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ルーティング
Communicate
- BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します
プラットフォーム
廃止予定
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Contact Center
- プレディクティブ ルーティングの導入
- 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
- コールモニタリング用音声コーチングAPI
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Contact Center
- Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
- ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
- 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
- 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
廃止予定
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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Communicate
- オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
- BYOCクラウド証明書の更新
Contact Center
- スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
- パフォーマンス・ダッシュボードの強化
- エージェントビューの新しい列
- Analytics API での Journey の集計クエリの強化
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Contact Center
- マルチモニター画面記録
- APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
- 評価フォーム質問グループウェイトの変更
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Contact Center
- Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
- Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
- サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
- プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
- スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
廃止予定
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Contact Center
統合
- インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
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Contact Center
- 優先エージェント ルーティングの導入
- セッションの共同参照の改善
プラットフォーム
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Contact Center
- 音声インタラクションのMOSスコア
- Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
- Genesys Cloudスケジューリングの強化
- オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化
統合
- インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
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