アーキテクト（オーケストレーションビルダー）アーカイブ

カスタマーエンゲージメント

キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
サポートされているコンテンツプロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
エクスポートパネルの機能強化
スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
Architect のフローサイズインジケーターの改善
オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： React Native アプリ向けモバイルメッセンジャー SDK
廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクトメッセージングチャネル

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カスタマーエンゲージメント

オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

サポートセンターの名称変更
Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
アーキテクトフローの成果とマイルストーンユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：定型文レポート

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カスタマーエンゲージメント

米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

検索監査 API 非推奨延期

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カスタマーエンゲージメント

優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
WebRTCメディアヘルパーを必要とする
エージェントによる保留時間のカスタム音楽
エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
アイドル」の日本語訳の矛盾

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データ、分析、レポート

広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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Contact Center

アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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Communicate

BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

リソースセンターの改善
テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

レガシー・アラート・システムの非推奨化
外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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Collaborate

Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
スクリーンレコーディングの再生に関する改善
人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
改善されたアラートの紹介

統合

組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

ジャーニーカスタマーサービスの廃止

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Contact Center

Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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Communicate

メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
参加者データで予測ルーティングの精度を高める
Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
LiveNowの権限変更

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プラットフォーム

シングルサインオンの構成強化

Contact Center

エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
パフォーマンスインサイトビュー
評価フォーム名で絞り込む

統合

オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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Communicate

Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

外部連絡先プロフィールタブの更新
オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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Contact Center

トピックスポットの改善
アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Collaborate

ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
通話レコーディングの地域別ストレージを導入
Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
新しい検索エンドポイント
スクリプトのための新しい変数と改良
DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
通話区分の更新を伝える

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Communicate

WebRTCメディアヘルパーを必要とする
Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術再有効化

Contact Center

パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
モジュールスケジューリングの改善
エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
カスタマージャーニーのタブ置き換え
Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Contact Center

Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
インテンションマイナーのフランス語対応

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Communicate

Jabraヘッドセット用WebHID技術
テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
ナレッジベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
トピックスポットの改善
日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

トピックマイニングの導入
過去の目減り率データ
方言で絞り込む
エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
メッセンジャーヘッドレス対応
カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
メール設定UIの更新

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Communicate

ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
コーチング指名構成改善
スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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Contact Center

988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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