2021年08月25日

Communicate

BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート

Genesys Cloud は BYOC Cloud トランクのチャットヘッダーをサポートするようになりました。テレフォニーの管理者は、SIP シグナリングのサードパーティ システムに会話ヘッダー ID を送信するヘッダー/招待設定を設定できます。 これまで、Genesys Cloud はこの機能を BYOC 構内トランクでのみサポートしていました。 詳細については、ヘッダー/招待の設定を参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、または Communicate。

Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加

テレフォニーの管理者は、番号管理機能または.csvファイルを使用して、Genesys Cloud Voiceにポートする最大500のDID番号を入力できるようになりました。以前は上限は 100 でした。詳細については、 SMS番号を購入するをご覧ください。この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスの制限はありません。

Contact Center

ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します

開発者は、ルーティング API の 1 つを使用して、インタラクションのキュー内でインタラクションが待機している間に新しい ACD と言語スキルを設定したり、削除したりできるようになりました。スキルの更新は、スキルの追加や削除のたびに対象エージェントが変わるため、予測機能とスケジューリング機能に影響を与える可能性があります。詳細については、Developer Center の /api/v2/ルーティング/会話/{conversationID) を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

プラットフォーム

アクセス区分内でデータ テーブルを割り当てる

アクセス制御機能に、アクセス区分割り当てでデータ テーブルを分類する機能が追加されました。アクセス区分は、管理者がオブジェクト セットにさらに詳細な権限を適用できるため、データ テーブルの表示、編集、作成、削除をどのユーザーが実行できるか、管理しやすくなっています。詳細については、アクセス制御とアクセス制御設定オブジェクトについてを参照してくださいこの機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセス制限はありません。

廃止予定

BYOC Cloud トランクの最大コール置換

2021年10月27日、ジェネシスは BYOC Cloud トランクの 最大コール実装を廃止し、最大現在コールの実装を改善します。この新しい設定では、同時コール数の制限が設定で指定されている場合に、コールの処理に信頼性の高いソリューションを提供します。詳細は、次を参照してください「BYOC Cloud 変更の最大コール設定」。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーがアクセスする制限はありません。