2020年04月08日


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Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介

お客様は現在、流線型のビジネス・プロセスは、予測婚約(以前使ってできるAltocloud社内で作成すること)とサード相手統合。管理者はでワークフローを作成するArchitect 、および予測婚約管理者は、使用Architectのconfigureアクションは、サードと統合するためにマップにフローアクションを相手のシステム。詳細については、 ワークフローを操作するArchitectフローアクションについて、およびArchitectについて.

Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け

Salesforceとの新しいPredictive Engagement統合により、事前定義されたPureCloudデータアクションとサンプルのArchitectワークフローが提供されます。管理者は、 Architectフローアクションとこれらのデータアクションおよびワークフローを使用するアクションマップを作成して、有資格ユーザーが顧客のWebサイトに到着したときにリードを作成し、 Salesforceにキャンペーン属性を割り当てることができます。事前定義されたスクリプトにより、エージェントはSalesforceリードを表示および更新できます。詳細については、 Salesforceリードの作成とキャンペーン属性 そして エージェントがSalesforce Lead Generation スクリプトアクセスして使用する方法.

サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する

お客様は、今ではデジタルチャンネルを追加することができますPureCloud サブスクリプションン。Genesys申し出が高いに含まれている、チャット、Eメール、SMS、およびメッセージングなどのデジタルチャンネルへのアクセス、獲得することのアドオンPureCloud サブスクリプションンティアを。詳細については、サブスクリプションにデジタルチャネルのバンドルを追加する

プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする

管理者は、すべてのキュールーティングメソッドがエージェントのプレゼンスの変更を使用してACDルーティングスコアをリセットするように指定できるようになりました。これ機能 、対応可能なエージェントが適切な順序でインタラクションを受け取ることができます。詳細については、 プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする.

スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

スケジュールされたコールバックビューにアクセスするには、追加の権限が必要です。[UI]> [スーパーバイザのスケジュールされたコールバック]> [ビュー権限 ]は、[分析]> [会話の詳細]> [クエリ権限]がすでにあるすべてのユーザーに追加され権限 。管理者は、この新しい権限カスタムロールを更新する必要がある場合があります。 詳細については、スケジュールされたコールバックビュー.

廃止予定

ACDルーティング許可の変更

オン 2020年04月08日、ACDルーティング許可の変更が有効になりました。詳細については、 ACDルーティング許可の変更.