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プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- Webメッセージでカスタム属性を送信する
- SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
- EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
- フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上
統合
- GenesysCloudでのSalesforceオムニチャネルチャットルーティング
プラットフォーム
Contact Center
- Genesys DialogEngineボットフローのアーキテクトフロー結果機能
- 公正使用音声転写料
プラットフォーム
Contact Center
- 通話とメッセージフローのためのGoogleCloud DialogflowCX統合の紹介
- Genesys DialogEngineボットフローのグローバルスロット拡張
- マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
- 英語地域の音声文字変換の精度が向上
- メッセージングファイルのURL変更
プラットフォーム
- 部門メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
Contact Center
- Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
- デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート
プラットフォーム
Contact Center
- Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
- パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
- Genesysカスタマーケアのペアリング
共同作業を行う
Communicate
- BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションにGoogleDialogflowボットイベントを割り当てる
- フランスフランス語、カナダフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の機能強化
プラットフォーム
- ケープタウンアフリカ衛星地域の展開
- 部門内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
- 標準化されたクライアントSDKのログと構成
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
Communicate
- BYOC クラウド トランクの会話ヘッダーのサポート
- ジェネシスクラウドボイスのDID番号ポート増加
Contact Center
- ルーティング API を使用してキュー内の対話に関する ACD と言語のスキルを更新します。
プラットフォーム
廃止のお知らせ
Contact Center
- ナレッジワークベンチの紹介
- Genesys Cloud DialogEngineのボットフローでナレッジボットを構築する
- パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
- コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
- APIを介して履歴データを予測する際の労働力管理へのアクセス
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- Webメッセージングの紹介
- Genesysボットコネクタの紹介
- DNCリストの有効期限
- ACD音声対話のアクセシビリティの向上
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- 品質マネジメント監査APIの変更
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
Contact Center
- 評価ウィンドウのUIの改善
- LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール
プラットフォーム
Contact Center
- インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
- NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
- 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- Skype for Business統合廃止
- Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
Contact Center
統合
- AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート
プラットフォーム
Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド
Contact Center
- Google ダイアログフローボットでアーキテクトプロンプトを使用する
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
Communicate
- リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
- アクティブコールでのDTMFサポート
Contact Center
- インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
Contact Center
- 品質経営評価・調査の新拠点
- スペインのセンチメント分析の追加サポート
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
Communicate
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
- 推定待ち時間の計算を改善
- 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
- 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
- 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
- Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
- 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ非推奨の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
Contact Center
- 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
- 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
- メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
- キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート
統合
- Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介
プラットフォーム
プラットフォーム
廃止のお知らせ
