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キュー
Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
- パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で自動的に役割を補充
- ジェネシス カスタマーケアのペアリング
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Communicate
- BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します
プラットフォーム
廃止予定
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Communicate
- VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー
Contact Center
- Architect の共通モジュール フローの概要
- キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
- スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
- コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
- BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更
廃止予定
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
廃止予定
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- 相互作用パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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Contact Center
- チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
- Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
- Genesys Dialog Engineの料金
- EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
- アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
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Contact Center
廃止予定
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Contact Center
- サービスレベル計算の機能強化
- 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する
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Contact Center
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止予定
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Contact Center
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Contact Center
- 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルタ
- 画面共有の改善
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Communicate
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
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プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- Genesys Cloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張
Contact Center
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Contact Center
- 新規キュー詳細ビュー
- 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
- 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
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Contact Center
- キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
- メッセージングチャネルの外部連絡先検索
- ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
- エージェントキューの詳細エクスポートビュー
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Contact Center
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
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Contact Center
- IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
- New ラップアップ コードビュー
- ラップアップ コードビューからデータをエクスポートする
- エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
- 進行中のビューのエクスポートの改善
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プラットフォーム
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
Contact Center
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
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Contact Center
- スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする
統合
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Contact Center
- エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示
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プラットフォーム
Contact Center
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクションの詳細]ビューの[ノートのまとめ]列
- デンマーク語サポート
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Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
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プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
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Contact Center
- 認証済みWeb チャット
- 設定可能な Whisper 音声
- エージェントパフォーマンスビュー
- スキルベースの分析ビュー
- インタラクションビューの機能強化
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プラットフォーム
Contact Center
- キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
- メトリクスの洞察を破棄する
- Architectでの自動Eメール返信設定
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