プラットフォーム

新しい機能

  • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー
    • [課題の報告]フォームは、Tier 1サポートのために、あなたの組織の指定受取人に提出物を送ります。

Collaborate

新しい機能

  • プロファイル設定用の新しいUI
    • プロファイルは変身し、より簡単に編集することができます。
  • ビデオチャットポップアップウィンドウ
    • 複数のチャット ルームで開いたままに同時に/popout コマンドを使用して、新しいウィンドウでのすべてのチャット ルームを起動します。  

コンタクトセンターとCommunicate

新しい機能

  • グループリング
    • グループリング機能は、CommunicateおよびEngage組織で利用できます。 を参照してください グループの電話番号を設定する 詳細は記事。
    • グループにDIDを割り当てると、そのグループ内の最大1000人のメンバーを内部または外部の発信者から呼び出すことができます。 グループをリングに内部組織発信者に対して、内線をグループに割り当てることが可能します。
    • グループDID / Extが呼び出されると、グループ内の15人のユーザーが同時に呼び出されます。 呼び出しを拾って最初のユーザーが接続し、他のステーションのユーザーはすべて止まります。
    • グループ内のユーザーには、デフォルトで最大12秒の警告が表示されます。電話に出られない場合は、グループ内の次の15人のユーザーに警告が表示されます。 これは、グループに約120秒間アラートが送信されるまで、グループ内のすべてのユーザーにアラートが送信されるまで、グループのユーザーが電話に出るまで、または発信者が電話を切るまで続きます。
    • グループ内のグループリングコールを受信するために、グループ内の最大1000人のユーザがランダムに選択されます。
    • グループ呼び出し呼び出しについて警告されたユーザーには、着信呼び出しがグループ宛であり、グループ名が表示されていることを示す視覚的な表現がUIに表示されます。
    • グループ呼び出し音の一部として警告されたユーザーの通話履歴には、呼び出されたグループが反映されます。 呼び出されたグループは、不在着信と応答着信の両方に対して表示されます。
    • 自動転送が有効になっているユーザーは、グループリングの一部として鳴らされません。
    • ユーザが関連付けられている局は、グループリングの一部として鳴ります（たとえば、リモート局がそのリモート局に警告を発するように設定されている場合）。
  • エージェントUIを介して対話をコピーする機能
    • エージェントは、自分がいるインタラクションのURLをクリップボードにコピーすることができます。 URL をコピーすることができます名フィールドの横に新しいアイコンが追加されました。    URLは、この特定のインタラクションのインタラクション画面を開きます。エージェント ui のコピー

統合

新しい機能

  • Oktaのシングルサインオンサポート
    • IDプロバイダOktaを使用してシングルサインオンを設定する機能を提供します。 オクタは、Android と iOS の携帯アプリと同様に、Web とデスクトップのアプリケーションの SSO プロバイダーとして使用できます。
    • 会社のOktaアカウントを持つユーザーは、Genesys Cloudアプリケーションにログインするときにシングルサインオン機能を使用できます。
  • SFDCのシングルサインオンのサポート
    • IDプロバイダーSFDCを使用してシングルサインオンを設定する機能を提供します。 SFDCは、Webおよびデスクトップアプリケーション、ならびにAndroidおよびiOSのモバイルアプリケーションのSSOプロバイダとして使用できます。
    • 会社のSFDCアカウントを持つユーザーは、Genesys Cloudアプリケーションにログインするときにシングルサインオン機能を使用できます。

Salesforce用Genesys Cloud

  • 転送時にワークスペースを転送します。
  • インタラクション属性をSalesforce属性にマップするための追加の詳細アクティビティ属性（通話時間と通話後時間）のマッピング。
  • 統合がANIをSalesforceで検索する前に削除する国コードをカスタマイズすることによって、ANI機能からのスクリーンポップを強化

Salesforceデータディップコネクタ

  • 東アジア（日本）地域で利用可能になりました

Oracleクラウドサービスディップコネクタ

  • 東アジア（日本）地域で利用可能になりました

Webサービスデータディップコネクタ

  • 東アジア（日本）地域で利用可能になりました

Zendeskデータディップコネクタ

  • 東アジア（日本）地域で利用可能になりました