ジェネシスクラウド - Genesys Cloud Voiceタグ

• 非推奨:Genesys Engageハイブリッドソリューション向けGenesys Predictive Engagement

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

アカウント管理

• 強化されたグループプロファイル構成

カスタマーエンゲージメント

• プログレッシブキャンペーンのスキルベースダイヤリングで連絡先を優先順位で並べ替える
• プレビュー キャンペーンでスキルベースのダイヤルを行うために連絡先を優先順位で並べ替える
• 作業項目リストビューフィルターの強化
• デジタル会話の最終エージェントルーティングを有効または無効にする

データ、分析、レポート

• スペイン語のトランスクリプトにおけるネイティブ音声の読みやすさが向上
• 統合されたスケーラブルなGenesys Cloud CX会話データ抽出

オープンプラットフォーム

• 新しいGenesys Cloud Voice電話番号インベントリレポート
• Genesys CX Cloud は、Proof Key for Code Exchange (PKCE) 付与タイプの OAuth 2 認証をサポートします。

セルフサービスと自動化

• インターディジットタイムアウト Genesys Cloud 仮想エージェントおよび Architect ボットフロー
• Genesys Cloud Virtual Agentのイタリア語言語サポート
• AI Studio のガイドのご紹介
• AI Studioのご紹介

人員エンゲージメント

• 人材管理キャパシティプランニング

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーSDKローカリゼーションファイルストレージ
• 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 予測ルーティングにおける次回接触回避（NCA）

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

• 外部担当者および外部組織へのアクセス区分割り当て

データ、分析、レポート

• コンテンツ検索で静的なインタラクションリストを保存する
• スキーマメタデータ取得専用のAPIエンドポイント

オープンプラットフォーム

• CX Cloudのオムニチャネルウィジェットでの電話帳サポート
• ラトビア、リトアニア、スロバキアのGenesys Cloud Voice番号
• データアクションのタイムアウトを設定可能

人員エンゲージメント

• 再生時に画面録画でオーディオ選択を有効にする

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• アウトバウンド WhatsApp キャンペーンのサポートのご紹介

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントの会話の詳細
• エージェントがステーションを選択せずにキューに留まるのを防ぐ

アカウント管理

• 属性ベースのアクセス制御

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビュー全体の平均感情スコアを表示する
• ラベル別に推定待ち時間（EWT）を取得する
• 分析エージェントアクティビティAPIは、会話アクティビティに基づいてエージェントをフィルタリングおよび並べ替えます
• エージェントタイムラインの詳細ビュー

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud EXで外部メールインタラクションデータを同期
• アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、コロンビアのGenesys Cloud Voice電話番号

人員エンゲージメント

• 自動開発およびフィードバックモジュールの割り当てから個人を追加または削除する
• ゲーミフィケーションコンテスト

セルフサービスと自動化

• クエリジョブ API の typeId をプライマリ フィルターとして使用し、フィルターの制限を増加

廃止のお知らせ

• 非推奨:Amazon Lex V1 ボット統合

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• SMS のデフォルト以外のコンテンツ プロファイルのサポート

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Tempoのアクセシビリティの向上
• Genesys Tempoモバイルアプリで可能なシフトを表示
• ノートパネルの改善
• ラップアップ パネルの使いやすさの向上 

アカウント管理

• Genesys Cloud CX 4ライセンスのご紹介

データ、分析、レポート

• オンデマンドの音声およびデジタル書き起こし翻訳
• AI生成のインタラクション書き起こし要約
• 英語音声書き起こしの機密データマスキングの改善

オープンプラットフォーム

• GenesysとSalesforceの統合によるCX Cloudでのスクリプトサポート

人員エンゲージメント

• 評価フォームにおけるAIスコアリング
• サービス目標テンプレートの1日の値の設定

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC クラウド TLS 暗号:

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• エージェントコパイロット要約モデルの改善
• 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
• E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

• エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
• スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

• オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

• Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

• Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• 作業項目クエリとフィルターの改善
• カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
• 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
• チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージング サポート

データ、分析、レポート

• エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
• 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
• トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

• エージェント支援アクセスの強化された制御
• アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

• CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
• Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

• 分単位のスケジュール粒度での人員管理

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アカウント管理

• 強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

• 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
• 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
• Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

• 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

• 非推奨の延期: 従来の警告システム

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アカウント管理

• すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

• 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
• インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
• 定型応答のキューセグメンテーション
• 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

• Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

• スーパーバイザーWEMダッシュボード

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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Communicate

• ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
• カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

• 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
• リアルタイム インタラクション データエクスポート

統合

• Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

• IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Collaborate

• GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

• BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

• トピックトレンドの概要と詳細ビュー
• エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
• 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
• 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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Communicate

• テレフォニー用語の変更

Contact Center

• Webメッセージでカスタム属性を送信する
• SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
• EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
• フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

• コードとしてのCX

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Communicate

• BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
• Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

• ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

• アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

• BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

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Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Communicate

• キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
• クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

• スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
• 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
• iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

• Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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