Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

詳細を表示

Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

詳細を表示

Contact Center

• Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
• ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
• 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
• 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上

詳細を表示

Contact Center

• Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
• ボットフローの発話履歴を表示する
• ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

• 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
• ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

詳細を表示

Contact Center

• Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
• AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
• スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

詳細を表示

Communicate

• モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

• キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
• 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
• ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
• メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
• 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

詳細を表示

Contact Center

• Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
• 運用ボットレポートAPI
• 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

• Microsoft Edge Chromium の完全サポート
• Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

詳細を表示

Contact Center

• 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
• すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
• ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
• スクリーン録画制限増加

詳細を表示

Contact Center

• Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
• 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
• エージェントの人員削減を追跡
• 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
• ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
• 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

詳細を表示

プラットフォーム

• 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

• 特定する署名付き電話番号

Contact Center

• 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
• 推定待ち時間の計算を改善
• 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

• センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
• 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
• Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
• 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

詳細を表示

Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

詳細を表示

Communicate

• Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

• Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
• Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
• フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
• フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.1プロトコル廃止除去

詳細を表示

Contact Center

• チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
• Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
• Genesys Dialog Engineの料金
• EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
• アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

詳細を表示

Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
• パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
• パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
• スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
• Architect APIからワークフローを起動する
• すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

詳細を表示

Communicate

• BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
• WebRTC実装に対して強制的にTURN
• トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

• Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
• パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
• パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

• LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
• データ同期コネクタ廃止更新
• Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

詳細を表示

Contact Center

• 選択した地域の連絡先の確認と相互作用の履歴の強化
• Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する 
• WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
• エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
• Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
• 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
• バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

• アドビのデータアクション統合の紹介
• プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

詳細を表示

Contact Center

• ニュアンスの紹介 音声合成 統合
• 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
• 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
• カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

詳細を表示

Contact Center

• 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
• エージェントのステータスタイマー
• Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
• Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

詳細を表示

プラットフォーム

• 新しいAWSリージョンのデプロイ
• 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

• 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
• 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

• 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
• Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
• SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
• ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

• 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
• お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

詳細を表示

Contact Center

• Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
• Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
• サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
• プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
• スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更

詳細を表示

Contact Center

• エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
• 切り離し、エージェントステーション
• アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
• *および＃をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
• ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

• Collaborateチャットを無効にする
• プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止のお知らせ

• TLS 1.0プロトコル廃止除去
• ACDルーティング許可変更の延期

詳細を表示

Contact Center

• Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合

プラットフォーム

• Go SDK

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可変更の延期
• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期

詳細を表示

Communicate

• 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

• データテーブルの機能強化

統合

• AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
• Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

• Recordings APIでの録音の一括エクスポート

詳細を表示

Contact Center

• 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

• インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合

詳細を表示