合

    • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

    プラットフォーム

    • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
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    2022年6月29日

    プラットフォーム

    • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

    Communicate

    • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
    • Poly CCXに対応した新しい電話機

    Contact Center

    • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • モジュール割り当てのワークフローを改善
    • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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    2022年6月8日

    Contact Center

    • 人員管理予測変更の限度引き上げ

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

    プラットフォーム

    • オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
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    2022年5月25日

    Communicate

    • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
    • エージェント開発ビューにおける評価データ
    • キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

    プラットフォーム

    • デベロッパーツールのリフレッシュ
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    2022年5月18日

    Contact Center

    • AudioHook Monitorのご紹介
    • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
    • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
    • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
    • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
    • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
    • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

    プラットフォーム

    • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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    2022年5月11日

    Communicate

    • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

    Contact Center

    • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
    • デジタルキャンペーンをリサイクルする
    • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
    • 人員管理のための収縮報告API
    • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
    • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    統合

    • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
    • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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    2022年3月30日

    Contact Center

    • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
    • メッセージインタラクションの予測ルーティング
    • UIの改善を指導する
    • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
    • Architectフラッシュオーディオアクション
    • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

    プラットフォーム

    • 開発者センターの外観が新しくなりました
    • DeveloperCenter通知モニターの紹介

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
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    2022年3月23日

    Contact Center

    • 分析ワークスペースの紹介
    • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
    • 改善されたカスタマー感情スコア
    • 人員管理インポートサービスの強化
    • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
    • Webメッセージングの配信ステータス通知
    • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

    プラットフォーム

    • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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    2022年2月23日

    プラットフォーム

    • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
    • BYOCクラウドの料金モデルの変更
    • フェアユースの音声文字変換の価格変更

    Contact Center

    • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
    • 予測ルーティングのスキルマッチング
    • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

    廃止のお知らせ

    • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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    2021年12月15日

    Communicate

    • テレフォニー用語の変更

    Contact Center

    • Webメッセージでカスタム属性を送信する
    • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
    • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
    • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

    統合

    • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

    プラットフォーム

    • コードとしてのCX
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    2021年10月20日

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
    • 公正使用音声転写料

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
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    2021年10月6日

    Contact Center

    • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
    • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
    • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
    • スペイン語地域の音声文字変換の精度が向上
    • メッセージングファイルのURL変更

    プラットフォーム

    • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
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    2021年9月29日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
    • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

    プラットフォーム

    • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
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    2021年9月22日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
    • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

    プラットフォーム

    • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
    • Genesysカスタマーケアのペアリング
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    2021年9月1日

    Collaborate

    • コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

    Contact Center

    • キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
    • フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • メール返信の機能強化

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
    • アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
    • 標準化されたクライアントSDKのログと構成

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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    2021年8月25日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
    • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

    Contact Center

    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    プラットフォーム

    • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
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    2021年8月18日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチの紹介
    • Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
    • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
    • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
    • APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

    プラットフォーム

    • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー
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