プラットフォーム


2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年10月23日

コンタクトセンター

  • Architect コール フロースケジュール決定アクション
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年10月16日

プラットフォーム

  • CCPAコンプライアンス

廃止予定

  • Altocloudスマート タグの廃止削除
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2019年10月09日

コンタクトセンター

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • コブラウズ セッションの改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善
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2019年09月11日

コンタクトセンター

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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2019年08月14日

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善

プラットフォーム

  • プレミアムアプリケーション向けのAppFoundry無料トライアルオファー
  • 独自のテクノロジー請求レートを持参する

廃止予定

  • クラシックエージェントのパフォーマンスビュー廃止削除
  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
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2019年07月31日

Collaborate

  • ユーザーのインポート機能強化

コンタクトセンター

  • Architect Web チャットフローの紹介
  • 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • PureCloud管理UIのリリースノート
  • PureCloudコミュニティーQ&Aショー

廃止予定

  • LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • PureCloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

コンタクトセンター

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
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2019年03月13日

プラットフォーム

  • 全地域のアクセス制御
  • グループに役割を割り当てる
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2019年02月20日

プラットフォーム

  • 特定地域へのアクセス制御の導入

Communicate

  • PureCloudドイツの声

コンタクトセンター

  • メッセージ配信ステータス通知
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2019年02月06日

プラットフォーム

  • シングルサインオンのみで認証する
  • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

  • PureCloudオーディオ管理の改善
  • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
  • PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化

コンタクトセンター

  • キューアクティビティビューの改善
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2018年12月19日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込みセキュリティの制限の強化

コンタクトセンター

  • Architectで動的に参照されるキュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)ベースの分析ビュー
  • DNIS (ダイヤル番号識別サービス)パフォーマンスビューからデータをエクスポートする
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2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

コンタクトセンター

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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2018年09月26日

プラットフォーム

  • PureCloudサイト間での統一検索
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2018年08月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

コンタクトセンター

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化
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2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

コンタクトセンター

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート
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2018年08月15日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンスアップデート

コンタクトセンター

  • Architectフローオーサリングの機能強化

統合

  • Firefox拡張用のPureCloud
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2018年08月08日

プラットフォーム

  • ユーザーステータス集約クエリフィルタ制限
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2018年08月01日

プラットフォーム

  • PureCloud埋め込み可能フレームワークAPI

コンタクトセンター

  • 日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
  • Architectの言語文字列変数名
  • レポート履歴で過去のレポートを表示する

統合

  • Amazon Lexとの統合の紹介
  • Chrome拡張機能用のPureCloud
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2018年07月18日

プラットフォーム

  • 顧客オンボーディングの向上

コンタクトセンター

  • マスター管理者役割なしでスキルを割り当てる
  • Webチャットの見栄えの向上
  • レポートのためのXLSフォーマットの改善
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2018年06月27日

プラットフォーム

  • WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

  • メディアメトリクスと診断記録の機能強化

コンタクトセンター

  • 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
  • 人員管理の縮小率
  • 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
  • 人員管理日中モニタリングの機能強化
  • 要員管理スケジュールエディタの機能強化
  • パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
  • 外部連絡先を外部サイトにリンクする
  • フィンランド語サポート
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2018年06月20日

プラットフォーム

  • クライアントアプリSDK

コンタクトセンター

  • 製品、役割、および権限リストの機能強化
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2018年06月06日

プラットフォーム

  • 認定機関に対するグループサポート
  • PureCloud製品アイデアラボの紹介
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2018年05月23日

プラットフォーム

  • GDPRコンプライアンス

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
  • メトリクスの洞察を破棄する
  • Architectでの自動Eメール返信設定
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