Architect (オーケストレーション ビルダー) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年4月8日

カスタマーエンゲージメント

  • キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化
  • スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

  • プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
  • Architect のフローサイズインジケーターの改善
  • オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定 – React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
  • 廃止 – Native X (旧 Twitter) サードパーティダイレクトメッセージングチャネル

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年9月6日

    カスタマーエンゲージメント

    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

    データ、分析、レポート

    • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

    セルフサービスと自動化

    • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

    人員エンゲージメント

    • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • 検索 監査 API 非推奨 延期

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    2023年8月30日

    カスタマーエンゲージメント

    • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
    • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
    • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

    データ、分析、レポート

    • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
    • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
    • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

    オープンプラットフォーム

    • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
    • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
    • Yealinkヘッドセットのサポート

    セルフサービスと自動化

    • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
    • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

    人員エンゲージメント

    • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
    • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
    • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
    • アイドル」の日本語訳の矛盾

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    2023年8月23日

    データ、分析、レポート

    • 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
    • リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

    セルフサービスと自動化

    • カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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    2023年7月12日

    Contact Center

    • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
    • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
    • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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    2023年6月14日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
    • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
    • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
    • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
    • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

    プラットフォーム

    • リソースセンターの改善
    • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシー・アラート・システムの非推奨化
    • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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    2023年6月7日

    Collaborate

    • Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
    • スクリーンレコーディングの再生に関する改善
    • 人員管理とHRIS(HR Integration System)の融合
    • Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
    • 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
    • 改善されたアラートの紹介

    統合

    • 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

    機能の廃止とお知らせ

    • ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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    2023年5月31日

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

    機能の廃止とお知らせ

    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
    • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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    2023年5月24日

    Communicate

    • メッセージウェイティングインジケーターの改善

    Contact Center

    • 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
    • ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
    • 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

    統合

    • トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
    • ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

    機能の廃止とお知らせ

    • JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
    • LiveNowの権限変更

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    2023年4月19日

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの構成強化

    Contact Center

    • エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
    • Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
    • パフォーマンスインサイトビュー
    • 評価フォーム名で絞り込む

    統合

    • オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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    2023年3月29日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

    Contact Center

    • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
    • オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
    • 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

    統合

    • 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
    • Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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    2023年3月15日

    Contact Center

    • トピックスポットの改善
    • アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
    • エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
    • コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
    • Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について

    統合

    • Genesys AppFoundryの改善点

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
    • Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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    2023年3月8日

    Collaborate

    • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

    Contact Center

    • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
    • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
    • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
    • 新しい検索エンドポイント
    • スクリプトのための新しい変数と改良
    • DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
    • 通話区分の更新を伝える

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    2023年2月22日

    Communicate

    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

    Contact Center

    • パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
    • モジュールスケジューリングの改善
    • エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
    • カスタマージャーニーのタブ置き換え
    • Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

    詳細を表示

    2023年2月8日

    Contact Center

    • Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
    • CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
    • ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
    • アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
    • メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
    • インテンションマイナーのフランス語対応

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    2022年12月14日

    Communicate

    • Jabraヘッドセット用WebHID技術
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    Contact Center

    • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
    • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
    • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
    • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
    • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
    • トピックスポットの改善
    • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
    • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
    • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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    2022年11月30日

    Contact Center

    • トピックマイニングの導入
    • 過去の目減り率データ
    • 方言で絞り込む
    • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
    • メッセンジャーヘッドレス対応
    • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
    • メール設定UIの更新

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    2022年11月16日

    Communicate

    • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

    Contact Center

    • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
    • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
    • コーチング指名構成改善
    • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
    • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

    プラットフォーム

    • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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    2022年11月9日

    Contact Center

    • 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
    • ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
    • Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
    • Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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