キュー
2019年11月13日
コンタクトセンター
- サービスレベル計算の機能強化
- AltoCloud アクション マップを Web ページに適用する
2019年09月25日
コンタクトセンター
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止
2019年05月08日
コンタクトセンター
- パフォーマンスビューの新しい[接続]列
2019年03月27日
コンタクトセンター
- サードパーティー TTSエンジンインテグレーションの導入
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルター
- 画面共有の改善
2019年03月06日
Communicate
- BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル
コンタクトセンター
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止予定
- PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
2019年02月06日
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- PureCloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- PureCloudエッジ帯域幅計算機能の強化
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューの改善
2019年01月02日
コンタクトセンター
- 新規キュー詳細ビュー
- 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
- 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
2018年12月12日
コンタクトセンター
- キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
- メッセージングチャネルの外部連絡先検索
- ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
- エージェントキューの詳細エクスポートビュー
2018年11月28日
コンタクトセンター
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
2018年11月14日
コンタクトセンター
- IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
- ラップアップ コードビュー
- ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
- エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
- 進行中のビューのエクスポートの改善
2018年10月31日
プラットフォーム
- 開発者フォーラムのお知らせ
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
コンタクトセンター
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
2018年10月03日
コンタクトセンター
- スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする
統合
- AWS Lambdaデータアクション統合
2018年09月05日
コンタクトセンター
- エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示
2018年08月22日
プラットフォーム
- 近日公開予定の機能の紹介
コンタクトセンター
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
- デンマーク語サポート
2018年07月11日
コンタクトセンター
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
コンタクトセンター
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年05月30日
コンタクトセンター
- 認証済みWeb チャット
- 設定可能な Whisper 音声
- エージェントパフォーマンスビュー
- スキルベースの分析ビュー
- インタラクションビューの機能強化
2018年05月23日
プラットフォーム
- GDPRコンプライアンス
コンタクトセンター
- キューパフォーマンスビュー用フルビューエクスポート
- メトリクスの洞察を破棄する
- Architectでの自動Eメール返信設定
2018年05月16日
Communicate
- フランスとオランダでのPureCloud音声
- フォローミーコール転送
コンタクトセンター
- ルーティング設定の休日スケジュールと緊急スケジュール
- データテーブルを作成し、Architectフローからデータを取得します
- エージェントのキューアクティビティビュー
2018年05月02日
プラットフォーム
- EU（フランクフルト）地域
Communicate
- 発信者名トランク設定を上書きする
コンタクトセンター
- キューパフォーマンスビューの機能強化
- Analytics APIメトリクス
2018年03月28日
コンタクトセンター
- スクリプトでのマークダウン
- 個人を編集するときにキューを割り当てる
- 検索における外部連絡先情報
2018年03月21日
Communicate
- 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス
コンタクトセンター
- エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
- キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
- 中国語（簡体字）TTSおよびASR言語サポート
統合
- Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
2017年09月06日
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティビューの機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
2017年04月26日
プラットフォーム
- 外部連絡先機能のためのAPI
コンタクトセンター
- キャンペーンイベントビューア
- キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
- デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
2017年02月01日
プラットフォーム
- 管理UIの再起動
コンタクトセンター
- クライアント統合におけるチャットの自動呼分配(ACD)サポート
- PureCloud for Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期
- サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
- キューパフォーマンス概要および詳細ビュー
- 序数のIVRプロンプトサポート
- Architectでのイタリア語サポート
