プラットフォーム
2021年01月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
コンタクトセンター
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2020年12月09日
プラットフォーム
- 承認された組織強化でユーザーを複製する
Communicate
- 割り当てられた電話番号を特定する
コンタクトセンター
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
2020年11月18日
コンタクトセンター
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
2020年11月04日
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
コンタクトセンター
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
- Genesys Cloudのブランド変更の更新
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
2020年09月30日
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
コンタクトセンター
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
- デスクトップ アプリケーションは新しい名前です
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2020年08月26日
コンタクトセンター
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
- リソース センターの新しい名前
2020年08月12日
プラットフォーム
- 外部連絡先スキャンAPI
廃止予定
- Skype for Business統合廃止
2020年08月05日
コンタクトセンター
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
- Googleデータアクションの統合について
プラットフォーム
- 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
2020年07月08日
コンタクトセンター
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
- シングルサインオン統合の強化
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
2020年06月10日
Communicate
- ロンドンのGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
2020年05月20日
コンタクトセンター
- アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
2020年05月06日
コンタクトセンター
- 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
- パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
- スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
プラットフォーム
- Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
2020年04月29日
プラットフォーム
- 新しいAWSリージョンのデプロイ
- 安全な認証ためのトークンの更新
Communicate
- 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
- 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性
コンタクトセンター
- 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
- Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
- SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
- ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する
統合
- 送信メールのSMTPサーバー統合
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
- お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
2020年04月22日
コンタクトセンター
- 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する
プラットフォーム
- リセラー向けのAppFoundry機能強化
廃止予定
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2020年04月01日
コンタクトセンター
- エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
- *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
- ACD メール新しいフォントとフォントサイズ
プラットフォーム
- Collaborateチャットを無効にする
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止予定
- TLS 1.0プロトコル廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2020年03月25日
コンタクトセンター
- Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合
プラットフォーム
- Go SDK
廃止予定
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2020年02月19日
コンタクトセンター
- SMSメッセージの短いコードのサポート
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysとPolycomがサポートする電話とファームウェア
コンタクトセンター
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年01月01日
プラットフォーム
- Audits APIで監査イベントにアクセスする
- 評価集約クエリのデフォルト代替時間ディメンションを変更
2019年12月18日
コンタクトセンター
- 予測エンゲージメントWebフック
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのGenesys Cloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- Genesys Cloudの新しいカラースキーム
2019年10月23日
コンタクトセンター
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年10月16日
プラットフォーム
- CCPAコンプライアンス
廃止予定
- Predictive Engagementスマートタグの廃止
2019年10月09日
コンタクトセンター
- 優先エージェント ルーティングの導入
- セッションの共同参照の改善
プラットフォーム
- 組織設定の改善
2019年09月11日
コンタクトセンター
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
