アーキテクト（オーケストレーション構築者）

カスタマーエンゲージメント

• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

• アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

• アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

従業員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• 検索 監査 API 非推奨 延期

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

従業員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
• リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

• カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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Contact Center

• アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
• 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
• ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

• Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
• エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
• ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
• サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
• 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

• リソースセンターの改善
• テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの非推奨化
• 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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Collaborate

• Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
• スクリーンレコーディングの再生に関する改善
• 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
• Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 改善されたアラートの紹介

統合

• 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

• ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
• ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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Communicate

• メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
• ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
• 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
• Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

• トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
• ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

• JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
• LiveNowの権限変更

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プラットフォーム

• シングルサインオンの構成強化

Contact Center

• エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
• Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
• パフォーマンスインサイトビュー
• 評価フォーム名で絞り込む

統合

• オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
• 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

• 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
• Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Collaborate

• ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

• Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

• Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
• 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
• 新しい検索エンドポイント
• スクリプトのための新しい変数と改良
• DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
• 通話区分の更新を伝える

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Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• トピックマイニングの導入
• 過去の目減り率データ
• 方言で絞り込む
• エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
• メッセンジャーヘッドレス対応
• カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
• アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
• メール設定UIの更新

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Communicate

• ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

• エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
• Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
• コーチング指名構成改善
• スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
• 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

• データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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Contact Center

• 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
• ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
• Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
• Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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Communicate

• アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

• Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
• エージェントレスの電子メール通知
• アウトバウンドメールキャンペーン
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
• カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
• コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
• AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
• パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
• Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
• iOS、Android端末でのシフトトレード
• Architectでボットフローを安全にする
• アクションマップ用監査ログビューア
• エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
• センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

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Contact Center

• ボット会話用カード
• ボットとの会話にカルーセルを使用
• 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
• キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
• インタラクションビューFAXカラムとフィルター
• Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

• ユーザーのアクティビティ指標の改善
• Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更

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Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Contact Center

• ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
• ナレッジベースを最適化する
• サポートセンターのご紹介
• ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
• インタラクションデータ保持時間改善

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