テレフォニー


2021年09月01日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更

Communicate

  • BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
  • フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の強化

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
  • スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
  • 標準化されたクライアント SDK ログと設定

廃止予定

  • サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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2021年08月25日

Communicate

  • BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
  • Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加

Contact Center

  • ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します

プラットフォーム

  • アクセス区分内でデータ テーブルを割り当てる

廃止予定

  • BYOC Cloud トランクの最大コール置換
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2021年06月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス

Contact Center

  • Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止予定

  • Journey レポート サービス廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年06月09日

Communicate

  • リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
  • アクティブなコールでの DTMF サポート

Contact Center

  • インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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2021年04月28日

Contact Center

  • インタラクションビューの新しい列
  • WEM アップグレード サブスクリプションにコーチングを追加しました

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • キーワード スポット エンドポイントの廃止
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月21日

Contact Center

  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
  • ゲーム化開始日の選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
  • トランスミッション 検索 API 強化

統合

  • シングル サインオンプロバイダの複数の証明書

廃止予定

  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月14日

プラットフォーム

  • アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月07日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月31日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月24日

Contact Center

  • トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
  • 品質マネジメント監査APIの変更
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2021年03月10日

Contact Center

  • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
  • 運用ボットレポートAPI
  • 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

  • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
  • Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年03月03日

Contact Center

  • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
  • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
  • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
  • スクリーン録画制限増加
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2021年02月24日

Contact Center

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
  • 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
  • エージェントの人員削減を追跡
  • 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
  • ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
  • 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年02月17日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2021年02月03日

Contact Center

  • スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
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2021年01月13日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月09日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

Contact Center

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2020年12月02日

Communicate

  • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

  • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
  • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
  • エージェントビューの新しい列
  • Analytics API での Journey の集計クエリの強化
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2020年11月04日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ非推奨の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新
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2020年10月21日

Communicate

  • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

  • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止予定

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年09月09日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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