プラットフォーム


2023年3月1日

Contact Center

  • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
  • メッセンジャーのナレッジ記事
  • エージェントログイン・ログアウトレポート
  • エージェントの状態期間データ
  • 分析のワークスペースの改善
  • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

  • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
  • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
  • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2023年2月1日

Contact Center

  • Genesys Messengerの参加者名とアバター
  • Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
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2023年1月25日

Collaborate

  • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

  • コールバックの成果メトリクス
  • 評価支援
  • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
  • スペイン語の音声転写精度の追加改善

プラットフォーム

  • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるselect filterの非推奨について
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2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
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2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
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    2022年9月21日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
    • 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
    • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
    • エージェントステータスウィジェットの改善
    • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
    • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

    プラットフォーム

    • プロセスオートメーションのトリガー
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    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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    2022年8月10日

    Contact Center

    • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
    • Genesys Beyond モジュールの機能強化
    • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

    プラットフォーム

    • 南米(サンパウロ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
    • Webサイト訪問者数APIの変更
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    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
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    2022年7月27日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

    統合

    • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

    プラットフォーム

    • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
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    2022年6月29日

    プラットフォーム

    • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

    Communicate

    • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
    • Poly CCXに対応した新しい電話機

    Contact Center

    • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • モジュール割り当てのワークフローを改善
    • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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    2022年6月8日

    Contact Center

    • 人員管理予測変更の限度引き上げ

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

    プラットフォーム

    • オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
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    2022年5月25日

    Communicate

    • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
    • エージェント開発ビューにおける評価データ
    • キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

    プラットフォーム

    • デベロッパーツールのリフレッシュ
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    2022年5月18日

    Contact Center

    • AudioHook Monitorのご紹介
    • 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
    • Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
    • Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
    • エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
    • 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
    • Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

    プラットフォーム

    • トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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    2022年5月11日

    Communicate

    • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

    Contact Center

    • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
    • デジタルキャンペーンをリサイクルする
    • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
    • 人員管理のための目減り報告API
    • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
    • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    統合

    • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
    • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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    2022年3月30日

    Contact Center

    • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
    • メッセージインタラクションの予測ルーティング
    • UIの改善を指導する
    • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
    • Architectフラッシュオーディオアクション
    • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

    プラットフォーム

    • 開発者センターの外観が新しくなりました
    • DeveloperCenter通知モニターの紹介

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
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    2022年3月23日

    Contact Center

    • 分析ワークスペースの紹介
    • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
    • 改善されたカスタマー感情スコア
    • 人員管理インポートサービスの強化
    • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
    • Webメッセージングの配信ステータス通知
    • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

    プラットフォーム

    • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
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    2022年2月23日

    プラットフォーム

    • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
    • BYOCクラウドの料金モデルの変更
    • フェアユースの音声文字変換の価格変更

    Contact Center

    • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
    • 予測ルーティングのスキルマッチング
    • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

    廃止のお知らせ

    • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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    2021年12月15日

    Communicate

    • テレフォニー用語の変更

    Contact Center

    • Webメッセージでカスタム属性を送信する
    • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
    • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
    • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

    統合

    • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

    プラットフォーム

    • コードとしてのCX
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    2021年10月20日

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
    • 公正使用の書き起こし料

    プラットフォーム

    • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
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    2021年10月6日

    Contact Center

    • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
    • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
    • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
    • スペイン語地域の音声文字変換の精度が向上
    • メッセージングファイルのURL変更

    プラットフォーム

    • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
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    2021年9月29日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
    • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

    プラットフォーム

    • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
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