労働力管理

Collaborate

• Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
• スクリーンレコーディングの再生に関する改善
• 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
• Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 改善されたアラートの紹介

統合

• 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

• ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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Contact Center

• チームの遵守と目減りビューの履歴更新
• 複数の宛先にメールをルーティングする
• CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

機能の廃止とお知らせ

• 監査の検索ビューの廃止
• Search Audits APIs deprecation

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Contact Center

• エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
• 新しい人員管理スケジューリングメニュー
• デジタルインタラクションのための言語自動検出
• サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
• ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
• 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
• インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
• 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
• キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

統合

• カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

• カスタマージャーニーのタブ置き換え

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Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Collaborate

• ビデオ設定の改善

Contact Center

• Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
• パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
• ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
• モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
• 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
• デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
• 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
• 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

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Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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Contact Center

• トピックマイニングの導入
• 過去の目減り率データ
• 方言で絞り込む
• エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
• メッセンジャーヘッドレス対応
• カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
• アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
• メール設定UIの更新

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Communicate

• ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

• エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
• Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
• コーチング指名構成改善
• スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
• 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

• データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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Contact Center

• 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
• ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
• Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
• Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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Contact Center

• 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
• 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
• 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• 一部地域でスキルグループが利用可能
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
• アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
• 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
• 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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Contact Center

• 人員管理予測変更の限度引き上げ

統合

• Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

プラットフォーム

• オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。

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Contact Center

• AudioHook Monitorのご紹介
• 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
• Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
• Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
• エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
• 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
• Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

• トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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Contact Center

• 人員管理エージェントのスケジュールの強化
• SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
• SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
• 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
• 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
• ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

• 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• API使用状況レポート
• ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
• GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

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Contact Center

• 認証されたWebメッセージング
• 録画の暗号化には "鍵の持参"
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
• アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
• セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
• Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
• 人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
• メッセージインタラクションの予測ルーティング
• UIの改善を指導する
• アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
• Architectフラッシュオーディオアクション
• GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

• 開発者センターの外観が新しくなりました
• DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

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Contact Center

• 分析ワークスペースの紹介
• パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
• 改善されたカスタマー感情スコア
• 人員管理インポートサービスの強化
• Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
• Webメッセージングの配信ステータス通知
• キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

• 米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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Contact Center

• Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
• フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
• スケジュールされたコールバックビューの改善
• 拡張された人員管理監査ログの詳細
• スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
• 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

• AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理の遵守許可の変更

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