ジェネシス・クラウド - 2020年4月8日Contact Center
Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
お客様は、予測エンゲージメントを使用してビジネスプロセスを合理化し、社内およびサードパーティの統合を作成できるようになりました。 管理者はでワークフローを作成するArchitect 、および予測婚約管理者は、使用Architectのconfigureアクションは、サードと統合するためにマップにフローアクションを相手のシステム。 詳細については、 ワークフローを操作する、Architectフローアクションについて、およびArchitectについて.
Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
Salesforceとの新しい予測エンゲージメント統合では、事前に定義されたGenesys CloudデータアクションとArchitectワークフローの例が提供されます。 管理者は、 Architectフローアクションとこれらのデータアクションおよびワークフローを使用するアクションマップを作成して、有資格ユーザーが顧客のWebサイトに到着したときにリードを作成し、 Salesforceにキャンペーン属性を割り当てることができます。 事前定義されたスクリプトにより、エージェントはSalesforceリードを表示および更新できます。 詳細については、 Salesforceリードの作成とキャンペーン属性 そして エージェントがSalesforce Lead Generation スクリプトアクセスして使用する方法.
サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
お客様は、Genesys Cloudサブスクリプションにデジタルチャネルを追加できるようになりました。 Genesysは、上位のGenesys Cloudサブスクリプション層に含まれるチャット、電子メール、SMS、メッセージングなどのデジタルチャネルにアクセスするためのアドオンを提供しています。 詳細については、サブスクリプションにデジタルチャネルのバンドルを追加する.
プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
管理者は、すべてのキュールーティングメソッドがエージェントのプレゼンスの変更を使用してACDルーティングスコアをリセットするように指定できるようになりました。 これ機能 、対応可能なエージェントが適切な順序でインタラクションを受け取ることができます。 詳細については、 プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする.
スケジュールされたコールバックビューの権限の変更
スケジュールされたコールバックビューにアクセスするには、追加の権限が必要です。 [UI]> [スーパーバイザのスケジュールされたコールバック]> [ビュー権限 ]は、[分析]> [会話の詳細]> [クエリ権限]がすでにあるすべてのユーザーに追加され権限 。 管理者は、この新しい権限カスタムロールを更新する必要がある場合があります。 詳細については、 スケジュールされたコールバックビュー。
