2022年7月13日

Collaborate

GenesysCloudビデオチャット設定の改善

ビジネスユーザは、Genesys Cloudのビデオチャットの音声ミュート、ビデオミュート、ポップアウト設定などのデフォルト設定を変更できるようになりました。 詳しくは、ビデオチャットの設定を変更する をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Communicate

BYOCPremisesのお客様のハードウェアソリューションの紹介

テレフォニー管理者は、BYOC Premises Customer Hardware Solutionを利用して、独自のEdgeデバイスを構築できるようになりました。 管理者は、ベンダーと協力して部品表に記載されている必要なハードウェアコンポーネントを入手し、組み立てた後、提供されたインストーラーを使って新しいEdgeデバイスのプロビジョニングを行います。 カスタマー・ハードウェア・ソリューション・エッジは、さまざまな規模の組織をサポートするために、2種類の構成で提供されます。 月額ハードウェア使用料がかかります。 詳細については、BYOC Premisesについて–Genesysハードウェアソリューションを参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

米国、カナダ、およびEMEAでのGenesysCloudVoiceの追加のLATAM番号

米国、カナダ、EMEAのGenesys Cloud Voiceのお客様は、Genesys Cloud Voiceが利用可能な以下のLATAM諸国においてDID番号とフリーダイヤル番号を購入することができるようになりました。 チリ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、パナマ、ペルー。 サービスは米国東部(N. バージニア)、USウェスト(オレゴン)、カナダ(カナダセントラル)、EU(フランクフルト)、EU(アイルランド)、EU(ロンドン)地域。 詳細については、Genesys Cloud Voiceの価格 およびGenesys Cloud Voiceのグローバルカバレッジの要件と制限 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

トピックトレンドの概要と詳細ビュー

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、新しいトピックトレンドのサマリービューと詳細ビューを使用して、コンタクトセンター内の通話、チャット、メッセージング、メール内で発生したトピックの頻度と傾向を見ることができるようになりました。 この機能は、カスタマーとのインタラクション中に検出されたトピックやイベントに基づいて、コールドライバー、カスタマーの感情、エージェントのスキルやパフォーマンスに関するインサイトを提供します。 管理者は、集計された指標を使用して、インタラクション中のカスタマーとエージェントの行動をより良く理解することができます。 詳細については、トピックトレンドの概要ビュー およびトピックトレンドの詳細ビュー を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

エージェントACDスキルと言語能力ルーティングの改善

コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、エージェントに言語スキルを割り当てる際に、習熟度の値を追加できるようになりました。 以前は、エージェントの総合的な熟練度スコアに言語熟練度の数値は含まれていませんでした。 ACDルーティングでは、言語能力評価とACDスキル評価が統合されるため、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、すべてのスキルの一致かつACDスキルの平均値優先評価方法を使用する際に、言語能力評価用に別のACDスキルを作成する必要がなくなりました。 詳細については、ルーティングと評価方法 およびユーザーへの ACD スキルまたは言語の追加 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善

Genesys Cloud は、Speech and Text Analytics 設定ページのデフォルトプログラム選択を更新し、未公開の変更プログラムを含むすべての公開プログラムが表示されるようにしました。 従来は、未発表の変更点があるプログラムはリストに含まれていませんでした。 詳細については、音声およびテキスト分析を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

日本語音声文字変換サポート

日本語(ja-JP)の音声転写に対応しました。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

廃止のお知らせ

Webサイト訪問者数APIの変更

Genesys Cloudは、Predictive Engagementがお客様のウェブサイトへの訪問を追跡するために使用するAPIの置き換えの発効日を2022年7月20日から2022年8月10日に延期しました。 この変更により、変数sessionCountは変数visitCountに置き換わります。 詳細については、廃止予定: Webサイト訪問者数APIの変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。