2022年9月7日

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BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

2022年9月7日、GenesysはBYOC Cloud TLS X.509証明書を更新する。 BYOCクラウドを備えた安全なTLSトランクをお持ちのカスタマーは、DigiCert High Assurance EVルートCAが以前に受け入れられていた場合、アクションを実行する必要はありません。 確認するには、TLS trunk transport protocol specification の手順に従ってください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

キュー管理ユーザーインターフェースの改善

キュー管理画面は、業界動向や最新技術に合わせた改善を行いました。 今回の改善では、アイコンを刷新し、視覚的な配置やメニュー構造の配置を改善しました。 代理店向けビューに変更はありません。 今後のリリースでは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、業界のベストプラクティスに追いつくために、このページに の追加拡張を行う場合があります。 詳細については、キューの作成と構成を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック

パフォーマンスマネージャーやスーパーバイザーは、新しいゲーミフィケーションの指標タイプ「Detected Topics」を使用して、対話の内容に基づいてパフォーマンスを評価できるようになりました。 この指標は、トピック・スポッティングのために分析されたインタラクションの割合を示し、エージェントが選択したトピックを話したか参照したかに関するデータを含んでいます。 詳しくは、ゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを設定する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

アウトバウンド管理者は、新しいコンテンツテンプレートの設定プレコンタクトデジタルルールアクションを使用して、ルール条件が真であるとキャンペーンが判断した場合に、コンタクトのキャンペーンテンプレートを変更することができるようになりました。 新しいデジタルルールアクションは、管理者が1つのコンタクトリストで1つのキャンペーンを実行し、定義された条件を満たすコンタクトのコンテンツテンプレートを更新するためにルールを使用することを可能にします。 詳細については、「デジタル ルール アクションを設定する」(ルール アクションを設定する )を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について 

Genesys Cloud アプリケーションでは、Google Fonts API を使用しなくなりました。 Google Fonts APIの使用は、クライアントのIPアドレスをGoogleに無許可で転送する可能性があるため、GDPRに違反する可能性があります。 Genesys Cloudは、コンプライアンスの一環として、機能に変更を加えることなく、Google Fonts APIの使用を中止するための調整を行いました。 詳細については、Genesys CloudとGDPRコンプライアンスを参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

 メモ:  
  • Genesys Cloudは、地域ごとに水曜日中にリリースされる機能を有効にします。 翌営業日までにお客様の組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションとパーミッションを確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。