Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Contact Center

• 開発・フィードバックモジュールをコピーする
• Genesys Beyond モジュールの機能強化
• Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
• Messenger Transport Mobile SDK
• 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

• 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• Contact Center の作業チーム紹介
• 予測ルーティング・キューの詳細レポート
• パフォーマンススコアカードのための外部指標
• トピックスとセンチメントメトリクスの統合
• カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

• SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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Contact Center

• コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
• エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
• アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

• ブリッジ統合の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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Contact Center

• 分析ワークスペースの紹介
• パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
• 改善されたカスタマー感情スコア
• 人員管理インポートサービスの強化
• Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
• Webメッセージングの配信ステータス通知
• キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

• 米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Contact Center

• Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
• フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
• スケジュールされたコールバックビューの改善
• 拡張された人員管理監査ログの詳細
• スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
• 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

• AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理の遵守許可の変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

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Contact Center

• Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
• 公正使用の書き起こし料

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

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Collaborate

• コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

• BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

• キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
• フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• メール返信の機能強化

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
• アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
• 標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

• サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

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プラットフォーム

• アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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プラットフォーム

• 新しいAWSリージョンのデプロイ
• 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

• 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
• 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

• 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
• Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
• SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
• ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

• 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止のお知らせ

• WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
• お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー

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Contact Center

• Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
• API使用状況ビュー
• エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

• 米国西部地域の展開

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プラットフォーム

• AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

• Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
• 不在ステータスの日付範囲

Communicate

• Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

• 日中モニタリングビュー

統合

• Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
• Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート

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