Communicate

BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート

Genesys Cloudは、BYOCCloudトランクの会話ヘッダーをサポートするようになりました。 テレフォニー管理者は SIPシグナリングで会話ヘッダーIDをサードパーティシステムに送信するようにヘッダー/招待設定を構成します。 以前は、GenesysCloudはBYOC構内トランクに対してのみこの機能をサポートしていました。 詳細については、 コールセンターの設定。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

テレフォニー管理者は、番号管理機能または.csvファイルを使用して、最大500のDID番号を入力してGenesys CloudVoiceに移植できるようになりました。 以前は、制限は100でした。 詳細については、 ポート DID 番号をご参照ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

開発者は、ルーティングAPIのいずれかを使用して、インタラクションに新しいACDおよび言語スキルを設定したり、インタラクションがキューで待機している間にそれらを削除したりできるようになりました。 スキルが追加または削除されるたびに対象エージェントが変更されるため、スキルの更新は予測およびスケジューリング機能に影響を与える可能性があることに注意してください。 詳細については、の/ api / v2 / routering / contexts / {conversationID）を参照してください。 ルーティング 開発者センターで。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

プラットフォーム

アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

アクセス制御機能には、部門割り当てでデータテーブルを分類する機能が含まれるようになりました。 部門を使用すると、管理者は一連のオブジェクトに対してより詳細な権限を適用できるため、特定のオブジェクトを表示、編集、作成、および削除するためのアクセス権をより細かく制御できます。 詳細については、を参照してください。 アクセス制御について と アクセス制御構成オブジェクト。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

廃止のお知らせ

BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

2021年10月27日、GenesysはBYOCクラウドトランクのMax Call実装を廃止し、改良されたMax ConcurrentCalls実装に置き換えます。 この新しい設定は、構成で同時呼び出し数の制限が指定されている場合に、呼び出しを処理するためのより信頼性の高いソリューションを提供します。 詳細については、を参照してください。 BYOCクラウド変更の最大通話設定。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。