Communicate

メッセージウェイティングインジケーターの改善

Genesys Cloudは、管理対象ハードウェア電話機のMWI(Message Waiting Indicator)動作の信頼性を向上させました。 この改善により、Unsolicited NOTIFYオプションが削除され、MWI設定が簡素化された。 Unsolicited NOTIFYオプションを使用するように設定されているハードウェア電話を持つ組織では、設定は自動的に有効状態に移行します。 詳しくは、「メッセージウェイティングインジケーターの設定」 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

英語地域の音声の書き起こしの精度が向上

Genesys Cloudは、米国(en-US)、英国(en-GB)、オーストラリア(en-AU)、南アフリカ(en-ZA)など、ほとんどの英語圏で数字や数字の音声転写の精度を向上させました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I。

ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善

パフォーマンス管理者は、 適切な レベル 精度 パフォーマンス 管理 メトリクス を設定できるようになりました。 さらに、 管理者は、 現在、 選択することができます どのユニット から のために使用します 彼らの 時間-ベース 測定基準。 これらの改善により、管理者は より正確に パフォーマンスを測定することができます 詳細については、ゲーミフィケーションプロファイルの指標を構成するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud EX.

参加者データで予測ルーティングの精度を高める

管理者やコンタクトセンターのスーパーバイザーは、参加者のデータを利用して、予測ルーティングの判断精度を高めることができるようになりました。 この機能により、管理者はGenesys Cloudがルーティングを決定するために使用する顧客データに属性を割り当てることができます。 詳しくは、予測ルーティングのためのオプションのデータソース をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX AI Experience。

Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsが、アイルランド(en-IE)、ニュージーランド(en-NZ)、南アフリカ(en-ZA)で利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital.

統合

トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。

開発者と管理者は、呼び出されたワークフローの通知用に、完全なJSON形式の出力を提供するようにトリガーを設定することができます。 この機能により、管理者はGenesys Cloud内でより複雑なトピックの利用を促進することができます。 詳細については、Developer Center のTriggers Overview を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

開発者、管理者がv2.usersのトリガーを作成できるようになりました。{id}.アクティビティ通知のトピックです。 この機能により、管理者はGenesys Cloud内でより複雑なトピックの利用を促進することができます。 詳細については、Developer Center のTriggers Overview を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

2023年5月22日、GenesysはGDPR API subjects endpoint, /api/v2/gdpr/subjects を変更し、 journeyCustomer cookie id を提供しないようにします。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定: journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response 契約 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3 または Genesys Cloud CX AIの経験。

LiveNowの権限変更

2023年6月21日、GenesysはLive Nowの閲覧に必要な現在のJourney > Segment > Edit権限を、新しい権限であるJourney > Recent Sessions > Viewに置き換える予定です。 詳細については、廃止予定: Live Nowを視聴するための既存のパーミッションは、新しいパーミッションに置き換えられます. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。