人員管理
2019年11月06日
コンタクトセンター
- 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年06月19日
コンタクトセンター
- 人員管理シフトトレードの紹介
- Architect動的に参照されるユーザー
- スパムメールの処理
- アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
2019年05月22日
コンタクトセンター
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
2019年02月27日
コンタクトセンター
- 人員管理日中スケジュール変更
- インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス
廃止予定
- 廃止予定のアナウンス
- TURNポート範囲の廃止
2018年12月05日
Collaborate
- モバイルバッジ通知
Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
コンタクトセンター
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
2018年10月24日
コンタクトセンター
- イタリア語のTTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート
- 連絡先リストAPIコール内のすべての連絡先を削除する
- エージェントスケジュール変更通知
2018年09月12日
コンタクトセンター
- Facebook Messenger、Twitter Direct Message、およびLINE Messagingをルーティングする受信メッセージングチャネル
- 人員管理エージェントのスケジュールの機能強化
- レポートページの[今すぐ実行]オプション
2018年08月22日
プラットフォーム
- 近日公開予定の機能の紹介
コンタクトセンター
- 高度な人員管理短期予測法
- Architect での細分化した権限設定
- ルーティングメニューからArchitectにアクセス
- ［インタラクション］ビューおよび［エージェントインタラクション詳細］ビューの［まとめメモ］列
- デンマーク語サポート
2018年06月27日
プラットフォーム
- WebRTCソフトフォンSDK
Communicate
- メディアメトリクスと診断記録の機能強化
コンタクトセンター
- 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
- 人員管理の縮小率
- 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
- 人員管理日中モニタリングの機能強化
- 要員管理スケジュールエディタの機能強化
- パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する
- 外部連絡先を外部サイトにリンクする
- フィンランド語サポート
2018年06月13日
コンタクトセンター
- エージェントスクリプトのコール不可リストに連絡先番号を追加する
- 人員管理権限の更新
2018年02月21日
コンタクトセンター
- 人員管理ビューに別のタイムゾーンを適用する
2017年12月20日
Communicate
- ユーザー間情報（UUI）のサポート
- クラウドからの電話プロビジョニング
コンタクトセンター
- Webチャットスケジュール
- 対話における外部連絡先のサポート強化
- 最大シフト開始時間差異
2017年12月06日
コンタクトセンター
- 未保存のスケジュール変更を元に戻すまたはやり直す
- エージェントアクティビティサマリレポートでのログインおよびログアウト時間
2017年10月25日
コンタクトセンター
- Architectはコールフローのための音声シーケンスサポートをバイパスする
- 人員管理の短期予測の強化
- 人員管理がサポートするメディアタイプ
統合
- Microsoft Dynamics 365データアクション統合
- Active Directoryコネクターのカスタム属性のサポート
2017年09月27日
プラットフォーム
- WFM RTA統合のための通知APIトピックとオープンソースプロジェクト
コンタクトセンター
- ArchitectCall.CurrentQueue キュー内コールフロー用の組み込み変数
- グローバルアウトバウンドキャンペーンのコール設定
統合
- チャットの記録をSalesforceアクティビティレコーディングに保存する
2017年09月20日
コンタクトセンター
- Architectでの安全なコールフロー
- Architectすべてのコールフロータイプに対する終了および次のループアクション
- 自動メール応答
- 定型化された応答の代替
- エージェントへのキューの一括追加
- レポートとアラートでのコールバック
- 人員管理スケジュール管理の機能強化
- 人員管理エクスポートの機能強化
統合
- カスタムクライアントアプリケーションの統合
- Webサービスデータアクション統合
2017年07月26日
プラットフォーム
- スケジュール管理およびIVR設定用のAPI
- 新しい請求書システム
Collaborate
- ハントグループ
コンタクトセンター
- 過去のスケジュール遵守
- キャンペーン常時走行のオプション
2017年04月05日
プラットフォーム
- AWS Direct Connectのサポート
Collaborate
- Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
- 不在ステータスの日付範囲
Communicate
- Edge and Media Tierリリースノート
コンタクトセンター
- 日中モニタリングビュー
統合
- PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
- PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
- PureCloud for Chrome用メールインタラクション
2017年02月15日
Communicate
- 電話ファームウェアの自動管理
コンタクトセンター
- ビジュアル作業計画
2016年12月14日
プラットフォーム
- チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除
Communicate
- PureCloudEdgeスタンダードV2 LCD
コンタクトセンター
- 人員管理訓練モジュール
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
コンタクトセンター
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- セキュア一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
2016年08月10日
コンタクトセンター
- 休暇申請に対するインボックスのサポート
- ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
- 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション
統合
- PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)
- Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
2016年06月15日
コンタクトセンター
- タイムアウト要求
統合
- Microsoft Dynamics CRM データディップコネクター
2016年03月30日
Collaborate
- チャットからファイルを削除する
- ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する
コンタクトセンター
- ボイスメールへの転送をArchitectに追加
- 負荷ベースのスケジュール生成
- 短期予測
- 発信ダイヤルのキャンペーンルール
統合
- Salesforceの機能強化のためのPureCloud
- PureCloud for Zendeskの機能強化
