ルーティング


2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
[詳細を見る]

2022年10月26日

Contact Center

  • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
  • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
  • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
[詳細を見る]

2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
    [詳細を見る]

    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
    [詳細を見る]

    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
    [詳細を見る]

    2022年7月13日

    Collaborate

    • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

    Communicate

    • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
    • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

    Contact Center

    • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
    • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
    • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
    • 日本語音声トランスクリプション対応

    廃止のお知らせ

    • Webサイト訪問者数APIの変更
    [詳細を見る]

    2022年7月6日

    Contact Center

    • Contact Center の作業チーム紹介
    • プレディクティブ・ルーティング・キューの詳細レポート
    • パフォーマンススコアカードのための外部指標
    • トピックスとセンチメントメトリクスの統合
    • カナダ(セントラル)AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

    統合

    • SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
    [詳細を見る]

    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
    [詳細を見る]

    2022年3月30日

    Contact Center

    • 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
    • メッセージインタラクションの予測ルーティング
    • UIの改善を指導する
    • アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
    • Architectフラッシュオーディオアクション
    • GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

    プラットフォーム

    • 開発者センターの外観が新しくなりました
    • DeveloperCenter通知モニターの紹介

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
    [詳細を見る]

    2022年3月9日

    Contact Center

    • Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
    • フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
    • スケジュールされたコールバックビューの改善
    • 拡張された人員管理監査ログの詳細
    • スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
    • 心に強く訴える引用符の置き換え

    統合

    • AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
    • 人員管理の遵守許可の変更
    [詳細を見る]

    2022年2月23日

    プラットフォーム

    • GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
    • BYOCクラウドの料金モデルの変更
    • フェアユースの音声文字変換の価格変更

    Contact Center

    • エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
    • 予測ルーティングのスキルマッチング
    • オランダ語と韓国語の音声文字変換の表示と検索のサポート

    廃止のお知らせ

    • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
    [詳細を見る]

    2022年2月9日

    Contact Center

    • 一部の地域でのエージェントアシストの紹介
    • Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
    • 人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    廃止のお知らせ

    • 非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止
    [詳細を見る]

    2021年11月10日

    Contact Center

    • フローパフォーマンスビュー
    • パフォーマンスビューのルーティング詳細列
    • オープンメッセージングAPIの機能強化

    統合

    • コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

    廃止のお知らせ

    • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
    [詳細を見る]

    2021年11月3日

    Contact Center

    • 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
    • パフォーマンスビューの感情分析列
    • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

    廃止のお知らせ

    • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
    [詳細を見る]

    2021年8月25日

    Communicate

    • BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
    • Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

    Contact Center

    • ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

    プラットフォーム

    • アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

    廃止のお知らせ

    • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
    [詳細を見る]

    2021年6月23日

    Contact Center

    • 予測ルーティングの紹介
    • 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
    • 通話監視用の音声コーチングAPI
    [詳細を見る]

    2021年6月2日

    Contact Center

    • Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
    • ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
    • 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
    • 英語地域の音声文字変換の精度が向上
    [詳細を見る]

    2021年3月31日

    Communicate

    • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

    Contact Center

    • 新しいキュー構成タブ
    • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

    統合

    • Okta for GenesysクラウドSCIM

    廃止のお知らせ

    • コーチング許可の変更
    • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
    [詳細を見る]

    2021年3月17日

    プラットフォーム

    • リソースセンターが新しくなりました
    • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

    Contact Center

    • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
    • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
    [詳細を見る]

    2020年12月2日

    Communicate

    • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
    • BYOCクラウド証明書の更新

    Contact Center

    • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
    • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
    • エージェントビューの新しい列
    • Analytics API での Journey の集計クエリの強化
    [詳細を見る]

    2020年9月16日

    Contact Center

    • マルチモニター画面記録
    • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
    • 評価フォーム質問グループウェイトの変更
    [詳細を見る]

    2020年4月8日

    Contact Center

    • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
    • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
    • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
    • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
    • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

    廃止のお知らせ

    • ACDルーティング許可の変更
    [詳細を見る]

    2020年1月22日

    Contact Center

    • 音声対話の強化のためのブラインド転送

    統合

    • インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
    [詳細を見る]

    2019年10月9日

    Contact Center

    • 優先エージェント ルーティングの導入
    • セッションの共同参照の改善

    プラットフォーム

    • 組織設定の改善
    [詳細を見る]

    2019年1月23日

    Contact Center

    • 音声インタラクションのMOSスコア
    • Architectメッセージフローでの応答アクションを送信する
    • Genesys Cloudスケジューリングの強化
    • オランダ語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
    • スクリプト用の画像コンポーネントの機能強化

    統合

    • インバウンドメッセージフローのためのAmazon Lex統合
    [詳細を見る]