グループ

2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率

    • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止
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    2017年7月26日

    プラットフォーム

    • スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
    • 課金・請求系新システムへの移行

    Collaborate

    • ハントグループ

    Contact Center

    • 過去のスケジュール遵守
    • キャンペーン常時走行のオプション
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    2016年10月26日

    Collaborate

    • 個人グループのお気に入り

    Communicate

    • インボックスのレコーディングの名前を変更する機能

    Contact Center

    • エージェントインタラクション用のダイヤルパッド
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    2016年3月2日

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

    Collaborate

    • プロファイル設定用の新しいUI
    • ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

    コンタクトセンターとCommunicate

    • グループリング
    • エージェントUIを介して対話をコピーする機能

    統合

    • Oktaのシングルサインオンサポート
    • SFDCのシングルサインオンのサポート
    • Salesforce向けGenesys Cloudの改善
    • Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
    • Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
    • Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
    • Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
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