プラットフォームアップデートを含むGenesys Cloudリリースノートの一覧です。
2022年8月9日

Contact Center

  • デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

  • データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

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2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

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2023年7月19日

Communicate

  • ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
  • カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

  • 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
  • リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

  • Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

  • IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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2023年7月12日

Contact Center

  • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
  • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
  • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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2023年6月28日

Contact Center

  • Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース

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2023年6月14日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
  • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
  • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
  • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
  • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

  • リソースセンターの改善
  • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

  • レガシー・アラート・システムの非推奨化
  • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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2023年5月31日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

  • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
  • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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2023年5月3日

Communicate

  • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

  • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
  • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
  • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

  • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
  • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

  • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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2023年4月19日

プラットフォーム

  • シングルサインオンの構成強化

Contact Center

  • エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
  • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
  • Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
  • パフォーマンスインサイトビュー
  • 評価フォーム名で絞り込む

統合

  • オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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2023年4月5日

プラットフォーム

  • 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
  • ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

  • データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
  • エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
  • アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
  • アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
  • 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
  • デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
  • 会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

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2023年3月1日

Contact Center

  • メッセンジャーのホームスクリーン設定について
  • メッセンジャーのナレッジ記事
  • エージェントログイン・ログアウトレポート
  • エージェントの状態期間データ
  • 分析のワークスペースの改善
  • プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

  • 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

  • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
  • Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
  • 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2023年2月1日

Contact Center

  • Genesys Messengerの参加者名とアバター
  • Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

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2023年1月25日

Collaborate

  • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

  • コールバックの成果メトリクス
  • 評価支援
  • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
  • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

  • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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    2022年9月21日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
    • 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
    • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
    • エージェントステータスウィジェットの改善
    • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
    • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

    プラットフォーム

    • プロセスオートメーションのトリガー

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    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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    2022年8月10日

    Contact Center

    • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
    • Genesys Beyond モジュールの機能強化
    • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

    プラットフォーム

    • 南米(サンパウロ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
    • Webサイト訪問者数APIの変更

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    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善

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    2022年7月27日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

    統合

    • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

    プラットフォーム

    • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

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    2022年6月29日

    プラットフォーム

    • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

    Communicate

    • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
    • Poly CCXに対応した新しい電話機

    Contact Center

    • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • モジュール割り当てのワークフローを改善
    • APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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    2022年6月8日

    Contact Center

    • 人員管理予測変更の限度引き上げ

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

    プラットフォーム

    • オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。

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    2022年5月25日

    Communicate

    • Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

    Contact Center

    • エージェントレスSMS通知
    • メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
    • エージェント開発ビューにおける評価データ
    • キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

    プラットフォーム

    • デベロッパーツールのリフレッシュ

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