2021年09月01日

Collaborate

集中管理ファイル共有 URL の変更

Genesys Cloud は、コンテンツ管理ファイル共有リンクの URL をアプリmypurecloud.comからコンテンツ管理に変更しましたmypurecloud.com。 新しい URL は、ビジネス ユーザーが他のユーザーとファイルを共有する場合に使用できます。ユーザーは古い URL を使用する既存の共有ファイルにアクセスできます。詳細については、 サイトを作成するをご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Communicate

BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート

Genesys Cloud は BYOC Cloud トランク用の TLS の SRV レコードをサポートするようになりました。インバウンド SIP INVITES 形式として FQDN (完全修飾ドメイン名) を使用して BYOC Cloud トランクのインバウンド SIP ルーティングを設定する実装では、この機能を利用できます。詳細については、 TLS トランクトランスポートプロトコル仕様をご覧ください。この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスの制限はありません。

Contact Center

キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる

管理者は Google Dialogflow ボットのイベントを割り当てて、発信者がインタラクションをキャンセルしたい場合にフォローアップできるようになりました。これ機能 、ボットの動作が改善され、呼び出し元のエクスペリエンスがカスタマイズされます。詳細は、コール発信者がキャンセルを言ったときの Google Dialogflow インテント動作の設定を参照してください。この機能には、Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3のいずれかのサブスクリプションが必要です。

フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

フランス語 (fr-FR)、カナダフランス語 (fr-CA)、イタリア語 (it-IT)、ドイツ語 (de-DE)、ブラジルポルトガル語 (pt-BT) プログラム、トピック、フレーズのサポートが利用可能になりました。 詳細については、Genesys Cloud がサポートする言語を参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションが必要です: Genesys Cloud ユーザー 3.

メール返信の強化

エージェントは、すべてに返信するか、Eメールのインタラクションで元の送信者に返信することができます。以前は、エージェントのEメール応答はすべての受信者に送信されました。エージェントは送信者のみに応答することを選択できるようになりました。詳細については、メール メッセージのインタラクションに返信するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3.

プラットフォーム

アフリカ ケープタウンの衛星地域展開

ジェネシスは、アフリカのケープタウン(南アフリカ)の人工衛星地域をにジェネシス クラウドを導入します2021年10月20日。 新しい衛星領域の導入により、アフリカの企業におけるWebRTCメディアコミュニケーションが改善します。 Force TURN 機能を使用するアフリカの顧客は2021年10月20日、新しい IP アドレスがアクティブになる前に新しい IP アドレスにアクセスできるようにファイアウォールを設定する必要があります。 詳細については、Force TURN 機能を使用するのアフリカのセクションを参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーがアクセスする制限はありません。

スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て

アクセス制御機能に、スケジュール、スケジュール グループ、およびコール ルーティング オブジェクトを部門割り当てで分類する機能が追加されました。部門は、管理者がオブジェクト セットにさらに詳細な権限を適用できるため、これらの設定オブジェクトの表示、編集、作成、削除を行うユーザーがどのユーザーにアクセスできるか、管理しやすくなっています。詳細については、アクセス制御とアクセス制御設定オブジェクトについてを参照してくださいこの機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセス制限はありません。

標準化されたクライアント SDK ログと設定

Genesys は、Ruby と IOS を除くすべてのクライアント SDK ライブラリを更新して、SDK のロギングと設定ファイルを標準化しました。この取り組みは、すべてのGenesys Cloud SDKに標準化された機能セットを提供する第一歩です。詳細については、次を参照してください。開発者センターのルーティング および 会話 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止予定

サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更

では2021年12月08日、サポートされているトピック スポット ダイアレクト リストの取得に使用するエンドポイントが Genesys に置き換えられます。詳細については、サポートされるトピックの発見方言の API エンドポイントの変更を参照してください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.