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プラットフォーム
Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
- パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で自動的に役割を補充
- ジェネシス カスタマーケアのペアリング
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Collaborate
Communicate
- BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
- フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の強化
プラットフォーム
- アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
- スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
- 標準化されたクライアント SDK ログと設定
廃止予定
- サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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Communicate
- BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します
プラットフォーム
廃止予定
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Contact Center
- ナレッジ ワークベンチの導入
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
- パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
- コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
- API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス
プラットフォーム
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Communicate
Contact Center
- Web メッセージングの概要
- Genesys Bot Connector のご紹介
- DNC リストの有効期限
- ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上
プラットフォーム
廃止予定
- 品質マネジメント監査APIの変更
- Journey レポート サービス廃止
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Contact Center
- 評価ウィンドウ UI の改善
- 学習APIにおける追加の開発モジュールとフィードバックモジュール
プラットフォーム
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Contact Center
- インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
- Notifications API からトランスクリプトを購読
- 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API
プラットフォーム
廃止予定
- Skype for Business統合廃止
- レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
- Journey レポート サービス廃止の延期
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Contact Center
統合
- AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート
プラットフォーム
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Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス
Contact Center
- Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用
プラットフォーム
廃止予定
- Journey レポート サービス廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Communicate
- リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
- アクティブなコールでの DTMF サポート
Contact Center
- インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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プラットフォーム
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Contact Center
- 品質経営評価・調査の新拠点
- スペインのセンチメント分析の追加サポート
プラットフォーム
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Communicate
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
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プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
廃止予定
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
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Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
廃止予定
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
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プラットフォーム
廃止予定
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Contact Center
- 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限
統合
プラットフォーム
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Contact Center
- ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
統合
プラットフォーム
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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Communicate
Contact Center
- キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
- スキルとDNISビューの新しいフィルター
- インタラクションビューの新しい列
- インタラクションビューの新しいフィルター
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいディメンションと指標
- 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
- 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
- WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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Contact Center
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止予定
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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