プラットフォーム
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのPureCloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- PureCloud新しい配色
2019年10月23日
コンタクトセンター
- Architect コール フロースケジュール決定アクション
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年10月16日
プラットフォーム
- CCPAコンプライアンス
廃止予定
- Altocloudスマート タグの廃止削除
2019年10月09日
コンタクトセンター
- 優先エージェント ルーティングの導入
- コブラウズ セッションの改善
プラットフォーム
- 組織設定の改善
2019年09月11日
コンタクトセンター
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
2019年09月04日
コンタクトセンター
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年08月14日
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
プラットフォーム
- プレミアムアプリケーション向けのAppFoundry無料トライアルオファー
- 独自のテクノロジー請求レートを持参する
廃止予定
- クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止削除
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2019年07月31日
Collaborate
- ユーザーのインポート機能強化
コンタクトセンター
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- PureCloud管理UIのリリースノート
- PureCloudコミュニティーQ&Aショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
2019年05月29日
プラットフォーム
- PureCloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
コンタクトセンター
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
2019年03月13日
プラットフォーム
- 全地域のアクセス制御
- グループに役割を割り当てる
2019年02月20日
プラットフォーム
- 特定地域へのアクセス制御の導入
Communicate
- PureCloudドイツの声
コンタクトセンター
- メッセージ配信ステータス通知
2019年02月06日
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューの改善
2018年12月19日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込みセキュリティの制限の強化
コンタクトセンター
- Architectで動的に参照されるキュー
- DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
- DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
2018年10月31日
プラットフォーム
- 開発者フォーラムのお知らせ
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
コンタクトセンター
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
2018年09月26日
プラットフォーム
- PureCloudサイト間での統一検索
2018年08月29日
プラットフォーム
- チャットでファイルのアップロードを無効にする
コンタクトセンター
- Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
- スクリプト表示の機能強化
2018年08月22日
プラットフォーム
- 近日公開予定の機能の紹介
コンタクトセンター
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
- デンマーク語サポート
2018年08月15日
プラットフォーム
- GDPRコンプライアンスアップデート
コンタクトセンター
- Architectフローオーサリングの機能強化
統合
- Firefox拡張用のPureCloud
2018年08月08日
プラットフォーム
- ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限
2018年08月01日
プラットフォーム
- PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI
コンタクトセンター
- 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- Architectの言語文字列変数名
- レポート履歴で過去のレポートを表示する
統合
- Amazon Lexとの統合の紹介
- Chrome拡張機能用のPureCloud
2018年07月18日
プラットフォーム
- 顧客オンボーディングの向上
コンタクトセンター
- マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
- Webチャットの見栄えの向上
- レポートのためのXLSフォーマットの改善
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
コンタクトセンター
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年06月20日
プラットフォーム
- クライアントアプリSDK
コンタクトセンター
- 製品、役割、および権限リストの機能強化
2018年06月06日
プラットフォーム
- 認定機関に対するグループサポート
- PureCloud製品アイデアラボの紹介
2018年05月23日
プラットフォーム
- GDPRコンプライアンス
コンタクトセンター
- キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
- メトリクスの洞察を破棄する
- Architectでの自動Eメール返信設定
