キュー


2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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    2022年2月9日

    Contact Center

    • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
    • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
    • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    廃止のお知らせ

    • 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止
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    2022年2月2日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
    • アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
    • キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
    • ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    廃止のお知らせ

    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
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    2021年11月17日

    Contact Center

    • 人員管理のための休暇の強化
    • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
    • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
    • インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
    • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
    • フランスの感情分析の追加サポート
    • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
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    2021年9月22日

    Contact Center

    • Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
    • パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

    プラットフォーム

    • 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
    • Genesysカスタマーケアのペアリング
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    2021年8月25日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
    • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

    Contact Center

    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    プラットフォーム

    • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
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    2021年6月16日

    Communicate

    • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

    Contact Center

    • Architect 共通モジュールフローの紹介
    • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
    • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
    • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
    • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

    廃止のお知らせ

    • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
    • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
    • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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    2021年3月31日

    Communicate

    • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

    Contact Center

    • 新しいキュー構成タブ
    • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

    統合

    • Okta for GenesysクラウドSCIM

    廃止のお知らせ

    • コーチング許可の変更
    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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    2020年11月18日

    Contact Center

    • プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
    • 音声およびテキスト分析設定の改善
    • サービスレベル計算の機能強化
    • Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
    • インタラクション パネルの改善

    プラットフォーム

    • リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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    2020年7月22日

    Contact Center

    • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
    • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
    • Genesys Dialog Engineの料金
    • EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
    • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
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    2020年1月8日

    Contact Center

    • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

    廃止のお知らせ

    • クラシックキュービュー廃止削除
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    2019年11月13日

    Contact Center

    • サービスレベル計算の機能強化
    • 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する
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    2019年9月25日

    Contact Center

    • IVRフロー宛先ビュー
    • キューアクティビティビューの改善
    • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

    廃止のお知らせ

    • クラシックキュービュー廃止
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    2019年5月8日

    Contact Center

    • パフォーマンスビューの新しい[接続]列
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    2019年3月27日

    Contact Center

    • 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
    • キューアクティビティ詳細ビューの改善
    • 分析ビューの新しい列とフィルタ
    • 画面共有の改善
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    2019年3月6日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

    Contact Center

    • パフォーマンスダッシュボード
    • Analytics APIのキュークエリの機能強化
    • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
    • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
    • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

    廃止のお知らせ

    • Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
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    2019年2月6日

    プラットフォーム

    • シングルサインオンのみで認証する
    • デベロッパーセンターの使いやすさの向上

    Communicate

    • Genesys Cloudオーディオ管理の改善
    • 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
    • Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

    Contact Center

    • キューアクティビティビューの改善
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    2019年1月2日

    Contact Center

    • 新規キュー詳細ビュー
    • 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
    • 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
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    2018年12月12日

    Contact Center

    • キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
    • メッセージングチャネルの外部連絡先検索
    • [キューアクティビティ詳細]ビューでエージェントのステータスを変更する
    • エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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    2018年11月28日

    Contact Center

    • キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス 
    • エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
    • 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
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    2018年11月14日

    Contact Center

    • IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
    • ラップアップ コードビュー
    • ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
    • エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
    • 進行中のビューのエクスポートの改善
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    2018年10月31日

    プラットフォーム

    • 開発者フォーラムのお知らせ

    Communicate

    • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
    • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

    Contact Center

    • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
    • Analytics APIの追加処理時間メトリック
    • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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    2018年10月3日

    Contact Center

    • スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする

    統合

    • AWS Lambdaデータアクション統合
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    2018年9月5日

    Contact Center

    • エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示
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