AWS


2021年10月20日

Contact Center

  • Genesys Dialog エンジン ボット フローの Architect フロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
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2021年09月01日

Collaborate

  • コンテンツ管理ファイル共有 URL の変更

Communicate

  • BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート

Contact Center

  • キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
  • フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • メール返信の強化

プラットフォーム

  • アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
  • スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
  • 標準化されたクライアント SDK ログと設定

廃止予定

  • サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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2021年04月14日

プラットフォーム

  • アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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2019年10月23日

Contact Center

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • Salesforce向けGenesys Cloudのメールインタラクションサポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud のメールインタラクションサポート
  • Chrome用Genesys Cloudのメールインタラクションサポート
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