Salesforce

プラットフォーム

• WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト

Contact Center

• IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
• グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定

統合

• チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する

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Contact Center

• エージェントスクリプト内のデータアクション

統合

• SalesforceのGenesys Cloudを介したSalesforce電子メールのルーティング

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Contact Center

• 音声インタラクションのための画面共有
• Architectでのコールフローに対するコールデータ アクション

統合

• Salesforceデータアクションのデータアクションを呼び出す

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Contact Center

• チャットインタラクションとのコブラウズ
• アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート
• Architectにおける中国語とオランダ語のサポート
• ArchitectでEメールフローのデータアクションを呼び出す

統合

• Salesforceデータアクション

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プラットフォーム

• 管理UIの再起動

Contact Center

• PureCloud-業務アプリ連携におけるACDチャットのサポート
• Salesforceおよびオムニチャネルステータス同期用Genesys Cloud
• サードパーティーの自動呼分配(ACD)ルーティングチャットとEメールのやりとり
• キュー パフォーマンス ダッシュボードにおけるサマリ及び詳細ビューの導入
• 序数のIVRプロンプトサポート
• Architectでのイタリア語サポート

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Communicate

• 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

• チャット名簿の改善
• 新しいチャットコマンド
• ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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