Genesys Cloud Voice

Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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Communicate

• テレフォニー用語の変更

Contact Center

• Webメッセージでカスタム属性を送信する
• SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
• EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
• フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

• コードとしてのCX

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Communicate

• BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
• Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

• ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

• アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

• BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

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Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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Communicate

• オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

• スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
• パフォーマンス・ダッシュボードの強化
• エージェントビューの新しい列
• Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

• Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
• Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
• フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
• フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止除去

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Communicate

• ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
• スキルとDNISビューの新しいフィルター
• インタラクションビューの新しい列
• インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

• Analytics APIの新しいディメンションと指標
• 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
• 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
• WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張

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プラットフォーム

• 新しいAWSリージョンのデプロイ
• 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

• 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
• 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

• 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
• Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
• SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
• ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

• 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
• お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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Contact Center

• シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
• パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
• EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート

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Communicate

• ノルウェーのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
• WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
• Architect動的な参照スキル
• 通話履歴の改善

統合

•  データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

• Genesys Cloudの新しいカラースキーム

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Communicate

• 既存のサブスクリプションにBYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを追加

Contact Center

• Recordings APIでの録音の一括削除
• 評価の更新を表示

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Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEA率の低下

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加

統合

• インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合

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Communicate

• Genesys Cloud VoiceのFCC USF貢献率の変更

Contact Center

• 自動タイムゾーンマッピングの上書き

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Communicate

• デンマークのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウドレートの低下

Contact Center

• アンケートフォームビューからのデータのエクスポート
• データアクションルールの条件

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Communicate

• スペインとスイスのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• 予測エンゲージメントの紹介

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Communicate

• ベルギーとフィンランドのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• Architectコレクション値の機能強化
• エージェントスクリプトの自動保存
• サービスレベル計算の機能強化

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