ルーティング リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2023年11月1日

従業員の生産性

  • 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
  • LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
  • 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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2023年10月18日

アカウント管理

  • アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
  • アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

  • GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

  • 新しいスピーチとテキスト分析の許可
  • 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
  • 新しい分析ダッシュボードの指標
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

  • エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

  • エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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2023年10月4日

データ、分析、レポート

  • 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
  • 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

  • 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
  • ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
  • ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023年8月30日

カスタマーエンゲージメント

  • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
  • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
  • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
  • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
  • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
  • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
  • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
  • Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
  • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

  • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

  • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
  • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
  • アイドル」の日本語訳の矛盾

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2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

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2023年7月12日

Contact Center

  • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
  • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
  • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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2023年5月24日

Communicate

  • メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

  • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
  • ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
  • 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

  • トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
  • ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

  • JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
  • LiveNowの権限変更

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2023年5月10日

Contact Center

  • チームの遵守と目減りビューの履歴更新
  • 複数の宛先にメールをルーティングする
  • CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

機能の廃止とお知らせ

  • 監査の検索ビューの廃止
  • 監査 API 検索の機能廃止

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2023年5月3日

Communicate

  • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

  • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
  • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
  • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

  • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
  • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

  • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

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2023年3月22日

Communicate

  • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
  • アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

  • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
  • エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
  • 評価カードにおける評価ソース
  • アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
  • キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
  • 継続時間統計のあるビューのメトリック値
  • コミュニケートのボイスメールの書き起こし
  • 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
  • ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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2023年1月25日

Collaborate

  • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

  • コールバックの成果メトリクス
  • 評価支援
  • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
  • スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

  • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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2022年12月14日

Communicate

  • Jabraヘッドセット用WebHID技術
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

  • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
  • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
  • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
  • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
  • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
  • トピックスポットの改善
  • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
  • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年12月7日

Communicate

  • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

  • 予測ルーティング・キューの影響レポート
  • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
  • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
  • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
  • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
  • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
  • Genesys CloudのTempoアイコン
  • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年10月26日

Contact Center

  • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
  • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
  • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善

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    2022年7月13日

    Collaborate

    • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

    Communicate

    • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

    Contact Center

    • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
    • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
    • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
    • 日本語音声トランスクリプション対応

    廃止のお知らせ

    • Webサイト訪問者数APIの変更

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    2022年7月6日

    Contact Center

    • Contact Center の作業チーム紹介
    • 予測ルーティング・キューの詳細レポート
    • パフォーマンススコアカードのための外部指標
    • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
    • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

    統合

    • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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    2022年3月30日

    Contact Center

    • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
    • メッセージインタラクションの予測ルーティング
    • UIの改善を指導する
    • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
    • Architectフラッシュオーディオアクション
    • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

    プラットフォーム

    • 開発者センターの外観が新しくなりました
    • DeveloperCenter通知モニターの紹介

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

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    2022年3月9日

    Contact Center

    • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
    • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
    • スケジュールされたコールバックビューの改善
    • 拡張された人員管理監査ログの詳細
    • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
    • 心に強く訴える引用符の置き換え

    統合

    • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
    • 人員管理の遵守許可の変更

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    2022年2月23日

    プラットフォーム

    • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
    • BYOCクラウドの料金モデルの変更
    • フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

    Contact Center

    • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
    • 予測ルーティングのスキルマッチング
    • オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

    廃止のお知らせ

    • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

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