プラットフォーム

• 管理画面の操作感向上 (再リリース)
• Genesys Cloudコミュニティ

Communicate

• ナンバーポートの注文管理

Contact Center

• 役割の管理と割り当てに必要な権限

統合

• Chrome用Genesys Cloud

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プラットフォーム

• HIPAAへの準拠 (Health Insurance Portability and Accountability Act; 医療保険の携行性と責任に関する法律) 

Communicate

• 外部転送のレコーディング

Contact Center

• キャンペーン ルール 

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プラットフォーム

• チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

• 人員管理訓練モジュール

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Genesysクラウドプラットフォーム

• チャットメッセージからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• 着信フリーダイヤルコールの地理的制限

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Communicate

• グローバル電話プロビジョニングサービス
• テレフォニーネットワークのトポロジーマップ 

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
• 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

Contact Center

• Genesys Cloud Webベース電話の自動応答

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Collaborate

• ドキュメントの追加検索機能
• ドキュメントのグループ共有
• ドキュメント内のワークスペースの説明

Communicate

• FENTリモート展開モデル

Contact Center

• レポートのカスタム期間

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Contact Center

• ラインレコーディングの機能強化

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Collaborate

• 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

• PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

• ブラジル - ポルトガル語サポート
• キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

• Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA

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プラットフォーム

• デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

• テレフォニートランク構成の機能強化
• トランク番号の形式に変更
• 追加のAudioCodeサポート

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
• Bridge サーバーの機能強化

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Communicate

• トランクPCAP検索
• 駅オートカンファレンス
• オーディオエクスポート

Contact Center

• Architectの依存追跡
• アクション、メニュー、およびタスクの番号付け
• IVRで利用可能な新しい言語
• ノルウェー語版

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Communicate

• Genesys Cloud Voice

Contact Center

• エージェント使用率を設定できるようになりました
• プレビューモードでレコーディングをダイヤルするための通話前のルール
• 発信者番号(ANI)の機能拡張

統合

• Salesforce更新用Genesys Cloud

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Collaborate

• ロケーションの機能強化

Communicate

• 緊急サービス構成の機能強化

Contact Center

• Dialer用の新しい予測モードと電力モード

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeの自動更新とスケジューリング

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