プラットフォーム


2021年09月22日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
  • パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列

プラットフォーム

  • 新しい権限で自動的に役割を補充
  • ジェネシス カスタマーケアのペアリング
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2021年09月01日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更

Communicate

  • BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
  • フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の強化

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
  • スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
  • 標準化されたクライアント SDK ログと設定

廃止予定

  • サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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2021年08月25日

Communicate

  • BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • アクセス区分内でデータ テーブルを割り当てる

廃止予定

  • BYOC Cloud トランクの最大コール置換
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2021年08月18日

Contact Center

  • ナレッジ ワークベンチの導入
  • Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
  • パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
  • API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス

プラットフォーム

  • OAuth 2 承認のコード交換権限の証明キー
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2021年08月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の強化

Contact Center

  • Web メッセージングの概要
  • Genesys Bot Connector のご紹介
  • DNC リストの有効期限
  • ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上

プラットフォーム

  • カスタム統合の開発者向けブループリント

廃止予定

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • Journey レポート サービス廃止
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2021年08月04日

Contact Center

  • 評価ウィンドウ UI の改善
  • 学習APIにおける追加の開発モジュールとフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • アクセス区分のインデックス検索を強制
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2021年07月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
  • Notifications API からトランスクリプトを購読
  • 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API

プラットフォーム

  • 監査ログ ビューアの強化
  • 開発者ガイド

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
  • レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • Journey レポート サービス廃止の延期
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2021年07月21日

Contact Center

  • インテント マイナーの紹介

統合

  • AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート

プラットフォーム

  • ディレクトリのナビゲーションを無効にする
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2021年06月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス

Contact Center

  • Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止予定

  • Journey レポート サービス廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年06月09日

Communicate

  • リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
  • アクティブなコールでの DTMF サポート

Contact Center

  • インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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2021年04月14日

プラットフォーム

  • アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月07日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月17日

プラットフォーム

  • リソースセンターが新しくなりました
  • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

  • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
  • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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2021年03月10日

Contact Center

  • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
  • 運用ボットレポートAPI
  • 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

  • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
  • Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年01月27日

Communicate

  • iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

  • スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
  • 表示データのエクスポートの詳細オプション
  • アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

  • 削除されたOAuthクライアントのリストア
  • Collaborateチャットメッセージの保持設定
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2020年12月09日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

Contact Center

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2020年11月18日

Contact Center

  • プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
  • 音声およびテキスト分析設定の改善
  • サービスレベル計算の機能強化
  • Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
  • 相互作用パネルの改善

プラットフォーム

  • リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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2020年11月04日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ非推奨の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年08月26日

Contact Center

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前
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2020年08月12日

プラットフォーム

  • 外部連絡先スキャンAPI

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
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2020年08月05日

Contact Center

  • 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

  • Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

  • 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
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2020年07月08日

Contact Center

  • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

  • シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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2020年06月10日

Communicate

  • ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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2020年05月20日

Contact Center

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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