テレフォニー


2020年07月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
[詳細を見る]

2020年07月01日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止予定

  • 以下のためのロングポーリングPureCloudクライアントおよびネットワーク構成廃止除去
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
[詳細を見る]

2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
[詳細を見る]

2019年04月03日

Communicate

  • 外部トランクのリンク転送操作の解除

Contact Center

  • Analytics APIでの会話詳細レコードの機能強化

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理の廃止
[詳細を見る]

2019年03月06日

Communicate

  • BYOCクラウドトランク用のTCP転送プロトコル

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボード
  • Analytics APIのキュークエリの機能強化
  • チャネルごとに複数のACDメッセージング統合を構成する
  • 電話番号のデフォルトの国番号を変更する
  • 外部連絡先に対するFAXサポートの向上

廃止予定

  • PureCloudブリッジ統合の非推奨に関するFAQ
[詳細を見る]

2019年02月27日

Contact Center

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止予定

  • 廃止予定のアナウンス
  • TURNポート範囲の廃止
[詳細を見る]

2018年10月31日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラムのお知らせ

Communicate

  • TGRPおよびDNISに対するBYOCクラウドトランクのサポート
  • BYOCクラウドトランク用のPBXパススルー

Contact Center

  • エージェントとキューのパフォーマンスビューの新しいメトリック
  • Analytics APIの追加処理時間メトリック
  • Analytics APIの新しいアウトバウンドコールメトリクス
[詳細を見る]

2018年05月02日

プラットフォーム

  • EU(フランクフルト)地域

Communicate

  • 発信者名トランク設定を上書きする

Contact Center

  • キューパフォーマンスビューの機能強化
  • Analytics APIメトリクス
[詳細を見る]

2018年04月25日

Communicate

  • BYOCのご紹介

Contact Center

  • Architectでアクションを折りたたむ/展開する
  • キューへの通話の転送を許可する
  • 外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴
[詳細を見る]

2018年03月21日

Communicate

  • 施設用の代替NTPプロバイダーエッジアプライアンス

Contact Center

  • エージェントログイン - ログアウト詳細レポート
  • キュー検証のための相手XTZY番号フィールドへの対応 または 参加者の呼び出し
  • 中国語(簡体字)TTSおよびASR言語サポート

統合

  • Salesforce用のPureCloudでの発信ダイヤルキャンペーン管理
[詳細を見る]

2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
[詳細を見る]

2017年08月16日

プラットフォーム

  • PureCloudシステムステータスページ

Communicate

  • 複数の場所からトランクのステータスを表示する
[詳細を見る]

2017年04月12日

プラットフォーム

  • Architect機能用のAPI

Collaborate

  • Windowsデスクトップ アプリでダウンロード先を選択

Communicate

  • リアルタイムのテレフォニーパフォーマンスをモニタリングするためのカスタムダッシュボード
  • トラックEdgeの運用状態

Contact Center

  • Architectでのフランス語サポート
  • ダウンロード権限のレコーディング
  • インタラクションパネルでのWebベースの電話設定

統合

  • Google G Suiteに対するシングル サインオンのサポート
[詳細を見る]

2017年03月01日

Communicate

  • 電話の冗長性

Contact Center

  • リコールの管理者制御
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
[詳細を見る]

2017年01月18日

プラットフォーム

  • 管理UI
  • PureCloudコミュニティ

Communicate

  • ナンバーポートの注文管理

Contact Center

  • 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

  • PureCloud for Chrome
[詳細を見る]

2016年12月28日

プラットフォーム

  • HIPAA コンプライアンス

Communicate

  • 外部転送のレコーディング

Contact Center

  • キャンペーンのルール
[詳細を見る]

2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • PureCloudEdgeスタンダードV2 LCD

Contact Center

  • 人員管理訓練モジュール
[詳細を見る]

2016年12月07日

PureCloud プラットフォーム

  • チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • 着信フリーダイヤルコールの地理的制限
[詳細を見る]

2016年11月16日

Communicate

  • グローバル電話プロビジョニングサービス
  • テレフォニーネットワークトポロジマップ
[詳細を見る]

2016年09月28日

Communicate

  • PureCloud Edge - Mini版/Micro版のリリース
  • Virtual Edgeの展開オプション

Contact Center

  • PureCloud Webベース電話に対する自動応答
[詳細を見る]

2016年09月21日

Collaborate

  • ドキュメントの追加検索機能
  • ドキュメントのグループ共有
  • ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

  • FENTリモート展開モデル

Contact Center

  • レポートのカスタム期間
[詳細を見る]

2016年09月14日

Contact Center

  • ラインレコーディングの機能強化
[詳細を見る]

2016年05月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
[詳細を見る]

2016年05月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
  • Bridge サーバーの機能強化
[詳細を見る]

2016年03月09日

Communicate

  • トランクPCAP検索
  • 駅オートカンファレンス
  • オーディオエクスポート

Contact Center

  • Architectの依存追跡
  • アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
  • IVRで利用可能な新しい言語
  • ノルウェー語版
[詳細を見る]