2021年12月22日

Communicate

Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

米国およびカナダのGenesysCloud Voiceのお客様は、Genesys CloudVoiceが利用可能なEMEA諸国でDIDおよびフリーダイヤル番号を購入できるようになりました。 サービスは米国東部(N. バージニア)/米国西部(オレゴン)/カナダ(カナダ中央)地域。 詳細については、を参照してください。 購入数とインバウンド使用料(米ドル)カナダドルでの購入数とインバウンド使用料フリーダイヤルを購入する、 と DID番号を購入する。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

統合

Amazon EventBridge統合について

Amazon EventBridgeは、アプリケーションを接続し、リアルタイムのデータを目的のソースに送信するイベントバスサービスです。 EventBridgeは、Genesys Cloudが送信するイベントを受け取り、顧客が設定したサブスクリプションを通じて意味のあるデータを提供します。 開発者は、Amazon EventBridge統合を使用して、Genesys Cloudイベントをリアルタイムで転送し、選択したターゲットにルーティング、処理、および保存できます。 詳細については、以下を参照してください。 Amazon EventBridge統合の構成. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

音声およびデジタルフロー用のNuanceMix統合の紹介

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、アーキテクトの通話、電子メール、およびメッセージフローでNuanceMix統合を使用できるようになりました。インテントとスロットをアーキテクトに返す前に処理するためのNuanceMixDialogボット機能への統合。 詳細については、 Amazon Lexの統合についてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1

廃止のお知らせ

エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

2022年3月23日、Genesysは、エージェントインタラクションUIの折りたたみと展開のコントロールを削除します。 その結果、エージェントがサイドバーのインタラクションアイコンを選択すると、エージェントインタラクションUIは常に全幅で表示されます。 トップバーから任意のアプリケーションを選択して、エージェントインタラクションUIを非表示にします。 サイドバーから対応するアイコンをクリックして、再表示します。 詳細については、廃止予定: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル

2022年3月9日、GenesysはエージェントインタラクションUIの水平スクリプトパネルを削除します。 その結果、現在水平パネルに表示されているスクリプトはすべて、エージェントインタラクションUIの右側の垂直パネルに表示されます。 詳細については、廃止予定: 水平スクリプトパネルの削除。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

2021年12月22日、GenesysはJSON形式のエンドポイントを廃止し、履歴データをWorkforce Management Forecasting(/ api / v2 / uploads / workforcemanagement / historydata / json)にアップロードして、最近廃止されたGenesys Cloud forWEMを介してGenesysCloud内で使用できるようにしました。 PureConnectのソリューション。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。