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キュー
Contact Center
- 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
- Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
- 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
廃止のお知らせ
Contact Center
- パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
- アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
- キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
- ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
廃止のお知らせ
- サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
Contact Center
- 人員管理のための休暇の強化
- 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
- キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
- インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
- 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
- フランスの感情分析の追加サポート
- ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
Contact Center
- Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
- パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
- Genesysカスタマーケアのペアリング
Communicate
- BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します
プラットフォーム
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
Communicate
- VDI環境用のWebRTCMedia Helper
Contact Center
- Architect 共通モジュールフローの紹介
- キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
- スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
- コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
- 独自のテクノロジー請求レートをお請求
廃止のお知らせ
- FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
- 予測エンゲージメント結果の制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
廃止のお知らせ
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
- 音声およびテキスト分析設定の改善
- サービスレベル計算の機能強化
- Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
- インタラクション パネルの改善
プラットフォーム
- リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
Contact Center
- チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
- Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
- Genesys Dialog Engineの料金
- EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
- アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
Contact Center
廃止のお知らせ
Contact Center
- サービスレベル計算の機能強化
- 予測エンゲージメントアクションマップをウェブページに適用する
Contact Center
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止のお知らせ
Contact Center
Contact Center
- 第3回対応 or 参加者 TTSエンジンインテグレーションの紹介
- キューアクティビティ詳細ビューの改善
- 分析ビューの新しい列とフィルタ
- 画面共有の改善
Communicate
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボード
- Analytics APIのキュークエリの機能強化
- チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
- 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
- 外部連絡先に対するFAXサポートの向上
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud Bridgeインテグレーションの非推奨に関するFAQ
プラットフォーム
- シングルサインオンのみで認証する
- デベロッパーセンターの使いやすさの向上
Communicate
- Genesys Cloudオーディオ管理の改善
- 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
- Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張
Contact Center
Contact Center
- 新規キュー詳細ビュー
- 「キュー」ビューは「キューのパフォーマンス要約」ビューにリダイレクトします
- 「キューのアクティブ化」パネルの機能強化
Contact Center
- キューに代わって送信SMS (ショート メッセージ サービス)
- メッセージングチャネルの外部連絡先検索
- ［キューアクティビティ詳細］ビューでエージェントのステータスを変更する
- エージェントキューの詳細エクスポートビュー
Contact Center
- キューアクティビティビューでの改善された キュー監視APIメトリクス
- エージェント評価ビューからのデータのエクスポート
- 放棄インターバルメトリクスビューからのデータのエクスポート
Contact Center
- IVRはArchitectでプロンプトを動的に参照
- ラップアップ コードビュー
- ラップアップ コードビューからのデータのエクスポート
- エージェントの要約ステータスビューからのデータのエクスポート
- 進行中のビューのエクスポートの改善
プラットフォーム
Communicate
- TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
- BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー
Contact Center
- エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
- Analytics APIの追加処理時間メトリック
- Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
Contact Center
- スキルパフォーマンスビューからデータをエクスポートする
統合
Contact Center
- エージェントパフォーマンスおよびキューパフォーマンス詳細集計ビューのエクスポートの表示
プラットフォーム
Contact Center
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
- デンマーク語サポート
Contact Center
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
